齊家網(wǎng)召開(kāi)首屆家裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會(huì)，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)上下游探索新邊界

近年來(lái)，在政策、技術(shù)、消費(fèi)需求、經(jīng)營(yíng)成本、互聯(lián)網(wǎng)滲透等多種變量的沖擊下，家裝產(chǎn)業(yè)大融合的趨勢(shì)日益明顯，用戶、平臺(tái)、建材廠商、家居品牌商、裝修公司、設(shè)計(jì)師等各個(gè)行業(yè)參與者的角色正被打亂重塑，立體化的跨界操作層出不窮，加上疫情催化，陷入短暫困境的家裝企業(yè)們愈加焦慮求變。然而，在產(chǎn)業(yè)邊界日益模糊的形勢(shì)下，不少家裝企業(yè)茫然四顧、難尋轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向，行業(yè)似乎陷入了“混沌”之中。

當(dāng)下，行業(yè)亟需一個(gè)權(quán)威而開(kāi)放的平臺(tái)，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)參與者們共同關(guān)注和探討新變化、新問(wèn)題和新困境，為解決當(dāng)下的混沌狀態(tài)提供思考范本。7月9日，齊家網(wǎng)首屆家裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會(huì)在廣州建博會(huì)召開(kāi)，作為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會(huì)，該大會(huì)借助廣州建博會(huì)召開(kāi)契機(jī)，匯聚了家裝產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的大咖，以“融合互通·探索新邊界”為主題，共同尋求新突破。

困則思變，家裝邊界正被打破

傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)積弊重重，成本高企、效率低下、用戶體驗(yàn)差等因素正掣肘著行業(yè)發(fā)展，不少家裝企業(yè)已然觸到發(fā)展的天花板，難以突破自身客流下滑、轉(zhuǎn)化與服務(wù)質(zhì)量瓶頸的問(wèn)題。部分企業(yè)轉(zhuǎn)而通過(guò)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的方式惡意搶占市場(chǎng)，忽略了用戶的核心需求，進(jìn)一步破壞用戶信任，促使行業(yè)陷入惡性循環(huán)，近年來(lái)的家裝公司“倒閉潮”也因此而起。

疫情的突襲加速了行業(yè)的洗牌。企業(yè)停工停產(chǎn)、線下門(mén)店人流驟降、消費(fèi)需求加速向線上遷移、供應(yīng)鏈被迫停滯等，無(wú)不考驗(yàn)著家裝企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)能力、運(yùn)營(yíng)效率、供應(yīng)鏈整合能力、線上服務(wù)能力、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)法化解危機(jī)的小玩家被淘汰出局，而剩下的企業(yè)則在日益集中化的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)中焦慮求變。

泛家裝行業(yè)知名專家唐人認(rèn)為，傳統(tǒng)家裝面臨種種問(wèn)題的本質(zhì)在于運(yùn)營(yíng)機(jī)制的單一性，家裝家居企業(yè)們互相隔離、受限于單品類經(jīng)營(yíng)模式，而沒(méi)有互聯(lián)互通、思考如何將產(chǎn)業(yè)鏈上下游的多種要素有效組織起來(lái)。

所幸的是，在困境中，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了跨界融合、打破邊界的重要性，如互聯(lián)網(wǎng)大廠開(kāi)始進(jìn)軍智能家居領(lǐng)域，做成品家居的企業(yè)開(kāi)始做全屋定制，單品類建材商開(kāi)始向多品類集成擴(kuò)展，設(shè)計(jì)師從作坊式經(jīng)營(yíng)向頭部平臺(tái)遷移，越來(lái)越多的裝修公司開(kāi)始推出整裝產(chǎn)品……家裝平臺(tái)、建材廠商、家居品牌商、裝修公司、設(shè)計(jì)師等多角色打破傳統(tǒng)的分散隔絕的定位，開(kāi)始走向融合互通。

齊家網(wǎng)高級(jí)副總裁高巍在大會(huì)上致辭表示，通過(guò)聚集產(chǎn)業(yè)各端角色，深度研討和跨界對(duì)話，帶來(lái)思維的啟發(fā)、認(rèn)知的提升，從而找到混沌下的方向所在，正是本次大會(huì)舉辦的意義所在。

利用新技術(shù)，梳理新型競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

對(duì)家裝產(chǎn)業(yè)的邊界，騰訊家居主編張永志有更為開(kāi)放的看法，他認(rèn)為“學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是走出市場(chǎng)困局、沖破企業(yè)發(fā)展迷霧、獲得持續(xù)增長(zhǎng)的唯一路徑。只有突破自我，走出來(lái)，去學(xué)習(xí)，打破認(rèn)知才能獲得持續(xù)增長(zhǎng)?！?/strong>產(chǎn)業(yè)賽道不同的玩家大可大膽打破原有業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)的邊界。打破邊界也不僅僅意味著不同產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)之間的融合，更可理解為“走出舒適圈”，大膽嘗試新技術(shù)、新產(chǎn)品、新商業(yè)模式。

在大會(huì)上，幾乎所有產(chǎn)業(yè)參與者都認(rèn)同的是，數(shù)字技術(shù)在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、降本增效中具有重要意義。家裝行業(yè)流程多、產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)的參與角色復(fù)雜多樣，如果沒(méi)有數(shù)字信息技術(shù)作為連接、消除行業(yè)信息不對(duì)稱，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)將無(wú)從談起，行業(yè)效率也難以提升。而如何精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者、如何有效獲取流量、如何標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、如何提升服務(wù)質(zhì)量，都離不開(kāi)技術(shù)的賦能。

對(duì)技術(shù)的力量，作為實(shí)踐者的裝修公司有更為切實(shí)的體會(huì)。深圳領(lǐng)航裝飾、廣州恒藝裝飾等齊家網(wǎng)平臺(tái)的裝修公司代表在大會(huì)上分享轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，談到通過(guò)齊家網(wǎng)的數(shù)字化PaaS服務(wù)平臺(tái)賦能，實(shí)現(xiàn)從營(yíng)銷(xiāo)、接單、設(shè)計(jì)到工地管理的全流程的數(shù)字化，并借助齊家網(wǎng)搭建的數(shù)字化供應(yīng)鏈體系，以更低的進(jìn)貨價(jià)格、物流成本、管理成本為消費(fèi)者提供了更優(yōu)質(zhì)的建材產(chǎn)品。疫情期間，齊家網(wǎng)推出家裝直播平臺(tái)住唄，協(xié)助裝修公司和建材品牌商擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)獲客邊界，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者對(duì)“所見(jiàn)即所得”的消費(fèi)需求，不少原本存疑的商戶在體驗(yàn)了家裝直播后，直呼營(yíng)銷(xiāo)效果遠(yuǎn)超預(yù)期。

在利用新技術(shù)重塑家裝機(jī)制過(guò)程中，產(chǎn)業(yè)各參與者之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系也在悄然改變。產(chǎn)業(yè)參與者們必須走出過(guò)去彼此割裂、甚至是惡性的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系中，開(kāi)始走向互相配合、共生共贏的關(guān)系。在本身不具備搭建數(shù)字化系統(tǒng)能力的基礎(chǔ)上，對(duì)裝修公司而言，借助頭部平臺(tái)的賦能，可快速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、打破邊界、走出瓶頸；家裝公司、產(chǎn)品商、渠道商、甚至是房地產(chǎn)公司都可依托自身優(yōu)勢(shì)向上游或者下游探索，彼此之間發(fā)生業(yè)務(wù)滲透，建立合作關(guān)系。

唐人認(rèn)為，未來(lái)的家裝將趨向于平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，大型家裝平臺(tái)具有技術(shù)和信息上的優(yōu)勢(shì)，可發(fā)揮積極作用引導(dǎo)行業(yè)各角色之間的跨界融合。

轉(zhuǎn)變思維，重構(gòu)用戶服務(wù)體系

對(duì)傳統(tǒng)的家裝企業(yè)而言，企業(yè)的核心價(jià)值追求是營(yíng)銷(xiāo)獲客，而這一點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值是不夠的，這導(dǎo)致了家裝用戶體驗(yàn)長(zhǎng)期被消費(fèi)者詬病。在消費(fèi)升級(jí)背景下，年輕消費(fèi)者需要的是便捷高效的服務(wù)，和具備個(gè)性化、品質(zhì)化特征的產(chǎn)品，家裝產(chǎn)業(yè)在融合互通的過(guò)程中，必須根植于消費(fèi)者體驗(yàn)的優(yōu)化。

事實(shí)上，無(wú)論是全屋定制、整體家裝，還是多品類集成、家居新零售，抑或是服務(wù)全流程的數(shù)字化，都是為了讓消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)、用最便捷的方式獲得最能滿足其個(gè)性化需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。消費(fèi)者需求的改變，是家裝產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)融合互通、打破邊界的根本動(dòng)力。

在大融合背景下，產(chǎn)業(yè)內(nèi)越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了提升用戶體驗(yàn)的重要性，舊的用戶服務(wù)體系已被打破，然而新體系尚未形成，產(chǎn)業(yè)亟需構(gòu)建新的用戶服務(wù)體系。在本次大會(huì)中，關(guān)于如何構(gòu)建新的用戶服務(wù)體系，產(chǎn)業(yè)參與者們各抒己見(jiàn)，提供了多樣化的思考范本。

靚家居營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理葛燁明認(rèn)為，優(yōu)化用戶體驗(yàn)不僅要一站式交付、省心省力，更要做到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，消除家裝過(guò)程中的不透明空間，重拾消費(fèi)者對(duì)家裝公司的信任。

住唄直播負(fù)責(zé)人朱凱認(rèn)為，在流量競(jìng)爭(zhēng)亂象頻出、用戶越來(lái)越碎片化的當(dāng)下，營(yíng)銷(xiāo)方式也需要將用戶體驗(yàn)考慮在內(nèi)，線上的轉(zhuǎn)化更要根植于用戶需求，幫助用戶縮短決策時(shí)間。家裝直播受追捧的原因在于不是簡(jiǎn)單的直播賣(mài)貨，而是幫助消費(fèi)者從龐雜的信息中獲取專業(yè)、有用的家裝信息，用通俗易懂的方式講解家裝知識(shí)，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)決策的提前化和最優(yōu)化，“以前一個(gè)消費(fèi)者可能要去賣(mài)場(chǎng)4-5次，現(xiàn)在只要在線上看完所有產(chǎn)品，充分了解，只需要去賣(mài)場(chǎng)1-2次，就可以做決策，提升了效率”。

中金財(cái)富分析師謝余胤則從用戶調(diào)研和分析的角度，指出全屋定制、定制新零售成2020 年蓄勢(shì)待發(fā)的風(fēng)潮，家裝企業(yè)需要重視大數(shù)據(jù)的作用，繪出精準(zhǔn)用戶畫(huà)像，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)重構(gòu)人貨場(chǎng)關(guān)系，打造線上線下一體化的服務(wù)體系。

齊家網(wǎng)指出，引導(dǎo)平臺(tái)商戶轉(zhuǎn)型升級(jí)、融合互通也是從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)的，因此，除了針對(duì)平臺(tái)商戶推出的一系列數(shù)字化賦能措施、提升商戶服務(wù)能力和品質(zhì)，齊家網(wǎng)也針對(duì)用戶推出了諸多保障性的產(chǎn)品和舉措，如保障用戶資金安全、提供全程免費(fèi)管家和質(zhì)檢的齊家保服務(wù)，以及保障施工期間用戶財(cái)產(chǎn)和人身安全的平安保服務(wù)等。

產(chǎn)業(yè)大融合背景下，尋求新突破需要的是全產(chǎn)業(yè)鏈的共同探討和啟發(fā)，這也是產(chǎn)業(yè)各角色走出混沌狀態(tài)的關(guān)鍵所在，通過(guò)開(kāi)放的產(chǎn)業(yè)生態(tài)交流平臺(tái)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)將有望探索出一條突破瓶頸、提升用戶體驗(yàn)、獲取新增長(zhǎng)的道路。

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