尋找家居全案服務(wù)榜樣 | 仙桃江霞：用一流團(tuán)隊(duì)為客戶提供一流服務(wù)

摘要：以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏口碑

為滿足新時代下消費(fèi)者對潮家體驗(yàn)的追求，好萊客全新升級大師服務(wù)，重磅發(fā)布“10S大師全案服務(wù)”新標(biāo)準(zhǔn)，開啟系列大師服務(wù)行動。

為推動大師全案服務(wù)全面普及，好萊客重磅攜手網(wǎng)易家居13年行業(yè)極具聲量的權(quán)威生態(tài)IP#尋找家居服務(wù)榜樣#，共同發(fā)起#尋找家居全案服務(wù)榜樣#活動。該活動旨在全國范圍內(nèi)甄選服務(wù)標(biāo)桿經(jīng)銷商，以榜樣力量推動大師全案服務(wù)全面普及。

在家居定制市場激烈競爭的今天，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無疑是獲得消費(fèi)者認(rèn)可的殺手锏。仙桃好萊客深諳服務(wù)品質(zhì)和市場口碑的重要性，15年來，總經(jīng)理江霞堅(jiān)持“雙一流”服務(wù)理念：打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶締造一流服務(wù)體驗(yàn)，對于每個服務(wù)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格要求，盡最大程度滿足客戶需求，以服務(wù)換真心，以口碑贏客戶，成功將老客戶轉(zhuǎn)介紹率提升到優(yōu)秀的60-70%。

仙桃好萊客總經(jīng)理江霞認(rèn)為：隨著消費(fèi)需求的升級，消費(fèi)者更傾向于選擇全程專業(yè)放心的服務(wù)，在這樣的趨勢下，需要以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為核心競爭力。

仙桃好萊客十分注重對團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，一直致力于組建一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)化、人性化、高效率的大師服務(wù)，做好每一個細(xì)節(jié)，增加客戶滿意度，贏得好口碑。

今天，讓我們與仙桃好萊客總經(jīng)理江霞進(jìn)行深度對話，了解更多仙桃好萊客一流服務(wù)背后的故事。

《尋找家居全案服務(wù)榜樣》-仙桃站（來源：網(wǎng)易家居）

Q1 仙桃在服務(wù)方面有哪些特色化亮點(diǎn)？

仙桃好萊客的服務(wù)可以用一句話總結(jié)：打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供一流專業(yè)服務(wù)。

仙桃好萊客已經(jīng)運(yùn)營15年了，目前擁有一支十分專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。門店工作8年以上的設(shè)計(jì)師和安裝師傅已超過半數(shù)，他們非常了解我們的產(chǎn)品，始終保持著專業(yè)的態(tài)度和高度的職業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供豐富和成熟的設(shè)計(jì)和安裝服務(wù)，從前端設(shè)計(jì)到落地，就能有很好的效果呈現(xiàn)。

我們?nèi)ツ暌荒曜隽?0幾家別墅，最大的一單有60多萬；這些大單，很多品牌都不敢接手的，但我們有實(shí)力有底氣。當(dāng)時帶著這些客戶直接到我們工地現(xiàn)場查看，客戶看到了我們產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和落地效果，就會相信我們。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)真誠的服務(wù)，可以換取客戶對我們的認(rèn)可和信賴。

Q2 您所說的一流的服務(wù)，具體在交付中是如何體現(xiàn)的？

一流的服務(wù)是從設(shè)計(jì)到施工到售后完善的服務(wù)體系，需要我們整個服務(wù)團(tuán)隊(duì)，把關(guān)服務(wù)的好每個環(huán)節(jié)，做到比別人更專業(yè)更用心。

以我們接觸的別墅單為例，在前期的設(shè)計(jì)溝通上經(jīng)常會遇到很多復(fù)雜工藝，這時候需要我們和總部保持密切的聯(lián)系，我們的設(shè)計(jì)師和師傅們都會不斷去溝通、去學(xué)習(xí)如何解決，而不是什么都不溝通，直接一句話回給客戶說：做不了。

再到安裝前，我們的量尺和復(fù)尺都是要比同行多出好幾個環(huán)節(jié)！我們會在木工施工前后、水電環(huán)節(jié)、涂料進(jìn)場的環(huán)節(jié)都會去到客戶家檢查，木工施工前我們會在墻上留下柜子長寬高的信息和聯(lián)系方式，在木工施工完的當(dāng)天，再上門檢查確認(rèn)一下，如果尺寸銜接有誤差，都會讓木工師傅當(dāng)場調(diào)整，盡全力把問題解決在安裝之前。

包括后續(xù)售后上，如果客戶有產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)的需求，不管事情大小，我們團(tuán)隊(duì)都會盡全力去為客戶解決。

Q3 針對仙桃好萊客的特色化服務(wù)，客戶反饋如何？

贏得客戶好口碑的核心是提供卓越的產(chǎn)品與令人驚喜的服務(wù)體驗(yàn)，當(dāng)客戶對產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，他們就更愿意成為品牌的“代言人”，這樣就能逐漸建立良好的品牌口碑。

仙桃這個地方不大，品牌也參差不齊，如果你服務(wù)做得專業(yè)，讓客戶感到驚喜，自然就會給你介紹新客戶，目前仙桃好萊客的老客戶轉(zhuǎn)介紹率能去到60%-70%。

印象比較深的一個案例是我們仙桃人民醫(yī)院的宿舍樓，里面一千來戶，其中就有300多戶做了我們好萊客的柜子；剛開始一些醫(yī)生因?yàn)榄h(huán)保選擇我們，之后他們對產(chǎn)品品質(zhì)比較滿意，就會跟身邊的同事推薦我們，慢慢地就累積到了現(xiàn)在整個小區(qū)有300多戶都是我們裝的了。不得不說，有時候客戶的一句話頂我們一萬句！

仙桃好萊客擁有一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深刻理解每一位客戶需求，從售前、售中、售后全流程為客戶細(xì)心考慮，想客戶所想，這種熱情真誠的服務(wù)精神，才是贏得廣大客戶的信任與市場認(rèn)可的關(guān)鍵。

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