好萊客庫騰：用有溫度、放心無憂的10S大師全案服務(wù)，為消費者開啟潮家新體驗

3月15日，2023好萊客“質(zhì)敬315 潮家新體驗——10S大師全案服務(wù)首發(fā)暨#尋找家居全案服務(wù)榜樣#啟動”發(fā)布會于廣州隆重舉辦。

家居全案時代及體驗經(jīng)濟(jì)盛行下，好萊客繼續(xù)秉承大師服務(wù)精神，于“315國際消費者權(quán)益日”這一重要節(jié)點，正式官宣好萊客大師服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)及行動全方位升級計劃，PChouse太平洋家居網(wǎng)有幸專訪好萊客營銷中心總經(jīng)理庫騰，與他共同探討未來家居行業(yè)服務(wù)新趨勢，解讀好萊客將如何推動行業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，助力消費者開啟潮家生活新體驗。

好萊客營銷中心總經(jīng)理庫騰

【PChouse】：好萊客服務(wù)升級后，在終端上會有哪些具體動作，把服務(wù)落到實處？

【庫騰】：把服務(wù)更好地落實確實非常重要。其實我們好萊客總部是結(jié)合終端一起來推行服務(wù)升級，品牌正式發(fā)布“10S大師全案服務(wù)”體系，包括免費量尺、免費設(shè)計、全案出圖、專屬VIP、可視化服務(wù)、全案交付、終身維護(hù)、免費拆裝、增值服務(wù)、品質(zhì)監(jiān)督，緊接著針對服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)也會同步制定完成，將服務(wù)落到實處。

在終端層面，首先，我們會進(jìn)行服務(wù)的課程培訓(xùn)，新的全案服務(wù)工具、標(biāo)識，以及對消費者的承諾都會在門店呈現(xiàn)出來，并在即將展開的426促銷活動中，全面刷新相關(guān)物料；其次，我們會開展每年2次“大師到家服務(wù)行動”，安排全公司管理人員在全國隨機(jī)入戶抽檢回訪，對終端服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證終端的反饋能持續(xù)抵達(dá)總部；再次，總部客服中心也會建立相應(yīng)的巡檢機(jī)制，通過大數(shù)據(jù)、信息化的工具，對全國在服務(wù)的工地定時巡檢和監(jiān)控；此外，也十分歡迎消費者對我們的服務(wù)質(zhì)量隨時進(jìn)行監(jiān)督，好萊客400系統(tǒng)和會員系統(tǒng)始終向終端用戶開放，有問題及時投訴和反饋。

 “大師到家服務(wù)行動”第三季啟動

【PChouse】：據(jù)了解，好萊客已經(jīng)多次舉辦大師到家服務(wù)行動，內(nèi)部高管親自帶隊，走進(jìn)消費者家中，您認(rèn)為好萊客堅持舉辦該活動最大的意義體現(xiàn)在哪方面？今年又有怎樣的創(chuàng)新？

【庫騰】：好萊客其實一直非常重視“大師到家服務(wù)行動“，可惜線下板塊過去兩年因疫情暫時中斷，我們更多地是采用線上回訪、電話連線的方式進(jìn)行。隨著社會的全面開放，接下來我們好萊客還是要繼續(xù)走進(jìn)用戶的家，真正了解使用好萊客產(chǎn)品的用戶心聲，把服務(wù)做到更為精細(xì)化、專業(yè)化和多樣化，不斷刷新我們的服務(wù)品質(zhì)。我認(rèn)為這個活動最大的意義在其表率作用，深入了解消費者需求、用實際行動維護(hù)消費者關(guān)系。

今年“大師到家服務(wù)行動”的創(chuàng)新點，主要體現(xiàn)在兩方面，一是全年開展2次，二是與此同時，我們會加入回饋消費者的各類增值權(quán)益，非常值得期待。

好萊客營銷中心總經(jīng)理庫騰

【PChouse】：我們常常會聽到一句話“服務(wù)即營銷，營銷即服務(wù)”，您如何看待服務(wù)與營銷的關(guān)系？好萊客未來如何把兩者相互結(jié)合、相互促進(jìn)？

【庫騰】：好萊客在這方面可能相對另類，我們一直強(qiáng)調(diào)，我們是服務(wù)團(tuán)隊，不是營銷團(tuán)隊。作為總部來講，我們主要服務(wù)經(jīng)銷商，讓他們能夠得到好的生意模式，順利地經(jīng)營，完美地交付。對于好萊客的經(jīng)銷商來說，10S大師全案服務(wù)流程，實際也是營銷流程，兩者是相輔相成的。

定制行業(yè)的本質(zhì)是零售和服務(wù)業(yè)，服務(wù)背后給品牌帶來口碑營銷和銷售轉(zhuǎn)化。從觸達(dá)客戶到上門量尺，再到為客戶定制出滿意的方案，整個過程都在提供感官化的服務(wù)，而不是冰冷冷的數(shù)字。因而服務(wù)質(zhì)量越好，用戶越滿意度越高，我們的營銷也就越成功，用戶最終才會買單。我相信在定制家居行業(yè)里，影響消費者決策的并不是單一的產(chǎn)品或材料，而是有溫度、放心、滿意、無憂的服務(wù)，這才是營銷的核心。

服務(wù)驚喜官--好萊客潮玩IP-Homie

伴隨著2023好萊客大師服務(wù)升級發(fā)布會的完美謝幕，好萊客全新大師服務(wù)升級之旅正式起航。相信未來通過“10S大師全案服務(wù)”新標(biāo)準(zhǔn)的全面實施、“大師到家服務(wù)行動”第三季的逐一落地等，好萊客大師服務(wù)水平將得到飛躍提升，也將為消費者帶來更美好的潮家生活新體驗，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再創(chuàng)新高！

相關(guān)知識

好萊客庫騰：用有溫度、放心無憂的10S大師全案服務(wù)，為消費者開啟潮家新體驗
重磅升級 | 2023好萊客大師服務(wù)即將煥新而萊
創(chuàng)領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 好萊客×網(wǎng)易家居聯(lián)合發(fā)起#尋找家居全案服務(wù)榜樣#行動
好萊客庫騰：環(huán)保再升級，開啟“原態(tài)+凈醛”新時代
好萊客庫騰：定制企業(yè)發(fā)展，服務(wù)力才是制勝關(guān)鍵
好萊客庫騰：堅持原態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，打造有顏有品、極致性價比優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
大國智造·理想人居 | 好萊客庫騰：持續(xù)深化“新原態(tài)+大家居”戰(zhàn)略布局，向消費者交付真正環(huán)保的大家居整體解決方案。
質(zhì)量先鋒志｜好萊客-以高標(biāo)準(zhǔn)化打造定制大師新風(fēng)尚
好萊客原態(tài)凈醛全民普及，全面標(biāo)配，開啟健康潮家新生活
好萊客“原態(tài)生活潮我看”，一場云發(fā)布的創(chuàng)新與顛覆！

網(wǎng)址: 好萊客庫騰：用有溫度、放心無憂的10S大師全案服務(wù)，為消費者開啟潮家新體驗 http://businessinterruptionsclaims.com/newsview87482.html