首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 湖北消費(fèi)者委員會(huì)公布2021年消費(fèi)維權(quán)典型案例，家居消費(fèi)類約占兩成

湖北消費(fèi)者委員會(huì)公布2021年消費(fèi)維權(quán)典型案例，家居消費(fèi)類約占兩成

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年03月29日 19:45

3月28日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)在其公號(hào)上公布了15件消費(fèi)維權(quán)典型案例，從目前公布的案例來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)、教育培訓(xùn)、汽車、美容、家裝、農(nóng)資銷售等是消費(fèi)者投訴的多發(fā)區(qū)，其中，家居類消費(fèi)維權(quán)案例約占兩成，該數(shù)據(jù)也引起了行業(yè)的高度重視。

案例一：裝飾裝修合同糾紛和解案

2021年8月3日，潛江消費(fèi)者楊女士投訴，稱其與武漢某裝修公司簽定了13萬(wàn)余元的裝修合同，于2021年4月1日開工，期間因裝修事宜與裝修公司發(fā)生分歧，多次溝通未果、發(fā)生矛盾，消費(fèi)者要求終止裝修合同未果。潛江市消委工作人員接訴后，一方面積極與武漢市漢陽(yáng)區(qū)消協(xié)聯(lián)系，協(xié)同調(diào)查處理，另一方面主動(dòng)聯(lián)系該裝修公司對(duì)消費(fèi)者投訴的問題進(jìn)行核實(shí)。消費(fèi)者所訴情況屬實(shí)。經(jīng)多次調(diào)解促成被訴雙方達(dá)成如下和解協(xié)議：退還剩余裝修款2.7萬(wàn)元，不再追究其他責(zé)任。被訴雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

案例二：裝修停工退還材料費(fèi)案

2021年11月4日，棗陽(yáng)市消費(fèi)者胡先生投訴，稱其花費(fèi)72800元與某裝飾設(shè)計(jì)公司簽訂服務(wù)合同，雙方商定將其房屋裝成樣板間向公眾展示一段時(shí)間，2021年7月交房。胡先生分兩次繳納裝修款65400元，剩下尾款按合同規(guī)定待交房驗(yàn)收合格后付清。2021年7月2日查看新房時(shí)，發(fā)現(xiàn)新房收尾工程一直處于停工狀態(tài)，于是又與裝飾公司協(xié)商，約定于10月31日交房，可是到了10月31日仍然處于停工狀態(tài)，經(jīng)多次協(xié)商，該公司以種種理由拖延，無(wú)奈之下胡先生投訴到市消委會(huì)。棗陽(yáng)市消委接訴后，高度重視，及時(shí)安排工作人員調(diào)查了解。經(jīng)查，該裝修公司因經(jīng)營(yíng)不善，現(xiàn)處于半停業(yè)狀態(tài)，經(jīng)過與經(jīng)營(yíng)者積極協(xié)商溝通，耐心宣講相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到自己的過錯(cuò)，積極與消費(fèi)者達(dá)成和解協(xié)議，退還材料費(fèi)和人工費(fèi)1.4萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

案例三：家裝消費(fèi)變代理案

2021年9月17日，浙江寧波市消費(fèi)者鮑女士和吳女士投訴，稱在寧波電視臺(tái)看到廠址位于漢川某環(huán)保裝飾材料有限公司發(fā)布的一則宣傳廣告，自稱該廠家生產(chǎn)的家裝整體櫥柜、房間衣柜、木門、地板，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，裝修簡(jiǎn)單。于是到該廠家考察，廠家營(yíng)銷人員熱情介紹產(chǎn)品及低價(jià)誘導(dǎo)后，建議鮑女士可以按代理價(jià)購(gòu)買家居裝飾材料?？紤]到來(lái)廠家考察前，身邊幾位朋友也要裝修和委托，鮑女士和吳女士決定以團(tuán)購(gòu)價(jià)購(gòu)貨并支付定金8000元，但廠家營(yíng)銷員稱要以代理價(jià)購(gòu)貨必須簽訂代理銷售合同，間隔一個(gè)月，鮑女士和吳女士將28萬(wàn)元的貨款全部付清。廠家發(fā)過一次貨后，鮑女士催要廠家再次發(fā)貨時(shí)，該廠家說(shuō)以前打款28.8萬(wàn)元只是代理費(fèi)，要進(jìn)貨必須再打款，這樣既可按代理價(jià)抵扣貨款也能得到廠家贈(zèng)送的產(chǎn)品，還可銷售返利。這時(shí)鮑和吳倆女士才知道原來(lái)簽訂的家裝合同變成了銷售代理合同。隨后雙方爭(zhēng)議不斷，鮑和吳倆女士決定解除代理合同協(xié)議，多次與廠家協(xié)商無(wú)果，直到該廠家停業(yè)仍未解決，于2021年9月13日向?qū)幉ㄊ邢Ｎ对V，隨之寧波市消保委以公函的形式向湖北省消委會(huì)尋求協(xié)查幫助，漢川市消委接訴后，立即找到該廠家善后辦事處，經(jīng)過動(dòng)之以情，曉之以理的多次協(xié)商，雙方同意終止原合同，由廠家一次性退還鮑和吳倆女士因合同糾紛產(chǎn)生的余款8.8萬(wàn)元。

后記：

家裝產(chǎn)品多、環(huán)節(jié)復(fù)雜、服務(wù)鏈條長(zhǎng)，尤其是產(chǎn)品和工程質(zhì)量所導(dǎo)致的虛假宣傳、退款問題、售后服務(wù)等成為消費(fèi)者的投訴重點(diǎn)，具體表現(xiàn)為：第一，商家承諾一拖再拖，難以兌現(xiàn)；第二，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量出現(xiàn)問題，推脫責(zé)任，無(wú)妥善的售后解決方案。

通過此次維權(quán)典型案例，可見，一方面，誠(chéng)信依然是家居經(jīng)營(yíng)者的根本，只有將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)做好，加強(qiáng)自律，成為一個(gè)有良心的品牌或企業(yè)，才能避免產(chǎn)生投訴和維權(quán)，得以長(zhǎng)足發(fā)展，健康發(fā)展。另一方面，作為裝修“門外漢”的消費(fèi)者，裝修前一定要做足功課，擦亮眼睛，多比多看多問，加強(qiáng)裝修知識(shí)學(xué)習(xí)，做一個(gè)聰明的消費(fèi)者，選擇有實(shí)力、有規(guī)模、有知名度、有口皆碑的品牌和公司的產(chǎn)品及服務(wù)，切勿貪小便宜而因小失大。

類似企業(yè)需引以為戒，杜絕不誠(chéng)信的做法繼續(xù)傷害消費(fèi)者，使“受挫”的市場(chǎng)、行業(yè)重新建立起自律和自信，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)更蓬勃健康地發(fā)展。

網(wǎng)址: 湖北消費(fèi)者委員會(huì)公布2021年消費(fèi)維權(quán)典型案例，家居消費(fèi)類約占兩成 http://businessinterruptionsclaims.com/newsview67430.html

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