首頁即時(shí)動(dòng)態(tài) 尋找家居全案服務(wù)榜樣 | 寧波好萊客楊杏歆：好服務(wù)一定是好團(tuán)隊(duì)做出來的，用專業(yè)服務(wù)為客戶解決問題

尋找家居全案服務(wù)榜樣 | 寧波好萊客楊杏歆：好服務(wù)一定是好團(tuán)隊(duì)做出來的，用專業(yè)服務(wù)為客戶解決問題

來源：家居百科時(shí)間：2023年10月27日 12:39

以客戶需求為尺度，才能真正構(gòu)筑產(chǎn)品和品牌的“護(hù)城河”

為滿足新時(shí)代下消費(fèi)者對潮家體驗(yàn)的追求，好萊客全新升級大師服務(wù)，重磅發(fā)布“10S大師全案服務(wù)”新標(biāo)準(zhǔn)，開啟系列大師服務(wù)行動(dòng)。

為推動(dòng)大師全案服務(wù)全面普及，好萊客重磅攜手網(wǎng)易家居13年行業(yè)極具聲量的權(quán)威生態(tài)IP#尋找家居服務(wù)榜樣#，共同發(fā)起#尋找家居全案服務(wù)榜樣#活動(dòng)。該活動(dòng)旨在全國范圍內(nèi)甄選服務(wù)標(biāo)桿經(jīng)銷商，以榜樣力量推動(dòng)大師全案服務(wù)全面普及。

家居全案時(shí)代下，客戶需求紛繁復(fù)雜，以客戶需求為尺度，搭建好的服務(wù)才能真正構(gòu)筑產(chǎn)品和品牌的“護(hù)城河”。以此為目標(biāo)，很多經(jīng)銷商不斷提升自身全案服務(wù)能力，搶占全案賽道，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)的突破與超越，寧波好萊客便是代表之一。近年來，寧波好萊客始終堅(jiān)持以客戶為中心，通過全力鍛造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，業(yè)績持續(xù)名列前茅，同步引領(lǐng)華東地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，展現(xiàn)出服務(wù)榜樣的力量。

對此，寧波好萊客總經(jīng)理?xiàng)钚屿П硎荆骸昂玫姆?wù)，歸根到底就是能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q問題，而好服務(wù)一定是好團(tuán)隊(duì)做出來的，因?yàn)樗麄兪强蛻趔w驗(yàn)的設(shè)計(jì)者或交付者?！?/p>

尋找家居全案服務(wù)榜樣 | 寧波好萊客楊杏歆：好服務(wù)一定是好團(tuán)隊(duì)做出來的，用專業(yè)服務(wù)為客戶解決問題

此次，我們將深度對話寧波好萊客總經(jīng)理?xiàng)钚屿В餐私鈱幉ê萌R客大師服務(wù)的魅力。

《尋找家居全案服務(wù)榜樣》-寧波站（來源：網(wǎng)易家居）

Q1：您覺得什么是服務(wù)？

在我看來，好的服務(wù)，歸根到底就是能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q問題，而好服務(wù)一定是好團(tuán)隊(duì)做出來的，因?yàn)樗麄兪强蛻趔w驗(yàn)的設(shè)計(jì)者或交付者。

那我們要做的就是鍛造出一支優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠前、中、后全鏈路地為客戶解決問題，和滿足他們愈加個(gè)性化和多樣化的需求。

Q2：那么，寧波好萊客是鍛造出一支優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)？

全能的導(dǎo)購，專業(yè)的設(shè)計(jì)，自有的安裝師傅，就是我們這支專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)3大核心！

1、全能的導(dǎo)購，用專業(yè)贏得客戶充分信任：我們的營銷團(tuán)隊(duì)是我親自帶的，我將自己在這個(gè)領(lǐng)域摸爬滾打的20年的經(jīng)驗(yàn)和知識，傾囊相授；平常也會定期展開培訓(xùn)，涉及到和家居相關(guān)的知識，我都要求他們要會，他們必須是全能的！

大多來找我們的客戶，都有裝修的需求。如果在這個(gè)時(shí)候他們問了一個(gè)水電的問題，我們的銷售答不上來，有的客戶會覺得我們不專業(yè)。如果這個(gè)時(shí)候我們銷售答上來了，還回答得特別專業(yè)，那就能夠得到客戶額外的信任。

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2、人人都是獨(dú)當(dāng)一面的全案設(shè)計(jì)師：針對設(shè)計(jì)師，我們平常會定期召開產(chǎn)品、美學(xué)、色彩培訓(xùn)，前兩年，我們特別從裝修公司聘請了6個(gè)全案的設(shè)計(jì)師，我會讓他們在工作之余還給所有的設(shè)計(jì)師提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，他們帶給我們原來的設(shè)計(jì)師的沖擊還是蠻大的，在這樣長期的系統(tǒng)的全案設(shè)計(jì)熏陶下，現(xiàn)在寧波好萊客的設(shè)計(jì)師人人都是可以獨(dú)當(dāng)一面的全案設(shè)計(jì)師；

除此之外，我們還會給設(shè)計(jì)師們還有一個(gè)專門設(shè)計(jì)下單出錯(cuò)率考核登記表，目前所有設(shè)計(jì)師的出錯(cuò)率都能嚴(yán)格地控制在0.39%以內(nèi)，只有降低這種低級錯(cuò)誤的出現(xiàn)，專業(yè)形象才立得起來。

一支成熟的自有安裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓安裝、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更好落地！很多品牌，很多地方的安裝師傅都是外聘的嘛，人員是經(jīng)常流動(dòng)的；但從8、9年前我接手好萊客開始，我都是自己培養(yǎng)安裝師傅的，直接給他們簽合同、繳社保，而且會定期進(jìn)行專業(yè)培養(yǎng)，有新品上市也會安排從總部申請老師和安裝指導(dǎo)來給他們教學(xué)。

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因?yàn)槲覀冏龆ㄖ频?，每個(gè)客戶的需求不同，這對安裝師傅的安裝技能和服務(wù)要求都很高，所以自己培養(yǎng)的師傅，能夠按照我們好萊客的安裝標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作。我們現(xiàn)在一共29個(gè)安裝師傅，基本上都是工作了9、10年以上的老師傅，經(jīng)驗(yàn)足得很！

Q3：擁有了一支好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)后，在對服務(wù)客戶這一塊具體有哪些提升？

不僅能夠給到客戶一個(gè)更好的服務(wù)體驗(yàn)，更能讓客戶感受到我們高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)；

舉個(gè)例子，我們會有一個(gè)比較有特色的服務(wù)——“精裝房驗(yàn)收”。精裝房一般情況在交付之前，都要驗(yàn)收的嘛。但很多客戶不是很懂哪些地方會有坑，怎么驗(yàn)收才算是達(dá)標(biāo)的，有的都還要專門找人去驗(yàn)收。

針對這一個(gè)痛點(diǎn)呢，在寧波好萊客，只要客戶提前預(yù)約，我們就可以在驗(yàn)房的時(shí)候提前介入，幫客戶進(jìn)行驗(yàn)房。從最開始就能和客戶建立一個(gè)緊密的聯(lián)系，取得客戶的充分的信任，這就得益于我們有著全方位知識的導(dǎo)購和專業(yè)的設(shè)計(jì)師了。

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那在設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)，通過提供超級“全案設(shè)計(jì)”服務(wù)，我們設(shè)計(jì)師做的效果圖，一下就能擊中客戶的心！客戶一看效果圖，就覺得不僅柜子的效果可以，整體的設(shè)計(jì)效果都很喜歡~除此之外，我們還貼心幫他們設(shè)計(jì)出了專業(yè)的水電圖電位等等各種細(xì)節(jié)，他們完全沒考慮到的地方，他們覺得很省心；

專業(yè)的全案設(shè)計(jì)造就了一個(gè)又一個(gè)大單！所以近幾年我們的平均客單值是在不斷提升的，從幾年前的兩三萬，到了去年的4萬多，今年客單已經(jīng)去到了5萬6千多，我們的大單是在不斷增多的，客戶非常認(rèn)可我們的設(shè)計(jì)實(shí)力！

在安裝交付這一塊，我們所有的安裝師傅都是自己的員工，這樣就不會出現(xiàn)為了沖安裝的數(shù)量、搶時(shí)效，而忽略掉細(xì)節(jié)處理、馬虎安裝的問題！我們這些年一次安裝交付率一直都很高，我經(jīng)常能聽到我們的客戶在夸我們的師傅工作很細(xì)致、耐心，裝得效果也不錯(cuò)，有的客戶還給我們送了錦旗，專門給安裝師傅點(diǎn)贊的~

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