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網(wǎng)易專訪萬師傅李龍威：數(shù)智賦能，為全國家居企業(yè)提供品質(zhì)售后服務(wù)

來源：家居百科時(shí)間：2023年07月11日 14:35

7月8日，備受期待的2023中國建博會(huì)（廣州）正式揭幕。作為大家居建裝行業(yè)全球規(guī)模第一展，本屆展會(huì)展覽面積擴(kuò)增至40萬平方米，近2000家企業(yè)參展，展區(qū)內(nèi)人潮涌動(dòng)，共赴行業(yè)盛會(huì)。

本次展會(huì)上，萬師傅亮相A區(qū)智能家居館，吸引了不少觀展商駐足。網(wǎng)易家居現(xiàn)場采訪了萬師傅定制事業(yè)群副總經(jīng)理李龍威，以下為專訪實(shí)錄：

▲萬師傅定制事業(yè)群副總經(jīng)理李龍威接受網(wǎng)易專訪

【網(wǎng)易家居】：本次建博會(huì)，萬師傅帶來了哪些主題亮點(diǎn)和活動(dòng)？這次參展的目標(biāo)是什么？

【李龍威】：萬師傅是一個(gè)全國家居安裝維修服務(wù)平臺(tái)，致力于為商家提供一站式數(shù)字化售后服務(wù)解決方案?，F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，酒香也怕巷子深，我們希望讓更多企業(yè)了解我們的售后服務(wù)平臺(tái)，賦能全國家居企業(yè)建設(shè)健全數(shù)智化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)降本提效與品牌升級(jí)，從而加速推動(dòng)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，這是我們參展和推廣的目標(biāo)。

【網(wǎng)易家居】：萬師傅是家居售后的領(lǐng)航品牌，您作為企業(yè)代表如何理解當(dāng)下消費(fèi)者的居住訴求？

【李龍威】：隨著家居消費(fèi)者年輕化，我們在定制方面需要滿足他們對(duì)于個(gè)性化、定制化、舒適度以及空間利用的消費(fèi)需求。此外，我們觀察到很多年輕消費(fèi)者更傾向于長租公寓而非購房，我認(rèn)為這種可能更符合年輕消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。

【網(wǎng)易家居】：本次建博會(huì)的主題是“建裝理想家服務(wù)新格局”，在您看來行業(yè)有哪些值得關(guān)注的“新格局”？

【李龍威】：我認(rèn)為有以下四個(gè)點(diǎn)：第一，目前家具品牌和家裝渠道正在加速進(jìn)化，并以產(chǎn)品研發(fā)為出發(fā)點(diǎn)；第二，以前做定制櫥柜的企業(yè)開始轉(zhuǎn)向多元化產(chǎn)品；第三，全屋定制品牌正在與家裝企業(yè)競爭話語權(quán)，大型裝修公司也在整合全屋定制品牌，以獲取主導(dǎo)權(quán)；第四，雖然這些定制家具品牌企業(yè)和全屋定制品牌企業(yè)相互競爭，但他們都致力于為用戶提供更好的服務(wù)。

我認(rèn)為未來的新格局離不開以上四個(gè)點(diǎn)，因?yàn)闊o論如何變化，它們都與這四個(gè)點(diǎn)相關(guān)聯(lián)。

【網(wǎng)易家居】：行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，品牌差異化顯得尤為重要。針對(duì)新的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)潮流，貴企業(yè)如何與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)同頻共振？接下來還將采取哪些有針對(duì)性的品牌價(jià)值升級(jí)策略？

【李龍威】：萬師傅業(yè)務(wù)的推廣和品牌升級(jí)主要包括C端和B端業(yè)務(wù)的整合。在B端業(yè)務(wù)方面，我們利用大數(shù)據(jù)、智能化和AI技術(shù)，依托數(shù)據(jù)和產(chǎn)品，為全國范圍內(nèi)的B端企業(yè)提供售后服務(wù)賦能。我們幫助他們搭建全國售后服務(wù)體系，使他們不再為售后安裝問題而煩惱，能夠?qū)I(yè)務(wù)拓展到全國范圍，生意越做越好。

【網(wǎng)易家居】：2023年已過半，您如何評(píng)價(jià)2023年上半年貴企業(yè)的發(fā)展情況？

【李龍威】：我們屬于售后服務(wù)行業(yè)，近幾年疫情對(duì)我們的影響不大，但對(duì)我們的上游企業(yè)有一定的影響。去年是行業(yè)最艱難的一年，但我們公司的業(yè)務(wù)仍然保持著上升的趨勢。今年，我們的業(yè)務(wù)同比去年增長速度超過了50%，這表明家居售后服務(wù)行業(yè)的服務(wù)要求和需求越來越大，我認(rèn)為公司在2023年上半年的發(fā)展是符合我們預(yù)期的。

【網(wǎng)易家居】：作為跟家居緊密相關(guān)的行業(yè)，您可以預(yù)測一下2023年乃至未來更長時(shí)間定制家居行業(yè)的發(fā)展嗎？

【李龍威】：先說政策，6月29號(hào)李強(qiáng)在常委會(huì)上提出了刺激消費(fèi)的措施，其中包括鼓勵(lì)企業(yè)提供更多個(gè)性化、定制化的產(chǎn)品，這對(duì)整個(gè)家居定制行業(yè)是一個(gè)利好。所以我認(rèn)為未來幾年，這個(gè)行業(yè)可能仍會(huì)一個(gè)群雄逐鹿的局面，但市場前景非常好。至于未來定制行業(yè)的發(fā)展方向和趨勢，第一，我認(rèn)為可能會(huì)朝大家居定制一體化的方向發(fā)展。目前許多成品家具品牌都開始入局定制行業(yè)，而一些定制家居品牌也在朝整裝一體化方向發(fā)展。

第二個(gè)趨勢是在產(chǎn)品材料上進(jìn)行升級(jí)。雖然整體家居企業(yè)中沒有太多材料升級(jí)的機(jī)會(huì)，但在局部有可能，例如全鋁陽臺(tái)柜取代了以前的木制和鋼制定制柜，使產(chǎn)品在美觀度和實(shí)用性方面都有所提升，這種材料升級(jí)可以增強(qiáng)產(chǎn)品的性能和競爭力。

第三是數(shù)字化制造生產(chǎn)的增加。生產(chǎn)是未來不可或缺的因素，只有提高生產(chǎn)能力，才能在行業(yè)競爭中獲得更大的優(yōu)勢。

第四，我認(rèn)為也是最重要的一點(diǎn)，定制行業(yè)的智能化發(fā)展?，F(xiàn)在，整個(gè)定制家居行業(yè)提倡智能家居和智能生活的概念。例如，在你快下班的時(shí)候，家里的空調(diào)就會(huì)自動(dòng)開啟。這種智能化的一體化趨勢符合消費(fèi)者的需求。在企業(yè)發(fā)展中，也要緊跟智能化的步伐，以滿足市場的需求。

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