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齊家網(wǎng)召開首屆家裝產業(yè)生態(tài)大會，匯聚行業(yè)智慧共同探索新邊界

來源：家居百科時間：2020年07月10日 20:36

近些年來家裝行業(yè)的轉型升級在不斷重塑著市場的競爭形態(tài)，傳統(tǒng)的線下模式正在被數(shù)字化趨勢沖擊，努力向上下游拓展新邊界取代了“一招半式闖市場”的保守經營理念。但是，轉型帶來的還有迷茫與混亂，對中小型企業(yè)占據(jù)大部分比例的家裝行業(yè)而言，試錯成本的高昂使得向新邊界的探索帶有較大的風險性。
在突如其來的疫情催化下，本已迷茫的行業(yè)從業(yè)者更加需要清晰的方向來指導轉變。為引導行業(yè)參與者們共同關注和探討新變化、新問題和新困境，解決目前行業(yè)的迷茫與困惑，
中國家裝垂直平臺第一股齊家網(wǎng)聯(lián)合中國建博會（廣州），于7月9日在廣州共同舉辦了首屆家裝產業(yè)生態(tài)大會，作為業(yè)內首創(chuàng)的產業(yè)生態(tài)大會，該大會借助廣州建博會召開契機，匯聚了家裝產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的大咖，以“融合互通·探索新邊界”為主題，共同尋求新突破。

平臺搭橋企業(yè)發(fā)力，共同構建全新美好用戶體驗
齊家網(wǎng)高級副總裁高巍在大會上介紹，齊家網(wǎng)舉辦此次家裝產業(yè)生態(tài)大會，正是為了聚集產業(yè)各端角色，深度研討和跨界對話，帶來思維的啟發(fā)、認知的提升，從而找到混沌下的方向問題。他表示，在家裝產業(yè)鏈里，平臺角色在鏈接各方資源、匯集行業(yè)前識、把控最新趨勢上具有先天優(yōu)勢。這次齊家網(wǎng)牽頭舉辦首屆家裝產業(yè)生態(tài)大會，既是充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢、提速行業(yè)發(fā)展的重要舉措，也是齊家網(wǎng)作為行業(yè)平臺的使命所在。
中國建博會陳羿從疫情后家裝產業(yè)鏈體系的重組出發(fā)，分析了模式創(chuàng)新對家居行業(yè)突破目前困境的重要性，只有行業(yè)各方共同參與，才能聚合集體力量與智慧嘗試出新形勢、新格局下的產業(yè)發(fā)展前景在何方。
泛家裝行業(yè)專家唐人現(xiàn)場帶來了“為什么用戶越來越不信任我們了？”的主題分享，他將目前家裝行業(yè)的暫時性困局歸結到用戶對家裝公司的信任上，表示只有走標準化發(fā)展道路才能打破各種各樣的傳統(tǒng)家裝陷阱，讓用戶重新拾起對家裝公司的信任；未來的家裝行業(yè)運營結構，將產生于單品類生產、多品類集成經營的裝修平臺之上，大平臺上將聚合起數(shù)量龐大的高品質裝修企業(yè)與品牌商。
“互聯(lián)網(wǎng)化”與“數(shù)字化”是優(yōu)居新媒體總編輯、騰訊家居主編張永志的關鍵詞，他認為家居市場已經從過去的高速增長進入了一個慢速增長、甚至負增長的態(tài)勢，未來發(fā)展的關鍵要素應該是從市場增量到經營質量，考驗的是產品供應鏈能力、新營銷、新零售的能力，而這需要行業(yè)從傳統(tǒng)家裝營銷體系加速向互聯(lián)網(wǎng)化與數(shù)字化轉型。

行業(yè)上下游正在融合，企業(yè)獲取流量與用戶要更加多元化
在首場圓桌論壇環(huán)節(jié)中，齊家網(wǎng)副總裁朱凱擔任主持，北京商報家居事業(yè)部主任吳厚斌、東鵬副總裁查永根、奧普家居集成事業(yè)部總經理李浩、深圳領航裝飾創(chuàng)始人葛士陽、索菲亞營銷中心副總經理錢曄，一同就大融合的行業(yè)背景下，企業(yè)該如何獲取流量與用戶展開了討論。

在齊家網(wǎng)副總裁朱凱看來，通過線上平臺來獲取流量，根據(jù)用戶的需求提供針對性產品來提升轉化率，將更多的服務與產品線上化，讓客戶在線上決策、線上下單、線上享受，這既是目前疫情時期裝企與品牌商擺脫困境的最佳選擇，也是企業(yè)未來發(fā)展的新形態(tài)。
作為一位媒體人，北京商報家居事業(yè)部主任吳厚斌以第三方的視角見證了多家企業(yè)或興起、或倒閉、或涅槃的過程，他指出能做大做強的企業(yè)，創(chuàng)辦的初心往往都是真正服務用戶。當下家裝企業(yè)要吸引用戶、聚集流量，一要有好的產品，產品要好看、好用、買得起；二是要有流量出口渠道，現(xiàn)在有很多渠道還沒有開發(fā)出來，必須要與時俱進，使用好符合消費者使用習慣的渠道。兩樣東西相結合就會形成一傳十、十傳百的口碑效應，坐擁源源不斷的高意向流量。
東鵬副總裁查永根作為有著十余年的實戰(zhàn)營銷與管理經營經驗的行業(yè)“老人”，從實戰(zhàn)中總結出了做好主動營銷，積極嘗試使用直播等新的營銷渠道；把產品研發(fā)得更符合主流用戶群體的需求。將這兩個做深做扎實，就能在行業(yè)中脫穎而出，占據(jù)牢固的市場地位。
“行業(yè)結構發(fā)生了巨大變化，用戶也會隨著市場變化，要跟隨用戶的痛點推出新產品。”這是奧普家居集成事業(yè)部總經理李浩向與會者闡述的重點信息，他總結出目前用戶的痛點第一個是設計；第二個是個性化；第三個是體驗效果，第四個是消費過程的透明度。杜絕隔靴搔癢式的轉型，針對用戶痛點直達消費者的體驗滿意度。
背靠齊家平臺實現(xiàn)線上化轉型，這是在家裝企業(yè)代表葛士陽的帶領下，深圳領航裝飾創(chuàng)能在市場競爭中取得成功的關鍵因素。讓專業(yè)的機構做專業(yè)的事情，裝修公司要將裝修做精做專業(yè)，通過和專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺合作來獲取流量與用戶。他認為，裝企需要將更多的服務過程線上化，用高品質服務吸引用戶、讓客戶在線上決策，從而樹立起裝修公司的品牌形象與市場地位。
家居領域通過O2O業(yè)務獲取用戶一直是幾家歡喜幾家愁，但索菲亞的O2O業(yè)務在行業(yè)內卻成為了標桿，對此索菲亞營銷中心副總經理錢曄表示O2O業(yè)務最關鍵的兩個環(huán)節(jié)在于客單價和后臺能力，客單價高才能覆蓋住成本，后臺能力完善前端才能跑得通，這兩個關鍵點解決了，后續(xù)的運營與獲客工作其實并不困難。

聯(lián)合產業(yè)上下游探索新邊界，重構用戶服務體系
酷家樂副總裁廖溪、艾拉物聯(lián)CEO 劉渝龍、NOLA總經理但咸熙、好萊客營銷中心總經理庫騰、佛山集尚裝飾創(chuàng)始人余怡旺5位嘉賓在中金財富分析師謝余胤的主持下，圍繞“在新邊界里，重構用戶服務體系”做了深入探討。

酷家樂副總裁廖溪與艾拉物聯(lián)CEO 劉渝龍從供應鏈建設的角度出發(fā)，結合所在企業(yè)的經歷分別論述了供應鏈建設在搶占家裝市場未來的重要性。廖溪認為供應鏈需要展現(xiàn)給消費者看，將供應鏈放在某個場景下，讓消費者看到在某個場景中該如何選擇。同時他指出，供應鏈的建設要注重對量的把握，可選項太少，那只能叫標準套餐，可選種類太多，供應鏈的供貨能力就會受到影響。
劉渝龍則從智能家居裝修這個新興市場為切入點，深入分析了供應鏈在智能化裝修中的重要地位，將來的趨勢會是全屋定制越來越和大型家電融合，此時供應鏈要幫助消費者、渠道商解決問題，就必須在裝修之前跟硬裝同步開始，并貫穿整個硬裝、軟裝等一系列的階段。
定制家居在服務用戶的終端存在兩大難點，一是許多品牌獲得訂單后工廠難以按時按量提供產品；二是消費者的需求構想難以與滿意的解決方案相契合。這是新零售定制家居品牌NOLA總經理但咸熙從市場終端角度總結而來的，要解決這兩點，但經理給出了自己的“藥方”：需要數(shù)字化支撐、從新零售渠道解決，在線轉化、在線設計、在線出方案、在線成交，大數(shù)據(jù)整合全國所有用戶的思維方式、生活習慣，給消費者前瞻性的參考意見。
同樣看中數(shù)字化巨大作用的，還有好萊客營銷中心總經理庫騰，“數(shù)字化是定制家居行業(yè)賴以生存的核心，所有的定制都是基于數(shù)據(jù)。”庫騰認為，做好定制家居市場需要基于對全國的用戶數(shù)據(jù)的積累。而數(shù)據(jù)的獲取牽連到了數(shù)字化，實現(xiàn)了數(shù)字化既可以精準營銷，也可以實現(xiàn)生產與制造的高效運轉。
作為直面用戶的裝企，佛山集尚裝飾創(chuàng)始人余怡旺在會議上分享了自己企業(yè)在一線服務用戶的心得與體會。線上化實現(xiàn)了裝企自我總結和自我改進的快速化，傳統(tǒng)模式需要開半年期、一年期總結會人工反思，與齊家網(wǎng)合作后能實時獲知自己的量房量、設計師跟單進度、客戶服務進展情況，有效的提升的服務能力，營造互聯(lián)網(wǎng)型裝企口碑。

模糊邊界擴張發(fā)展半徑，泛家居企業(yè)需要重視什么
在最后一場圓桌論壇上，今日家具主編高單單作為主持人，與中國家居/設計互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家王建國、極米科技CMO應姍姍、靚家居營銷總經理葛燁明、廣州恒藝裝飾創(chuàng)始人袁川共同探討了企業(yè)如何才能站在大趨勢的發(fā)展前沿。

家居行業(yè)的大勢是整個時代在變化，這是極米科技CMO應姍姍對行業(yè)整體趨勢的看法。她認為，目前行業(yè)中的變化一方面是技術和產品在更新，另一方面是用戶的需求在變化。“趨勢是通過很多歷史的更新，是一個合理性的現(xiàn)象。現(xiàn)在用戶越來越年輕化、多元化，這倒逼了企業(yè)要站在前沿把科技與用戶體驗結合。”
中國家居/設計互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略專家王建國高屋建瓴的指出，探索家居行業(yè)的新邊界，在橫向上要做到更大，要有研究、有設計、有制造，在縱向上要做到更多，拓寬眼界與思維，靈活學習與掌握多種渠道，讓自己在戰(zhàn)略上更安全。
今日家具主編高單單從細分角度出發(fā)，認為智能家居的發(fā)展也是泛家居行業(yè)邊界不斷擴張的過程體現(xiàn)之一，細分行業(yè)的邊界在不斷融合，各個企業(yè)要思考該如何應對這樣的變化，該如何主動去適應變化。
面對主持人的提問，靚家居營銷總經理葛燁明判斷，消費者的需求在發(fā)生變化，導致家裝行業(yè)的參與者會面臨兩大現(xiàn)象，一是越來越難以區(qū)分彼此的邊界，原來做裝修的以后可能會往后延伸，原來做定制的可能會往前延伸做整裝，大家都需要擴展自己業(yè)務的版圖；二是業(yè)務要更加專業(yè)化，要把服務做好做深。
廣州恒藝裝飾創(chuàng)始人袁川最后總結指出，裝企要做大做強需要緊密跟上互聯(lián)網(wǎng)趨勢，有許多與恒藝裝飾一樣的企業(yè)，通過與齊家網(wǎng)的合作，把發(fā)展中獲客成本、施工成本這兩座最大山移除了。

結語
開拓思維界限，開放和積極接納新技術新渠道，努力拓展上下游的合作關系，將是家居行業(yè)的參與者走向光明與未來的有效途徑，也是提升產業(yè)效率、強化用戶服務體系建設，最終改善用戶體驗的新道路。

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