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好萊客庫騰：用有溫度、放心無憂的10S大師全案服務，為消費者開啟潮家新體驗

來源：家居百科時間：2023年03月21日 09:32

3月15日，2023好萊客“質(zhì)敬315 潮家新體驗——10S大師全案服務首發(fā)暨#尋找家居全案服務榜樣#啟動”發(fā)布會于廣州隆重舉辦。

家居全案時代及體驗經(jīng)濟盛行下，好萊客繼續(xù)秉承大師服務精神，于“315國際消費者權益日”這一重要節(jié)點，正式官宣好萊客大師服務新標準及行動全方位升級計劃，PChouse太平洋家居網(wǎng)有幸專訪好萊客營銷中心總經(jīng)理庫騰，與他共同探討未來家居行業(yè)服務新趨勢，解讀好萊客將如何推動行業(yè)服務高質(zhì)量發(fā)展，助力消費者開啟潮家生活新體驗。

好萊客營銷中心總經(jīng)理庫騰

【PChouse】：好萊客服務升級后，在終端上會有哪些具體動作，把服務落到實處？

【庫騰】：把服務更好地落實確實非常重要。其實我們好萊客總部是結合終端一起來推行服務升級，品牌正式發(fā)布“10S大師全案服務”體系，包括免費量尺、免費設計、全案出圖、專屬VIP、可視化服務、全案交付、終身維護、免費拆裝、增值服務、品質(zhì)監(jiān)督，緊接著針對服務的考核標準也會同步制定完成，將服務落到實處。

在終端層面，首先，我們會進行服務的課程培訓，新的全案服務工具、標識，以及對消費者的承諾都會在門店呈現(xiàn)出來，并在即將展開的426促銷活動中，全面刷新相關物料；其次，我們會開展每年2次“大師到家服務行動”，安排全公司管理人員在全國隨機入戶抽檢回訪，對終端服務進行監(jiān)督，保證終端的反饋能持續(xù)抵達總部；再次，總部客服中心也會建立相應的巡檢機制，通過大數(shù)據(jù)、信息化的工具，對全國在服務的工地定時巡檢和監(jiān)控；此外，也十分歡迎消費者對我們的服務質(zhì)量隨時進行監(jiān)督，好萊客400系統(tǒng)和會員系統(tǒng)始終向終端用戶開放，有問題及時投訴和反饋。

“大師到家服務行動”第三季啟動

【PChouse】：據(jù)了解，好萊客已經(jīng)多次舉辦大師到家服務行動，內(nèi)部高管親自帶隊，走進消費者家中，您認為好萊客堅持舉辦該活動最大的意義體現(xiàn)在哪方面？今年又有怎樣的創(chuàng)新？

【庫騰】：好萊客其實一直非常重視“大師到家服務行動“，可惜線下板塊過去兩年因疫情暫時中斷，我們更多地是采用線上回訪、電話連線的方式進行。隨著社會的全面開放，接下來我們好萊客還是要繼續(xù)走進用戶的家，真正了解使用好萊客產(chǎn)品的用戶心聲，把服務做到更為精細化、專業(yè)化和多樣化，不斷刷新我們的服務品質(zhì)。我認為這個活動最大的意義在其表率作用，深入了解消費者需求、用實際行動維護消費者關系。

今年“大師到家服務行動”的創(chuàng)新點，主要體現(xiàn)在兩方面，一是全年開展2次，二是與此同時，我們會加入回饋消費者的各類增值權益，非常值得期待。

好萊客營銷中心總經(jīng)理庫騰

【PChouse】：我們常常會聽到一句話“服務即營銷，營銷即服務”，您如何看待服務與營銷的關系？好萊客未來如何把兩者相互結合、相互促進？

【庫騰】：好萊客在這方面可能相對另類，我們一直強調(diào)，我們是服務團隊，不是營銷團隊。作為總部來講，我們主要服務經(jīng)銷商，讓他們能夠得到好的生意模式，順利地經(jīng)營，完美地交付。對于好萊客的經(jīng)銷商來說，10S大師全案服務流程，實際也是營銷流程，兩者是相輔相成的。

定制行業(yè)的本質(zhì)是零售和服務業(yè)，服務背后給品牌帶來口碑營銷和銷售轉化。從觸達客戶到上門量尺，再到為客戶定制出滿意的方案，整個過程都在提供感官化的服務，而不是冰冷冷的數(shù)字。因而服務質(zhì)量越好，用戶越滿意度越高，我們的營銷也就越成功，用戶最終才會買單。我相信在定制家居行業(yè)里，影響消費者決策的并不是單一的產(chǎn)品或材料，而是有溫度、放心、滿意、無憂的服務，這才是營銷的核心。

服務驚喜官--好萊客潮玩IP-Homie

伴隨著2023好萊客大師服務升級發(fā)布會的完美謝幕，好萊客全新大師服務升級之旅正式起航。相信未來通過“10S大師全案服務”新標準的全面實施、“大師到家服務行動”第三季的逐一落地等，好萊客大師服務水平將得到飛躍提升，也將為消費者帶來更美好的潮家生活新體驗，引領行業(yè)服務標準再創(chuàng)新高！

責任編輯：liwenjing2

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