行業(yè)干貨滿滿，萬師傅發(fā)布2019年家居售后服務行業(yè)報告

　　近日，家居售后服務行業(yè)正式發(fā)布分析報告《2019年家居售后服務行業(yè)年度數(shù)據(jù)分析報告》(以下簡稱《報告》)，199IT-互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊網(wǎng)、網(wǎng)經(jīng)社、家具迷、新浪科技等權(quán)威平臺相繼引用發(fā)布，報告數(shù)據(jù)在業(yè)內(nèi)引起廣泛關(guān)注與討論。

　　《報告》由家居售后服務行業(yè)知名平臺萬師傅提供，據(jù)萬師傅負責人介紹，平臺已連續(xù)5年發(fā)布年度家居售后服務行業(yè)報告，以平臺大數(shù)據(jù)及外部調(diào)研為支撐，觀察每一年的家居行業(yè)變化趨勢，整理成有對行業(yè)具有參考價值、可指導方向的分析報告。

　　《報告》對行業(yè)整體發(fā)展概況進行介紹，包括家居售后服務需求變化、訂單全國分布情況、售后服務周期等，進一步從家居賣家和家居師傅這兩個重要的家居從業(yè)者角色切入，分析他們最關(guān)心的話題，挖掘行業(yè)發(fā)展亮點。同時，對家居售后需求較為普遍的“維修類服務”進行了各類目維修需求占比、服務周期、故障描述多個維度進行數(shù)據(jù)解讀。

　　近幾年家居行業(yè)體量巨大，消費者愈發(fā)重視服務品質(zhì)和購物體驗，家具配送安裝等售后服務成為不可或缺的部分。大部分家居商家無力打造售后體系，通過第三方售后服務平臺找優(yōu)質(zhì)師傅提供標準化服務，解決全國售后問題，家居售后行業(yè)得以快速發(fā)展。為此，家居售后的發(fā)展在一定程度上反映了整個家居行業(yè)的趨勢和方向。

　　報告指出，近年來全國排名前十的訂單來源地(商家所在地區(qū))不變，而三四五線城市的家居售后訂單增長率高于一二線城市。家居企業(yè)更集中于經(jīng)濟發(fā)達的大城市，但小城市也在以更快的速度發(fā)展。

　　售后服務客單價是家居賣家較為關(guān)心的話題，關(guān)乎到企業(yè)的成本開支。隨著家居售后服務平臺的發(fā)展壯大，找?guī)煾狄呀?jīng)不再成為難題，規(guī)范化管理使售后服務效率日益提高，近三年部分商品的售后安裝客單價呈下降趨勢，行業(yè)整體價格趨于穩(wěn)定合理。

　　近年來，家居售后服務行業(yè)不斷完善服務規(guī)范，通過各種方式提升家居師傅的專業(yè)技能水平，家居服務能力已經(jīng)逐年提升。《報告》顯示，家居售后服務訂單服務時長在79--93分鐘之間，維修訂單平均服務時長71分鐘，高效的售后工作有助于讓家居業(yè)務更好管理與開展。

　　家具配送安裝等售后師傅的收入是年度數(shù)據(jù)報告的亮點，《報告》數(shù)據(jù)顯示，師傅月收入最高的五個城市中，師傅的人均收入遠遠高于該城市的人均收入。伴隨著售后服務需求的增加，互聯(lián)網(wǎng)售后平臺的技術(shù)推進和自身專業(yè)技能的提高，師傅收入水漲船高，將成為普遍成為全國高薪人群。

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和電商蓬勃發(fā)展，家居市場已迎來屬于快速增長期。作為行業(yè)最有影響力的分析報告，《2019年家居售后服務行業(yè)年度數(shù)據(jù)分析報告》的發(fā)布將為行業(yè)提供真實大數(shù)據(jù)作為依據(jù)，更好地推動家居行業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新，服務互聯(lián)網(wǎng)時代的家居售后體系建設。

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