首頁即時動態(tài) 萬師傅首推“商品售后碼”，全面賦能家居產業(yè)數字化

萬師傅首推“商品售后碼”，全面賦能家居產業(yè)數字化

來源：家居百科時間：2022年11月24日 10:20

??隨著二手房裝修及存量房改造時代的到來，家裝家居市場蓬勃發(fā)展。高品質、高效率、定制化的配套服務，逐漸成為人們日常生活的“剛需”。

??近日，萬師傅攜手美菱、英典等品牌商家，聯合推出商品售后碼，全面實現服務數字化。通過掃描商品售后碼，消費者即可獲得含說明書、保修卡、售后服務入口等一系列產品信息。這意味著，原先的紙質說明書和保修卡將被取締，在一定程度上能夠減少紙質材料的使用，節(jié)約木材資源，具有一定的環(huán)保意義。

??以往，我們在購買家居產品后，通常會將附帶的產品說明書和售后維修卡放在包裝盒里。時間一長就容易弄丟，不易保存。且保修卡上并沒有明確的服務生效日期，保修期的界定模糊，因此導致售后流程冗長，從聯系客服溝通維修需求到核實產品保修期，往往需要持續(xù)幾個工作日。

??而商品售后碼的出現，大大縮短了售后服務流程，省去了不必要的溝通成本，降低商家售后成本。該二維碼將信息碎片整合成信息卡片，類似電子身份證、醫(yī)?？ǎ脩粼趻叽a后添加在微信內，隨時隨地查看產品電子說明書及保修卡。通過該卡片，用戶可以直接預約師傅上門安裝或維修；與此同時，電子保修卡記錄了服務生效期，有效避免權益糾紛。

??據悉，在智能馬桶、智能鎖等領域，已有21個商家開始全面使用商品售后碼。商品售后碼的普及，意味著家居行業(yè)將進入“零紙”時代，實現從商品購買到服務交付全流程數字化，重塑服務流程，優(yōu)化流程體驗，極大降低運營與售后成本，提升行業(yè)效率。

??站在消費者立場上看，家居產品設置售后碼，順應當代社會數智化、個性化的使用習慣；同時為用戶提供需求反饋渠道，消費者可通過掃碼即時聯系師傅上門解決居家場景內的困擾與麻煩，隨時掃碼查看訂單的安裝進度以及預約安裝催單。

??于品牌方而言，商品售后碼的使用有助于收集消費者使用數據，總結售后問題，最終反哺產品設計。一方面有利于提高品牌方的消費者洞察能力，通過了解、評估和預判消費者喜好，不斷進行產品創(chuàng)新；另一方面，在品牌方的不斷優(yōu)化中，進一步吸引消費者，加強消費者的依賴程度，擴大品牌效應。此外，品牌方也可通過二維碼設置新品推廣落地頁，增強品牌曝光。