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北京南國(guó)風(fēng)情裝飾高付升：齊家網(wǎng)讓我的分店在逆勢(shì)中增長(zhǎng)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年05月26日 13:57

剛裝修完分店準(zhǔn)備營(yíng)業(yè),不料就遇到了疫情,高付升的人生可謂是“跌宕起伏”。1999年,北京南國(guó)風(fēng)情家居裝飾有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“南國(guó)風(fēng)情裝飾”)總經(jīng)理高付升就早早加入裝修創(chuàng)業(yè)大潮。家裝是他熟悉的行業(yè),自己也看到了發(fā)展前景。

但不料一場(chǎng)新冠疫情,讓他第二家店還未開(kāi)業(yè)就被迫“暫停營(yíng)業(yè)”,高付升的壓力可想而知,然而,過(guò)程雖然艱難,但同樣有轉(zhuǎn)機(jī)。在人員不足、疫情橫行的2、3、4月份,南國(guó)風(fēng)情裝飾選擇擁抱齊家網(wǎng),將齊家作為獲客的唯一渠道,平穩(wěn)渡過(guò)難關(guān)。

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(南國(guó)風(fēng)情裝飾總經(jīng)理高付升)

齊家網(wǎng)賦能支持,解救了中小裝企之痛

去年12月份,南國(guó)風(fēng)情裝飾的第二家店在北四環(huán)開(kāi)業(yè)了。誰(shuí)曾想到,總經(jīng)理高付升進(jìn)入辦公室上班還未半個(gè)月就過(guò)年放假,緊接著疫情爆發(fā),春節(jié)后幾個(gè)月都沒(méi)有單子。困難壓力緊隨而來(lái),高付升并沒(méi)有放棄,決定跟著齊家網(wǎng)繼續(xù)接單,同時(shí)擴(kuò)編設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì),采取線上辦公模式。功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)前幾個(gè)月的線上積累,五一小長(zhǎng)假期間,新公司直接簽約9單,業(yè)績(jī)已達(dá)到100多萬(wàn)。高付升將這一切成績(jī)歸因于:有了齊家網(wǎng)的陪伴。

事實(shí)上,南國(guó)風(fēng)情裝飾與齊家網(wǎng)的結(jié)緣之路跨時(shí)很長(zhǎng)。1999年,初來(lái)北京的高付升,看到了房地產(chǎn)業(yè)隨著政策調(diào)整迎來(lái)蓬勃發(fā)展,商品房住宅樓拔地而起,老百姓開(kāi)始購(gòu)新房,裝修需求也緊隨而來(lái),于是他決定在北京闖出一番天地,并在2002年成立了南國(guó)風(fēng)情裝飾。

用他的話來(lái)說(shuō),那個(gè)年代,客戶處于相對(duì)弱勢(shì)的地位,要求也少,通常裝修公司一天要接待很多客戶。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,客戶擁有了更多選擇權(quán)。以北京裝修市場(chǎng)為例,僅朝陽(yáng)區(qū)就有大量的裝修公司供選擇,許多客戶在對(duì)比中往往會(huì)選擇有實(shí)力、有口碑的大公司。對(duì)于整體規(guī)模較小的南國(guó)風(fēng)情裝飾來(lái)說(shuō),如果還像過(guò)去依賴線下獲客、粗放式地經(jīng)營(yíng)管理,將很難獲得客戶的青睞。 “以前裝修特別好做,沒(méi)有什么講究?，F(xiàn)在不同了,客戶對(duì)裝修的需求越來(lái)越高,對(duì)裝修公司的施工品質(zhì)也非常重視,這要求我們必須要做好每一個(gè)工地?！?殘酷的現(xiàn)實(shí),讓高付升很快認(rèn)識(shí)到線上獲客的重要性。

“我們之前一直走的傳統(tǒng)營(yíng)銷路子,派市場(chǎng)經(jīng)理蹲點(diǎn)小區(qū)、發(fā)傳單,結(jié)果收獲寥寥,投入的人力大,有時(shí)好幾天都簽不了一單?！眰鹘y(tǒng)營(yíng)銷的勢(shì)能沒(méi)有了,客戶越來(lái)越難找。2019年,高付升看到了北京電視臺(tái)《暖暖的新家》欄目,在了解到北京裝修行業(yè)很多老大哥都選擇與互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)合作,業(yè)績(jī)都取得不錯(cuò)效果后,他也開(kāi)始尋思著南國(guó)風(fēng)情裝飾的“出路”。

經(jīng)過(guò)重重考察后,高付升在一堆網(wǎng)單平臺(tái)中選擇了齊家網(wǎng)。據(jù)他描述,以前最愁的就是訂單,但是齊家網(wǎng)作為上市企業(yè),匯聚了大量的裝修用戶,通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,能為裝企與用戶之間實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的需求匹配。“加入齊家網(wǎng)之前,公司只有幾個(gè)設(shè)計(jì)師?，F(xiàn)在一年過(guò)去,我們?cè)诒彼沫h(huán)開(kāi)了第二家店,兩家店加起來(lái)有25個(gè)人,公司90%的業(yè)務(wù)都通過(guò)齊家獲取,轉(zhuǎn)化率達(dá)到15%左右”

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用“工匠精神”鉆研直播,當(dāng)天斬獲40單

在不為前端獲客發(fā)愁以后,高付升開(kāi)始把更多的精力放在了設(shè)計(jì)和施工管理上。為了保障客戶的利益,堅(jiān)決不增項(xiàng)漏項(xiàng),南國(guó)風(fēng)情裝飾規(guī)定設(shè)計(jì)師必須與客戶一對(duì)一深入溝通,結(jié)合客戶的需求、習(xí)慣、年齡、房屋結(jié)構(gòu)等要素,推出適合消費(fèi)者需求和喜好的私人套餐包,并與客戶提前簽訂嚴(yán)格的協(xié)議,在施工過(guò)程中,如果出現(xiàn)增項(xiàng)行為,將嚴(yán)格制止,避免后期與客戶之間發(fā)生矛盾。

其次,在施工品質(zhì)的管控和工程交付上,作為“工匠”出身的高付升也有一套自己的策略?！拔覀冇袊?yán)格的監(jiān)理驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),不只每個(gè)設(shè)計(jì)師會(huì)去工地6-7次,公司自己的監(jiān)理團(tuán)隊(duì)也會(huì)在各個(gè)驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)中去工地抽檢、拍照留檔?！备吒渡硎?除了自己的監(jiān)理團(tuán)隊(duì),齊家網(wǎng)也會(huì)有第三方監(jiān)理按照裝修公司的施工進(jìn)度,到工地進(jìn)行節(jié)點(diǎn)式驗(yàn)收,給用戶提供了雙重保障。這樣嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為南國(guó)風(fēng)情裝飾贏得了客戶100%好評(píng),雙方交易也更加省心。

南國(guó)風(fēng)情裝飾之所以有這么多回頭客,離不開(kāi)公司建立的初心:工匠精神。說(shuō)起工匠精神,還不得不提起公司在成長(zhǎng)過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)。疫情期間,直播成為裝修公司爭(zhēng)相追捧的線上營(yíng)銷形式,可是對(duì)于高付升來(lái)說(shuō),這是一個(gè)全新的領(lǐng)域?！暗谝淮巫鲋辈ザ紱](méi)有經(jīng)驗(yàn),但是不會(huì)就要學(xué),學(xué)習(xí)新興事物,不斷鉆研?！睂?duì)于疫情的影響,高付升告訴記者,疫情期間,很多業(yè)主也都牟足勁兒地等待解封,每個(gè)業(yè)主那顆想要裝修的心并未改變?；谶@種情勢(shì)下,南國(guó)風(fēng)情裝飾決定試水線上直播。

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3月24日晚,南國(guó)風(fēng)情裝飾聯(lián)合齊家網(wǎng)北京分公司在住唄直播平臺(tái)上進(jìn)行了兩次平臺(tái)直播活動(dòng),活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)高付升親自現(xiàn)身直播間,直播間參與業(yè)主一度超過(guò)1500人,斬獲40個(gè)意向訂單,獲得了廣大業(yè)主的強(qiáng)烈響應(yīng)。本次活動(dòng)是也是南國(guó)風(fēng)情裝飾從傳統(tǒng)線下渠道,升級(jí)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的一次飛躍,為今后更好的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)主,邁出了成功的一步。

作為北京的一家老牌公司,南國(guó)風(fēng)情裝飾本著“讓裝修簡(jiǎn)單美好”的企業(yè)使命和“順順心心裝個(gè)家”的品牌定位,真正為每位業(yè)主做好服務(wù),在北京裝修市場(chǎng)積累了大量?jī)?yōu)質(zhì)口碑。對(duì)于未來(lái),高付升信心滿滿,“希望今年在齊家網(wǎng)支持下,可以實(shí)現(xiàn)3000萬(wàn)產(chǎn)值,未來(lái)會(huì)考慮再擴(kuò)展2家新分店!”

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