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服務成行業(yè)投訴焦點！卡薩帝：定標準規(guī)范服務

來源：家居百科時間：2022年07月05日 15:30

滿心歡喜挑選家電，卻發(fā)現(xiàn)因尺寸不合適、品牌方無法改造而不能安裝，最后只能被迫放棄購買或退貨。其實，這樣的情況在生活中十分常見。很多家電都有硬性的安裝條件，但一些用戶在裝修時并沒有預留足夠的空間，安裝家電時就會遇到麻煩。

此時，如果品牌能夠提供完善的服務，就能滿足用戶需求。但實際上，多數(shù)時候家電服務仍存在“缺口”，在影響用戶體驗的同時，也讓服務成了很多人的投訴重點。而要避免這一問題，就需要對傳統(tǒng)服務進行升級。目前，卡薩帝就為行業(yè)做出了示范。

聚焦服務：投訴占比41.7%，形成原因復雜

在家電行業(yè)中，服務投訴有多嚴重呢？據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2022 年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報告顯示，2022 年一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴 285,358 件，售后服務問題占 35.76%，占比最高。導致這種情況出現(xiàn)的原因，主要還要歸咎于行業(yè)在服務意識和服務水平上的差異。

在服務意識方面，由于服務并非企業(yè)盈利核心，因此為降低成本，企業(yè)可能將部分服務授權給第三方，這就導致各個品牌的服務標準和體驗參差不齊，影響用戶口碑。全國家用電器標準化技術委員會清潔器具分技術委員會秘書長魯建國就指出，對于安裝類產品的服務，不同企業(yè)的管理水平和規(guī)則差距很大。

而在服務水平上，隨著產品品類和功能越來越多，用戶對服務的需求早已不限于產品維修和調試。但一些品牌的服務觀念局限于產品質量本身，標準低、質量差，無法為不同產品提供差異化服務。另一方面，人員能力不足效率低下導致服務過程費時費力、難以協(xié)調，缺少有效監(jiān)督，造成消費者對品牌服務滿意度不高。

填補空白：卡薩帝升級服務標準，規(guī)范行業(yè)

面對行業(yè)亂象，究竟應該如何解決呢？河北的石女士就在卡薩帝的服務中找到了答案。石女士選購洗碗機但廚房沒預留空間，詢問多個品牌都不提供改造服務并讓她找裝修公司。后來她來到卡薩帝體驗店，服務管家為其提供了一站式局改安裝服務，切割拆改櫥柜、改裝進水排水管路，并將洗碗機嵌入安裝到位，讓石女士用上了期待已久的洗碗機。

讓石女士選擇卡薩帝的理由之一，就是七星級服務帶給她的省心體驗。事實上，相比市場上差異巨大的服務水平，卡薩帝不僅打破了傳統(tǒng)服務模式，更從用戶需求出發(fā)，迭代升級了“三專三優(yōu)一享”服務標準。在依托三翼鳥平臺提供包括定制送裝、設計方案、改造櫥柜、重設水電等全流程服務方案的同時，還通過專屬服務通道、專屬服務人員、專業(yè)安裝施工、優(yōu)享送裝一體、優(yōu)享場景定制、優(yōu)享清洗保養(yǎng)和尊享關愛禮遇等標準，為用戶提供更加及時、專業(yè)的服務和豐富權益。帶來貫穿購買、使用、安裝全周期的一站式、場景化服務體驗。

卡薩帝全新服務標準的迭代升級，也打破了家電服務行業(yè)“各自為營”的單品思維，讓用戶在購買、安裝、使用等各個環(huán)節(jié)都得到符合其期待的優(yōu)質服務，真正實現(xiàn)了從產品到場景一步到位。此舉填補行業(yè)空白的同時也為缺乏標準規(guī)范的家電服務行業(yè)提供了一個標桿，推動行業(yè)向具有更高標準的規(guī)范化服務邁進。

在卡薩帝的場景化戰(zhàn)略下，用戶能享受到更專業(yè)、及時和完善的全流程全場景服務體驗。未來，卡薩帝也將不斷升級服務體系滿足用戶多樣化需求，保障高端場景體驗落地每個家庭。

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