首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 省消委召開(kāi)家居家裝行業(yè)投訴情況通報(bào)會(huì)

省消委召開(kāi)家居家裝行業(yè)投訴情況通報(bào)會(huì)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年07月21日 10:38

為積極履行法定公益性職責(zé)，進(jìn)一步加大對(duì)家居家裝行業(yè)的監(jiān)督力度，督促行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體依法經(jīng)營(yíng)，回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，營(yíng)造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。7月4日，省消委根據(jù)省市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專(zhuān)班《全省消費(fèi)訴求信息分析處置專(zhuān)報(bào)》第3期反映問(wèn)題及處置建議，制定《關(guān)于家居家裝行業(yè)投訴情況通報(bào)會(huì)工作方案》并召開(kāi)通報(bào)會(huì)。

省市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處四級(jí)調(diào)研員董法文、12315指揮中心副主任吳克斌，省消費(fèi)者委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)蔡浩、消指部主任劉衛(wèi)紅、投訴部主任聶喜洋、法律與新聞部主任陳蓉、法律與新聞部主任胡翠蘭、法律與新聞部陳暢，湖北省室內(nèi)裝飾行業(yè)管理辦公室主任陳偉明，湖北省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張莉、副秘書(shū)長(zhǎng)廖陽(yáng)，方林裝飾李洪峰、嵐庭裝飾總經(jīng)理助理韓輝、豐信裝飾副總經(jīng)理王泉、中庫(kù)裝飾工程總監(jiān)高健，以及紅星美凱龍、居然之家、歐亞達(dá)、豐立裝飾、《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》湖北記者站站長(zhǎng)吳采平等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)代表和媒體代表均參與了會(huì)議。

（▲湖北省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 張莉）

會(huì)上，省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張莉總結(jié)出裝修合同、質(zhì)量、計(jì)量、售后4大問(wèn)題是裝修投訴的焦點(diǎn)，并對(duì)相關(guān)投訴現(xiàn)狀和問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)闡述和說(shuō)明。其中合同糾紛表現(xiàn)形式多，除了口頭協(xié)議、不平等條約、合同條款含糊其辭、不按合同約定期限交付、裝修過(guò)程中追加工程款、承諾贈(zèng)送的不兌現(xiàn)、工期拖延等問(wèn)題投訴，還涉及通過(guò)網(wǎng)上商城線上選擇裝修公司或隊(duì)伍簽了裝修合同，無(wú)法兌現(xiàn)裝修承諾，找不到實(shí)體裝修公司負(fù)責(zé)造成的新型投訴事件。

（▲省室內(nèi)裝飾行業(yè)管理辦公室主任陳偉明）

省室內(nèi)裝飾行業(yè)管理辦公室主任陳偉明提出建議，要秉持“經(jīng)營(yíng)無(wú)小事”的原則，將此次通報(bào)會(huì)精神傳遞到各地裝飾辦、家居家裝企業(yè)；組織售后服務(wù)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)水平；加大投訴調(diào)處力度，組織家居家裝企業(yè)入駐“湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)”；運(yùn)用多種途徑向消費(fèi)者推介口碑好、服務(wù)好的企業(yè)，淘汰不用心做市場(chǎng)的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)我省家居家裝行業(yè)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。

（▲省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心副主任吳克斌）

（▲省消費(fèi)者委員會(huì)投訴部主任聶喜洋）

省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心副主任吳克斌就家居家裝行業(yè)合同逾期違約投訴進(jìn)行了分析，省消費(fèi)者委員會(huì)投訴部主任聶喜洋就湖北省消委組織受理家裝行業(yè)投訴情況進(jìn)行了分析。同時(shí)，方林裝飾、嵐庭裝飾、中庫(kù)裝飾、豐信裝飾等企業(yè)代表也積極發(fā)言，鄭重表態(tài)在今后的工作內(nèi)容和發(fā)展進(jìn)程中，將更加嚴(yán)格地遵循誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得市場(chǎng)的尊重和信賴(lài)。

省市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專(zhuān)班表示，此次通報(bào)會(huì)是落實(shí)省局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專(zhuān)班任務(wù)舉措之一，同時(shí)也具有防患于未然、助企疏困的重要意義。希望發(fā)揮“企業(yè)自律、行業(yè)引導(dǎo)、消委橋梁、政府服務(wù)”的格局作用，共同提升我省消費(fèi)者的滿(mǎn)意感、獲得感，助力我省企業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。