首頁即時動態(tài) 網(wǎng)易專訪萬師傅創(chuàng)始人CEO田曉正：訂單量破億，萬師傅憑什么成為千萬家庭的優(yōu)選？

網(wǎng)易專訪萬師傅創(chuàng)始人CEO田曉正：訂單量破億，萬師傅憑什么成為千萬家庭的優(yōu)選？

來源：家居百科時間：2023年05月12日 17:04

網(wǎng)易家居報道：

2023年，萬師傅即將迎來品牌成立十周年。作為國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺，萬師傅堅持以師傅為核心、以人為本，始終專注于走一條難而正確的路——做好服務(wù)。這份專注的力量，也在時間中慢慢形成，經(jīng)過多年來匠心沉淀，萬師傅收獲了數(shù)以萬計消費者和師傅的信賴與認可，更是以更純粹更高效的服務(wù)力，推動了家居服務(wù)行業(yè)的良性健康發(fā)展。今年4月，萬師傅累計服務(wù)訂單量突破1億大關(guān)，這一具有里程碑意義的成績背后，離不開萬師傅的專業(yè)與專注，萬師傅創(chuàng)始人CEO田曉正表示，萬師傅希望通過提升行業(yè)整體服務(wù)水平，讓更多用戶認知和認同服務(wù)本身價值，構(gòu)建品質(zhì)、高效、有溫度的居家生活服務(wù)新生態(tài)。

匠心不止、步履不停，田曉正始終堅信向上、向善的力量。面對萬師傅已取得的成績，田曉正對堅定踏出的每一步有著怎樣的評價和感觸？邁入新的發(fā)展階段，他對萬師傅的下一步有怎樣的新期待、新期許？又是如何看待當前的服務(wù)行業(yè)？對此，網(wǎng)易家居專訪萬師傅創(chuàng)始人CEO田曉正，與他一起探討萬師傅“服務(wù)之道”的過去、現(xiàn)在和未來。

萬師傅創(chuàng)始人CEO田曉正

品質(zhì)至上——

把服務(wù)變得簡單、透明而純粹

消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，消費意識覺醒，服務(wù)逐漸成為家居行業(yè)的“剛需”，居民服務(wù)性消費占比逐步提升。消費者對“售后”“安裝”等服務(wù)維度關(guān)注度上漲的同時，也更加重視服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)體驗。此外，新技術(shù)與家居產(chǎn)業(yè)深度融合，也使線上服務(wù)性消費市場增長潛力加速釋放。

創(chuàng)立初期，田曉正便暗下決心：要用科技改變家居服務(wù)業(yè)，解決家居業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，讓消費者能夠直接享受到專業(yè)貼心的品質(zhì)服務(wù)。創(chuàng)立于2013年的萬師傅，是國內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺，通過大數(shù)據(jù)、智能算法與AI技術(shù)，提供全國范圍內(nèi)的配送、安裝、維修、清洗、疏通等家居服務(wù)，致力于為商家、師傅及消費者搭建一個“品質(zhì)、高效、有溫度”的平臺，推動家居服務(wù)業(yè)數(shù)智化升級。截至2023年4月，平臺注冊師傅已超250萬，服務(wù)范圍覆蓋全國368個城市共3294個區(qū)/縣，服務(wù)超過100萬企業(yè)用戶及2400萬個人家庭用戶，累計服務(wù)超1億次。

田曉正表示，萬師傅希望通過實現(xiàn)服務(wù)者的標準化、職業(yè)化，把服務(wù)變得簡單、透明而純粹。為了更好地保證服務(wù)品質(zhì)，凈化行業(yè)生態(tài)，萬師傅在“回歸服務(wù)”上下了不少功夫。

據(jù)田曉正介紹，首先在師傅的準入環(huán)節(jié)，萬師傅會實施相應(yīng)的考核制度，無論是師傅專業(yè)技能層面的考核，還是服務(wù)意識層面的考核，都會進行嚴苛的篩選，為用戶挑選出更“萬能”、更專業(yè)的師傅；其次，萬師傅全方位的運營體系和規(guī)則，能夠幫助師傅打造“個人品牌”。在平臺上，每位師傅的服務(wù)記錄和服務(wù)評價都會被嚴格記錄，形成專屬的數(shù)字資產(chǎn)。一方面，這能引導(dǎo)服務(wù)者自主經(jīng)營，提升自身技能、數(shù)據(jù)、口碑、品牌。另一方面，用戶也可以更加直觀地看到每個師傅的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)滿意度，自主挑選符合心理預(yù)期的師傅；最后，萬師傅也推出服務(wù)保障體系，更好地保障家居售后服務(wù)鏈條的各方權(quán)益，讓“最后一公里”暢通無阻。

田曉正認為，長期以來，家居家裝行業(yè)的售后服務(wù)飽受詬病，用戶找裝修師傅難、信息不對稱、價格混亂、不透明，效率低下、惡意收費等問題屢見不鮮，惡性循環(huán)之下，服務(wù)者與消費者之間的不信任加劇，市場呈現(xiàn)出混亂、無序、缺乏標準的狀態(tài)，影響著家居家裝行業(yè)的良性健康發(fā)展。

可以說，萬師傅“讓用戶自由選擇，讓師傅自主經(jīng)營”的獨創(chuàng)理念，讓“人”的主觀能動性在服務(wù)過程中得到調(diào)動和提升，萬師傅打造出的公開、透明、安全的交易環(huán)境，進一步解決了消費者找好師傅難、好師傅找活兒難的行業(yè)痛點。用戶與師傅之間的“雙向奔赴”，在幫助更多用戶解決售后服務(wù)問題的同時，也進一步凈化行業(yè)生態(tài)，形成良性循環(huán)。

提質(zhì)增效——

為用戶帶來精準高效的服務(wù)體驗

隨著消費者的選擇更加多元化、個性化，要讓更多消費者選擇萬師傅，離不開差異化優(yōu)勢的構(gòu)建，在消費與服務(wù)雙升級的背景下，最終考驗的必然不是花拳繡腿，而是企業(yè)們真刀真槍的綜合能力，而作為服務(wù)型企業(yè)，要回到為用戶創(chuàng)造價值的原點，品質(zhì)交付是必由之路。

其中，服務(wù)效率是消費者甄別服務(wù)品質(zhì)的重要依據(jù)。響應(yīng)速度和交付速度，是消費者可以直觀感受到的消費體驗，也成為影響購買決策的重要因素。對此，萬師傅通過樹立行業(yè)標準、保障師傅權(quán)益、增強職業(yè)培訓(xùn)、擴大服務(wù)范圍等舉措，賦能家居服務(wù)行業(yè)提質(zhì)增效。

在行業(yè)標準上，2022年4月，萬師傅聯(lián)合全國工商聯(lián)共同發(fā)布了《2021家居服務(wù)行業(yè)分析報告》，通過萬師傅平臺的各項數(shù)據(jù)，為家居電商企業(yè)分析行業(yè)趨勢、轉(zhuǎn)型發(fā)展提供科學(xué)的依據(jù)；2022年7月，萬師傅再度攜手全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會，參編《健康整家定制評價通則》標準，從安裝與施工、檢驗規(guī)則、服務(wù)、提高與創(chuàng)新等方面為行業(yè)提供編制經(jīng)驗，進一步推動行業(yè)服務(wù)健康有序發(fā)展。

除了參與編制行業(yè)服務(wù)標準，萬師傅也在積極保障師傅權(quán)益，田曉正認為：服務(wù)者是影響行業(yè)的核心力量，只有服務(wù)者的工作生活得到改善，行業(yè)才能真正良性發(fā)展。對此，萬師傅通過舉辦“城市行”“師傅節(jié)”等系列活動，傳遞優(yōu)秀師傅的“工匠精神”，讓師傅這個群體得到更多的理解和尊重；與此同時，萬師傅通過創(chuàng)建“師傅職業(yè)化實驗基地”，加速提升師傅的服務(wù)水平和服務(wù)意識，為服務(wù)從業(yè)者樹立個人口碑，創(chuàng)造個人價值，幫助師傅群體提升收入水平和社會地位。

消費升級趨勢推動著服務(wù)行業(yè)在細分領(lǐng)域的創(chuàng)新與升級，萬師傅也在不斷擴大服務(wù)范圍和服務(wù)場景，致力于成為更萬能的社會平臺。據(jù)悉，萬師傅平臺目前已覆蓋家庭場景中的各種服務(wù)項目，包括維修、安裝、保養(yǎng)、清洗打孔、拆舊等超過100個服務(wù)細項，服務(wù)場景的延伸、服務(wù)效率的提升，讓用戶可以在萬師傅上找到擁有多元技能的專業(yè)師傅，讓服務(wù)變得更加高效精準。

田曉正表示，通過提供服務(wù)的附加價值，服務(wù)從業(yè)者能夠真正回歸到服務(wù)本身，才能真正為用戶創(chuàng)造價值。更重要的是，高效有序的從業(yè)環(huán)境，讓服務(wù)從業(yè)者能夠在萬師傅這樣的體系下被尊重、被認可、被需要，有助于為他們打造一條更加光明的發(fā)展道路，也能吸引更多優(yōu)秀的師傅加入萬師傅。

正如萬師傅品牌名的深層含義，“萬師傅”不僅代表具有專業(yè)精神的工匠師傅，更代表著萬能的師傅、數(shù)以萬計的師傅，這些優(yōu)秀的服務(wù)從業(yè)者構(gòu)成了萬師傅強大的服務(wù)資源和強力后盾，不斷為全國消費者帶來品質(zhì)、高效、有溫度的服務(wù)體驗，成為服務(wù)行業(yè)良性有序發(fā)展的一股重要力量。

以人為本——

以“超預(yù)期”服務(wù)溫暖人心

隨著用戶消費意識覺醒，用戶對服務(wù)的要求也越來越高，他們不僅希望服務(wù)者從物理層面上解決問題，同時追求精神層面的服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)意識佳的全方位高品質(zhì)服務(wù)。對此，田曉正表示，平臺最大的價值始終是“人”，無論是行業(yè)的未來，還是萬師傅的未來，都離不開對以人為本的追求。因此，用戶的口碑就是服務(wù)質(zhì)量最好的標尺。

經(jīng)過多年來的內(nèi)功修煉，今年4月，萬師傅累計服務(wù)訂單量突破1億。作為萬師傅第一億單單主，重慶潼南區(qū)的蔣先生獲得了萬師傅提供的“終身服務(wù)包”，終身免費享受家居服務(wù)。在采訪中，蔣先生對萬師傅帶來的“超預(yù)期”服務(wù)表示肯定和贊賞，他表示，第一次親身體驗，萬師傅高效率、高性價比、暖心的服務(wù)態(tài)度給他留下深刻印象，在服務(wù)過程中，萬師傅能夠及時上門維修，快速解決服務(wù)問題，給他帶來了滿滿的確定性和安全感。

比擊中需求的產(chǎn)品更能增強客戶黏性的，是洞察內(nèi)心的服務(wù)，若想持續(xù)創(chuàng)造用戶價值，更需要進一步拉近與消費者之間的心理距離。正如田曉正所言：“讓服務(wù)帶著溫度，讓服務(wù)超出用戶的預(yù)期，打造品牌好口碑，成為一個有溫度的品牌，是萬師傅需要持續(xù)努力的重要方向?！?/p>

“做家居服務(wù)這件事，就像挖井，不僅要打通，更需要鉆透?！苯?jīng)過時間的積淀，真正做得好的企業(yè)必將脫穎而出，可以看到，從成立到如今，萬師傅始終在堅守一件事——做好服務(wù)，而要把這件事做好做深做透，并非易事。相信在下一個十年甚至更遠的未來，萬師傅將堅持做有長期價值的事情：幫助服務(wù)從業(yè)者提升服務(wù)水平、創(chuàng)造個人價值，構(gòu)建品質(zhì)、高效、有溫度的居家生活服務(wù)新生態(tài)，讓萬師傅好服務(wù)走進千家萬戶。我們也有充分的理由期待，這個有溫度、有社會責任和品牌擔當?shù)拿褡迤放茖⒗^續(xù)篤定前行，迎接更加精彩的未來。

網(wǎng)址: 網(wǎng)易專訪萬師傅創(chuàng)始人CEO田曉正：訂單量破億，萬師傅憑什么成為千萬家庭的優(yōu)選？ http://www.businessinterruptionsclaims.com/newsview91017.html

所屬分類：品牌動態(tài)