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數(shù)字化打通全鏈路萬師傅賦能家居產(chǎn)業(yè)升級

來源：家居百科時間：2022年06月06日 14:41

衣食住行，關(guān)乎每個人生活細(xì)節(jié)的方方面面。每個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變遷，都是對這個時代進步最真實的記錄。科技改變了我們的思維方式、生活方式與生活習(xí)慣。

因為科技的進步，在“衣”、“食”、“行”都成就了商業(yè)巨頭公司，被數(shù)以億計的消費者所熟知。而居住領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)化，卻顯得太過隱秘，尚未被大眾切實感知。

居住一直是個慢行業(yè)，這與生俱來的屬性致使科技對行業(yè)的改造是緩慢滲透而并非連根拔起的。再加上“大行業(yè)、小企業(yè)”的產(chǎn)業(yè)特征，這讓數(shù)十萬億的新居住產(chǎn)業(yè)發(fā)展進程更難被大眾察覺。事實上，居住領(lǐng)域的數(shù)字化征程早已開始，也從未停止。

P3：數(shù)字化轉(zhuǎn)型.png

居住領(lǐng)域的數(shù)字化嘗試

一直以來，家居行業(yè)似乎離互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很遠(yuǎn)。突如其來的疫情，讓家居行業(yè)的整體轉(zhuǎn)型提前10年。

疫情加速了行業(yè)的變革，對企業(yè)來說，在風(fēng)險和競爭中要擁有自己的護城河，數(shù)字化便是最好的發(fā)展方向。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是擁抱線上，更重要的是企業(yè)經(jīng)營鏈路里的線上線下協(xié)同、遠(yuǎn)程服務(wù)、供應(yīng)鏈整合等系統(tǒng)的數(shù)字化能力。

無論是具備先天的數(shù)字基因，還是借助外部科技力量，新居住領(lǐng)域的數(shù)字化賽道上，新老玩家齊頭并進，試圖通過自己的力量破解傳統(tǒng)生態(tài)格局。

貝殼找房

貝殼找房起源于鏈家，以共享真實房源信息與鏈家管理模式為號召，吸引經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)公司入駐。定位以技術(shù)驅(qū)動的品質(zhì)居住服務(wù)平臺，適時推出了VR看房。以“VR看房、VR講房、VR帶看”三大VR核心功能。

網(wǎng)家科技

網(wǎng)家科技成立于2014年，是一家為家裝家居全場景提供數(shù)字化解決方案的服務(wù)商。通過搭建SaaS平臺——掌賦幫助裝企提升獲客轉(zhuǎn)化和交付效率，降低運營成本，并幫助裝企將數(shù)據(jù)資產(chǎn)化。

每平每屋

阿里巴巴旗下的家居家裝平臺，集合了每平每屋App、淘寶每平每屋頻道、每平每屋設(shè)計家、每平每屋制造業(yè)等家居全鏈路服務(wù)平臺，致力于幫助用戶全方位監(jiān)管從量房、簽約到施工驗收各個環(huán)節(jié)。

萬師傅

國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺，創(chuàng)立于2013年，通過眾包模式整合社會服務(wù)資源，依托大數(shù)據(jù)+云計算+AI技術(shù)實現(xiàn)供需的精準(zhǔn)調(diào)配，為全國消費者提供覆蓋全品類家居產(chǎn)品的配送、安裝、維修、拆舊等“最后一公里”服務(wù)。

上述平臺型企業(yè)是新居住行業(yè)數(shù)字化嘗試的重要范本。

相較于其他環(huán)節(jié)，家居服務(wù)需求頻次最高，離消費者最近，也最容易被消費者所感知。伴隨著一手精裝房交付和二手房改造時代的來臨，家居服務(wù)市場潛能持續(xù)釋放，不同層級的家居消費活力被激發(fā)，家居服務(wù)行業(yè)規(guī)模飛速擴張。

數(shù)字化賦能家居服務(wù)

家居服務(wù)并非新興概念，但由于一直缺乏統(tǒng)一的定義，大眾對這一詞匯熟悉又陌生。它包含家政服務(wù)、又區(qū)別于家政服務(wù)。業(yè)內(nèi)把家居服務(wù)定義為涵蓋送貨上門、安裝、維修、拆舊等一系列發(fā)生在居家場景內(nèi)、與家居產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)。

傳統(tǒng)居家場景里，每當(dāng)添置新產(chǎn)品，我們總要為大件家具發(fā)愁：如何從驛站扛回家里？如何組裝？如何放置到合適的位置？解決方案也五花八門，無非是自己動手或是去實體店找?guī)煾祹兔?。但放在現(xiàn)在，購物場景大多發(fā)生在線上，互聯(lián)網(wǎng)工具的加持改變了人們的消費觀念——能否在購買家居產(chǎn)品時獲得一站式服務(wù)？

《2021新消費者家居觀察及趨勢報告》顯示，如今，二人世界的大部隊90后和初嘗獨立生活滋味的95后，已經(jīng)構(gòu)成了家裝消費的主流群體。新型消費主力在購買家居產(chǎn)品時，表現(xiàn)出超前的消費理念，不再單一追求性價比，而是偏好品質(zhì)與顏值兼具的商品。他們在家居消費領(lǐng)域展現(xiàn)出線上化、智能化、品質(zhì)化的消費特征，對品牌方提出了更高的要求。

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通過對消費者行為的洞悉，不難發(fā)現(xiàn)年輕群體的消費心理以個性、便捷、品質(zhì)為主，這要求企業(yè)同時具備產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級能力，同時嚴(yán)格把控產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)，滿足消費者個性化的多元需求。

全國工商聯(lián)與萬師傅平臺聯(lián)合發(fā)布的《2021家居服務(wù)行業(yè)分析報告》中指出，售后服務(wù)保障、物流配送服務(wù)成為影響消費者購買決策的重要因素。每20個消費者中就有一個在接受平臺提供的基礎(chǔ)送裝服務(wù)后會提出其他家居服務(wù)需求，如拆舊、家電清洗、維修等。

而任何規(guī)模的家居企業(yè)都難以獨自建立覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更無法提供送裝之外的增值服務(wù)。為此，宜家、顧家家居、林氏木業(yè)、雷士建裝等頭部品牌的解決方案是選擇第三方專業(yè)平臺合作，依靠萬師傅平臺強大的服務(wù)資源保障品牌的售后服務(wù)半徑，拓寬市場空間。

打通全鏈路數(shù)字化

家居服務(wù)需求的興起絕非偶然，而是伴隨著消費心理與居住觀念的改變發(fā)生的。消費者通過心理變化產(chǎn)生新的需求，也向企業(yè)方發(fā)出挑戰(zhàn)，重新思考商業(yè)模式和定位，加強數(shù)字化的落地應(yīng)用保持競爭。萬師傅平臺表示，家居服務(wù)線上化只是第一步，接下來還需借助更高效的算法，整合、挖掘數(shù)據(jù)，進一步反哺傳統(tǒng)業(yè)態(tài)。

“如今，許多商家已經(jīng)不僅僅滿足于通過平臺解決售后服務(wù)，而是迫切需要借助數(shù)字技術(shù)提升經(jīng)營效率。平臺利用AI算法技術(shù)，及時反饋和收集用戶需求，幫助商家減輕了線上運營的工作量。同時，大量售后數(shù)據(jù)幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，降低產(chǎn)品維修率，延長產(chǎn)品使用壽命，提高產(chǎn)品品質(zhì)，進一步提升消費者的用戶體驗。近期，為減輕疫情帶來的影響，我們還將家居服務(wù)人員的培訓(xùn)環(huán)節(jié)搬到了線上，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和高品質(zhì)?！?/p>

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憑借龐大的家居服務(wù)品類、規(guī)模和用戶量，萬師傅總交易額穩(wěn)居行業(yè)第一的寶座，成為中國國內(nèi)最大的家居服務(wù)平臺，領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)行業(yè)多年。

未來，萬師傅平臺將進一步打通覆蓋營銷、物流、售后等全產(chǎn)鏈管理系統(tǒng)，全面完善全鏈路數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。這意味著，家居企業(yè)、物流公司、服務(wù)平臺將真正實現(xiàn)線上線下融合、各環(huán)節(jié)互聯(lián)互通，最大限度提高產(chǎn)業(yè)效率，構(gòu)建家居行業(yè)發(fā)展新生態(tài)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不應(yīng)是企業(yè)順應(yīng)市場變化的被動舉措，而是尋求創(chuàng)新突破的主動決策。數(shù)字化改造的意義是讓企業(yè)的運營效率更高、消費者體驗更好、組織能力更強。不論企業(yè)如何出發(fā)，走得再遠(yuǎn)，都應(yīng)回歸服務(wù)消費者的本心。

結(jié)語

家居企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不能只停留在豐富渠道和提高企業(yè)內(nèi)部管理效率上，而忽略了如何通過數(shù)字化真正提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。

對品牌來說，無論消費方式如何轉(zhuǎn)變，消費者的需求永遠(yuǎn)是金科玉律。在消費者的服務(wù)需求覺醒之前，想用戶所想，借助第三方專業(yè)服務(wù)平臺的力量打開市場，不失為持續(xù)搶占消費者心智的良策。

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