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“九牧+萬(wàn)師傅”模式，開啟數(shù)字化衛(wèi)浴售后服務(wù)

來源：家居百科時(shí)間：2021年05月28日 14:01

近日，首屆中國(guó)國(guó)際消費(fèi)品博覽會(huì)在海口盛大開幕，專注高端衛(wèi)浴的民族品牌九牧代表“閩貨精品”應(yīng)邀參展，攜衛(wèi)浴智造“扛鼎之作”閃耀亮相，融合聲、光、電、全息投影等多種技術(shù)手段，全方位展示衛(wèi)浴空間的前沿解決方案，受到廣大專業(yè)采購(gòu)商、行業(yè)人士和消費(fèi)者的一致好評(píng)。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的衛(wèi)浴品牌，九牧全球布局、全產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新，集科研、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)于一體，堅(jiān)持“以客戶體驗(yàn)為中心”的核心價(jià)值觀，以一流的質(zhì)量、技術(shù)、設(shè)計(jì)和服務(wù)領(lǐng)跑行業(yè)，致力于為全球用戶創(chuàng)造更健康舒適的生活空間。九牧在布局30個(gè)研究院、60多個(gè)實(shí)驗(yàn)室，超過2000名技術(shù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，擁有超過30000家銷售網(wǎng)點(diǎn)，保障全國(guó)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并與萬(wàn)師傅家居售后服務(wù)平臺(tái)合作，共同補(bǔ)充全國(guó)的衛(wèi)浴售后系統(tǒng)。

衛(wèi)浴商品如浴室柜、浴室鏡、坐便器等，材質(zhì)大多為天然石材、實(shí)木、玻璃、金屬，具有結(jié)構(gòu)復(fù)雜、易破損、運(yùn)輸難、安裝難的特點(diǎn)，決定了其“重服務(wù)”的消費(fèi)屬性。衛(wèi)浴售后服務(wù)包括配送、測(cè)量、安裝、維修，以及后期的返貨，每一環(huán)節(jié)都是整個(gè)衛(wèi)浴售后服務(wù)閉環(huán)的重要組成部分，專業(yè)第三方售后服務(wù)平臺(tái)的重要性突顯出來了。

九牧與萬(wàn)師傅的合作，就是將九牧的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及配套服務(wù)與萬(wàn)師傅平臺(tái)專業(yè)的配送、安裝、維修等家居服務(wù)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，構(gòu)建全國(guó)統(tǒng)一、覆蓋面廣、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系。

據(jù)悉，九牧選擇萬(wàn)師傅，經(jīng)過了多個(gè)層面的衡量：

一、滿足全國(guó)98%的服務(wù)需求。傳統(tǒng)的售后服務(wù)是以本地區(qū)域?yàn)榉秶摹爸啬Ｊ健狈?wù)，受地區(qū)限制明顯。萬(wàn)師傅以互聯(lián)網(wǎng)技能共享方式，打破了服務(wù)的地域局限，哪里有專業(yè)師傅分布，服務(wù)就覆蓋到哪里。萬(wàn)師傅平臺(tái)已有入駐師傅80多萬(wàn)，98%的全國(guó)覆蓋率把服務(wù)下沉至三四線城市的區(qū)縣，正好與九牧30000家銷售網(wǎng)點(diǎn)相互配合，為消費(fèi)者提供售前售后一體服務(wù)。

二、嚴(yán)格執(zhí)行家居售后服務(wù)行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)。萬(wàn)師傅平臺(tái)內(nèi)師傅必須按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)：接單后2小時(shí)預(yù)約上門、拆包驗(yàn)貨上傳、完工簽署確認(rèn)單、師傅離開客戶家要把垃圾帶走……

萬(wàn)師傅平臺(tái)系統(tǒng)記錄著每個(gè)師傅的服務(wù)檔案，如服務(wù)報(bào)價(jià)、服務(wù)次數(shù)、綜合評(píng)分、服務(wù)質(zhì)量及客戶評(píng)價(jià)等，不按平臺(tái)要求服務(wù)的師傅，其數(shù)據(jù)將會(huì)影響日后的系統(tǒng)推單率和商家指派率。

以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)面對(duì)消費(fèi)者，不僅增加復(fù)購(gòu)率，更能代表良好的九牧品牌形象。據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)也是整個(gè)家居售后服務(wù)行業(yè)的規(guī)范。

三、讓人放心的服務(wù)品質(zhì)。師傅是終端服務(wù)者，如何把控師傅的技能水平十分重要。萬(wàn)師傅多年來打造藍(lán)領(lǐng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)出色服務(wù)者。

每一位入駐萬(wàn)師傅平臺(tái)的師傅都要經(jīng)過嚴(yán)格的考試認(rèn)證，如自主經(jīng)營(yíng)一級(jí)證和自主經(jīng)營(yíng)二級(jí)證，等級(jí)證書會(huì)影響推單率。

為轉(zhuǎn)變家居師傅的自主經(jīng)營(yíng)思維、提高其自主經(jīng)營(yíng)能力，萬(wàn)師傅出品行業(yè)首部面向廣大家居師傅的職場(chǎng)管理類書籍《師傅自主經(jīng)營(yíng)之道》，從角色管理、業(yè)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)管理等多個(gè)方面對(duì)家居行業(yè)的自主經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行了較為深入而有針對(duì)性的闡述。

“師傅大學(xué)”是萬(wàn)師傅打造的藍(lán)領(lǐng)培訓(xùn)項(xiàng)目，不定期進(jìn)行“師傅大學(xué)”城市行培訓(xùn)，每周線上課程教學(xué)，提供不同類目的視頻實(shí)操演示，向師傅不定時(shí)推送平臺(tái)最新政策和技能知識(shí)。通過多樣化、系統(tǒng)化的教程為師傅提升專業(yè)能力，引導(dǎo)師傅為需求不同的客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

衛(wèi)浴企業(yè)正在走數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)也將成為常態(tài)。數(shù)字化賦能下，企業(yè)的售后工作效率得以提高，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)也將得到提高。九牧與萬(wàn)師傅的合作模式，給更多衛(wèi)浴企業(yè)提供了思路。

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