首頁即時(shí)動(dòng)態(tài) 江蘇力上裝飾楊飛：疫情期間加入齊家網(wǎng)，主動(dòng)求變獲取新突破

江蘇力上裝飾楊飛：疫情期間加入齊家網(wǎng)，主動(dòng)求變獲取新突破

來源：家居百科時(shí)間：2020年06月22日 22:39

“疫情對(duì)我們的影響非常大，疫情期間我們線下渠道產(chǎn)出幾乎為零，正常來說2、3月是裝修旺季，今年卻突然被疫情冷凍了，導(dǎo)致我們和很多同行一樣陷入了恐慌。”江蘇力上裝飾創(chuàng)始人楊飛表示，危則思變，作為成立于2018年底、本身就帶有互聯(lián)網(wǎng)基因出身的初創(chuàng)型裝修公司，力上裝飾在面對(duì)危機(jī)時(shí)表現(xiàn)出更加靈活、輕盈的應(yīng)對(duì)方式，2020年4月，力上裝飾加入了互聯(lián)網(wǎng)家裝頭部平臺(tái)齊家網(wǎng)，積極探索線上服務(wù)新方式，尋求新突破。

對(duì)市場(chǎng)保持敏銳的感知，并積極求變，是力上裝飾保持增長的“訣竅”，從2018年底創(chuàng)辦到2019年底，僅用了一年的時(shí)間，力上裝飾就躋身于南通裝修公司前十名，并已開始部署向外埠擴(kuò)張。

江蘇力上裝飾楊飛

從“零”到“南通前十”，只用了一年

力上裝飾算是南通家裝界的一匹“黑馬”，創(chuàng)辦于2018年底的它僅用了一年時(shí)間就沖上了南通裝修公司前十，產(chǎn)值保持穩(wěn)定高速增長的同時(shí)，還開啟了向外埠擴(kuò)張的模式。楊飛介紹，力上裝飾已在通州選好了辦公場(chǎng)地，準(zhǔn)備開設(shè)一家比母公司還大2倍的分公司。

設(shè)計(jì)實(shí)力是力上裝飾的一大優(yōu)勢(shì)，作為家裝設(shè)計(jì)師出身的楊飛深知設(shè)計(jì)的重要性，因此狠抓設(shè)計(jì)質(zhì)量。事實(shí)上，力上裝飾正是由幾位當(dāng)?shù)刭Y深的設(shè)計(jì)師聯(lián)合創(chuàng)辦的：“我們都是有著十幾年設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的資深設(shè)計(jì)師了，設(shè)計(jì)能力是毋庸置疑的，對(duì)家裝也有更深入的認(rèn)知，更重要的是，前面十幾年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓我們?cè)诋?dāng)?shù)厥袌?chǎng)積累了一定的知名度，因此，公司一開起來，材料圈、用戶都挺捧場(chǎng)的。”

隨著80后、90后等年輕用戶群體涌入家裝市場(chǎng)，設(shè)計(jì)變得前所未有的重要，如何在高品質(zhì)的設(shè)計(jì)中展現(xiàn)用戶的個(gè)性化審美，成為力上裝飾的追求目標(biāo)。“十幾年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，做家裝不能一味追求快速和數(shù)量，設(shè)計(jì)和品質(zhì)是我們公司的核心，我們面對(duì)中高端用戶群體，把每一次裝修當(dāng)成作品去打磨”。對(duì)設(shè)計(jì)的執(zhí)著讓力上裝飾獲得了社會(huì)各界的認(rèn)可，創(chuàng)辦一年來，力上裝飾獲得了“金牌設(shè)計(jì)師單位”、“ICIAD國際設(shè)計(jì)師理事會(huì)南通專委會(huì)理事長單位”等諸多榮譽(yù)。

楊飛認(rèn)為，在南通這樣的中小市場(chǎng)中，口碑的重要性遠(yuǎn)勝于在一線城市，用戶之間的口口相傳甚至可以決定一家裝企的存亡，絲毫容不得忽視。因此，力上裝飾把口碑打造作為企業(yè)經(jīng)營的重中之重。

楊飛介紹，為了確保施工質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，力上裝飾推出了多重保障體系。在施工監(jiān)督方面，力上裝飾設(shè)置了工程總監(jiān)-監(jiān)理-督查三級(jí)監(jiān)管體系，逐步排查工程中可能出現(xiàn)的問題，且設(shè)置了客戶監(jiān)督部，為每一個(gè)客戶建立微信群，由創(chuàng)始人在群里親自督促工程進(jìn)度和推動(dòng)問題處理。此外，相比大部分裝企，力上裝飾還專門開設(shè)了售后服務(wù)部，在質(zhì)保期內(nèi)為客戶提供免費(fèi)維修，過了質(zhì)保期仍提供每年2次的客戶回訪，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。“南通市場(chǎng)并不算大，甚至算得上是一個(gè)熟人市場(chǎng)，因此，我們一向把客戶當(dāng)成朋友去維護(hù)，即便過了質(zhì)保期也常常免費(fèi)為客戶維修，獲取口碑傳播。”

此外，力上裝飾還推出了“客戶滿意月”等創(chuàng)新的服務(wù)活動(dòng)，如夏季組織為老客戶免費(fèi)清洗空調(diào)、冬季免費(fèi)檢查和維修水管等等，作為一種用戶回饋。事實(shí)證明，這些行動(dòng)雖微小，收效卻出人意料，力上裝飾由此和老客戶維持了良好的關(guān)系，還能獲得口碑傳播、吸引更多由老客戶推薦來的客戶。

敏銳感知市場(chǎng)變化，快速尋求新突破

如果說對(duì)設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量的執(zhí)著是力上裝飾發(fā)展的根基，那對(duì)市場(chǎng)變化的把握和積極求變則是推動(dòng)力上裝飾快速增長的助推器。

楊飛表示，力上裝飾的幾位聯(lián)合創(chuàng)始人在行業(yè)中摸滾打爬了十幾年，始終保持著對(duì)行業(yè)變化的敏銳觀察，對(duì)國家政策變化、年輕消費(fèi)者的新習(xí)慣和新審美、互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展趨勢(shì)都有較為深入的研究，并且不畏懼嘗試新技術(shù)、新產(chǎn)品和新的運(yùn)營方式。也正因如此，力上裝飾從創(chuàng)辦以來，就帶著互聯(lián)網(wǎng)的基因。

從創(chuàng)辦以來，力上裝飾就積極拓展線上線下一體化的獲客渠道，同時(shí)十分重視品牌宣傳的效益。楊飛介紹，力上裝飾的獲客和宣傳渠道分為幾大類：傳統(tǒng)的線下獲客，百度、今日頭條、抖音等平臺(tái)的信息流合作，自媒體運(yùn)營，南通電視臺(tái)等權(quán)威媒體的背書，齊家網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的合作等。據(jù)悉，力上裝飾的平臺(tái)獲客占比高達(dá)60%以上，齊家網(wǎng)指出，力上裝飾雖今年4月才加入齊家網(wǎng)，但在齊家網(wǎng)平臺(tái)每月接單量達(dá)100-150單，這在南通當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)是非常出色的表現(xiàn)。

不僅在渠道上積極尋求擴(kuò)展和融合，力上裝飾在服務(wù)上也在不斷嘗試新技術(shù)和新方式。楊飛介紹，為提升服務(wù)效率和質(zhì)量、加深客戶對(duì)家裝知識(shí)的認(rèn)知、提升客戶的信任感，力上裝飾通過微信社群、線上電話會(huì)議、線上直播等多種方式與客戶建立便捷的聯(lián)系，推動(dòng)信息的公開透明化。事實(shí)上，這些線上舉措不僅能很好地維系老客戶，也能一定程度上開發(fā)新客戶。

“我們現(xiàn)有的一些線上化措施還是比較初級(jí)的，還有很大的提升空間，這次疫情之后，我們更加意識(shí)到了線上化服務(wù)的重要性，所以疫情爆發(fā)后我們就迅速探索新渠道和新科技，也是在這個(gè)時(shí)候，我們加入了齊家網(wǎng)，后續(xù)我們會(huì)充分利用齊家網(wǎng)的一些運(yùn)營扶持資源和技術(shù)資源，進(jìn)一步提升我們的運(yùn)營能力和效率。”楊飛表示。

據(jù)悉，加入齊家網(wǎng)后，力上裝飾也開始接更多的二手房改造的單子，并不斷提升舊房改造能力。楊飛介紹，隨著精裝房政策的推行，南通市場(chǎng)毛坯房越來越少，裝修公司必須求變，擴(kuò)展業(yè)務(wù)方向，提升精細(xì)化的運(yùn)營能力，搶占二手房市場(chǎng)。

據(jù)介紹，4月以來，隨著國內(nèi)疫情暫緩和齊家網(wǎng)平臺(tái)流量的扶持，力上裝飾的業(yè)績已基本恢復(fù)到疫情前的水平，力上裝飾的分公司也擬將開業(yè)，楊飛對(duì)未來公司的發(fā)展充滿信心：“有實(shí)力，有口碑，轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向?qū)?，我相信力上的快速發(fā)展肯定沒什么問題。”

什么，裝修還用自己的錢？！齊家裝修分期，超低年利率3.55%起，最高可貸100萬。立即申請(qǐng)享受優(yōu)惠

網(wǎng)址: 江蘇力上裝飾楊飛：疫情期間加入齊家網(wǎng)，主動(dòng)求變獲取新突破 http://businessinterruptionsclaims.com/newsview16999.html