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網易專訪萬師傅李龍威：數智賦能，為全國家居企業(yè)提供品質售后服務

來源：家居百科時間：2023年07月11日 14:35

7月8日，備受期待的2023中國建博會（廣州）正式揭幕。作為大家居建裝行業(yè)全球規(guī)模第一展，本屆展會展覽面積擴增至40萬平方米，近2000家企業(yè)參展，展區(qū)內人潮涌動，共赴行業(yè)盛會。

本次展會上，萬師傅亮相A區(qū)智能家居館，吸引了不少觀展商駐足。網易家居現場采訪了萬師傅定制事業(yè)群副總經理李龍威，以下為專訪實錄：

▲萬師傅定制事業(yè)群副總經理李龍威接受網易專訪

【網易家居】：本次建博會，萬師傅帶來了哪些主題亮點和活動？這次參展的目標是什么？

【李龍威】：萬師傅是一個全國家居安裝維修服務平臺，致力于為商家提供一站式數字化售后服務解決方案?，F在這個時代，酒香也怕巷子深，我們希望讓更多企業(yè)了解我們的售后服務平臺，賦能全國家居企業(yè)建設健全數智化服務體系，實現降本提效與品牌升級，從而加速推動家居產業(yè)高質量發(fā)展，這是我們參展和推廣的目標。

【網易家居】：萬師傅是家居售后的領航品牌，您作為企業(yè)代表如何理解當下消費者的居住訴求？

【李龍威】：隨著家居消費者年輕化，我們在定制方面需要滿足他們對于個性化、定制化、舒適度以及空間利用的消費需求。此外，我們觀察到很多年輕消費者更傾向于長租公寓而非購房，我認為這種可能更符合年輕消費者的消費習慣。

【網易家居】：本次建博會的主題是“建裝理想家服務新格局”，在您看來行業(yè)有哪些值得關注的“新格局”？

【李龍威】：我認為有以下四個點：第一，目前家具品牌和家裝渠道正在加速進化，并以產品研發(fā)為出發(fā)點；第二，以前做定制櫥柜的企業(yè)開始轉向多元化產品；第三，全屋定制品牌正在與家裝企業(yè)競爭話語權，大型裝修公司也在整合全屋定制品牌，以獲取主導權；第四，雖然這些定制家具品牌企業(yè)和全屋定制品牌企業(yè)相互競爭，但他們都致力于為用戶提供更好的服務。

我認為未來的新格局離不開以上四個點，因為無論如何變化，它們都與這四個點相關聯(lián)。

【網易家居】：行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，品牌差異化顯得尤為重要。針對新的消費特點和消費潮流，貴企業(yè)如何與消費者實現同頻共振？接下來還將采取哪些有針對性的品牌價值升級策略？

【李龍威】：萬師傅業(yè)務的推廣和品牌升級主要包括C端和B端業(yè)務的整合。在B端業(yè)務方面，我們利用大數據、智能化和AI技術，依托數據和產品，為全國范圍內的B端企業(yè)提供售后服務賦能。我們幫助他們搭建全國售后服務體系，使他們不再為售后安裝問題而煩惱，能夠將業(yè)務拓展到全國范圍，生意越做越好。

【網易家居】：2023年已過半，您如何評價2023年上半年貴企業(yè)的發(fā)展情況？

【李龍威】：我們屬于售后服務行業(yè)，近幾年疫情對我們的影響不大，但對我們的上游企業(yè)有一定的影響。去年是行業(yè)最艱難的一年，但我們公司的業(yè)務仍然保持著上升的趨勢。今年，我們的業(yè)務同比去年增長速度超過了50%，這表明家居售后服務行業(yè)的服務要求和需求越來越大，我認為公司在2023年上半年的發(fā)展是符合我們預期的。

【網易家居】：作為跟家居緊密相關的行業(yè)，您可以預測一下2023年乃至未來更長時間定制家居行業(yè)的發(fā)展嗎？

【李龍威】：先說政策，6月29號李強在常委會上提出了刺激消費的措施，其中包括鼓勵企業(yè)提供更多個性化、定制化的產品，這對整個家居定制行業(yè)是一個利好。所以我認為未來幾年，這個行業(yè)可能仍會一個群雄逐鹿的局面，但市場前景非常好。至于未來定制行業(yè)的發(fā)展方向和趨勢，第一，我認為可能會朝大家居定制一體化的方向發(fā)展。目前許多成品家具品牌都開始入局定制行業(yè)，而一些定制家居品牌也在朝整裝一體化方向發(fā)展。

第二個趨勢是在產品材料上進行升級。雖然整體家居企業(yè)中沒有太多材料升級的機會，但在局部有可能，例如全鋁陽臺柜取代了以前的木制和鋼制定制柜，使產品在美觀度和實用性方面都有所提升，這種材料升級可以增強產品的性能和競爭力。

第三是數字化制造生產的增加。生產是未來不可或缺的因素，只有提高生產能力，才能在行業(yè)競爭中獲得更大的優(yōu)勢。

第四，我認為也是最重要的一點，定制行業(yè)的智能化發(fā)展。現在，整個定制家居行業(yè)提倡智能家居和智能生活的概念。例如，在你快下班的時候，家里的空調就會自動開啟。這種智能化的一體化趨勢符合消費者的需求。在企業(yè)發(fā)展中，也要緊跟智能化的步伐，以滿足市場的需求。

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