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湖北消費者委員會公布2021年消費維權典型案例，家居消費類約占兩成

來源：家居百科時間：2022年03月29日 19:45

3月28日，湖北省消費者委員會在其公號上公布了15件消費維權典型案例，從目前公布的案例來看，網購、教育培訓、汽車、美容、家裝、農資銷售等是消費者投訴的多發(fā)區(qū)，其中，家居類消費維權案例約占兩成，該數(shù)據(jù)也引起了行業(yè)的高度重視。

案例一：裝飾裝修合同糾紛和解案

2021年8月3日，潛江消費者楊女士投訴，稱其與武漢某裝修公司簽定了13萬余元的裝修合同，于2021年4月1日開工，期間因裝修事宜與裝修公司發(fā)生分歧，多次溝通未果、發(fā)生矛盾，消費者要求終止裝修合同未果。潛江市消委工作人員接訴后，一方面積極與武漢市漢陽區(qū)消協(xié)聯(lián)系，協(xié)同調查處理，另一方面主動聯(lián)系該裝修公司對消費者投訴的問題進行核實。消費者所訴情況屬實。經多次調解促成被訴雙方達成如下和解協(xié)議：退還剩余裝修款2.7萬元，不再追究其他責任。被訴雙方對調解結果表示滿意。

案例二：裝修停工退還材料費案

2021年11月4日，棗陽市消費者胡先生投訴，稱其花費72800元與某裝飾設計公司簽訂服務合同，雙方商定將其房屋裝成樣板間向公眾展示一段時間，2021年7月交房。胡先生分兩次繳納裝修款65400元，剩下尾款按合同規(guī)定待交房驗收合格后付清。2021年7月2日查看新房時，發(fā)現(xiàn)新房收尾工程一直處于停工狀態(tài)，于是又與裝飾公司協(xié)商，約定于10月31日交房，可是到了10月31日仍然處于停工狀態(tài)，經多次協(xié)商，該公司以種種理由拖延，無奈之下胡先生投訴到市消委會。棗陽市消委接訴后，高度重視，及時安排工作人員調查了解。經查，該裝修公司因經營不善，現(xiàn)處于半停業(yè)狀態(tài)，經過與經營者積極協(xié)商溝通，耐心宣講相關法律法規(guī)，經營者認識到自己的過錯，積極與消費者達成和解協(xié)議，退還材料費和人工費1.4萬元，消費者對調解結果表示滿意。

案例三：家裝消費變代理案

2021年9月17日，浙江寧波市消費者鮑女士和吳女士投訴，稱在寧波電視臺看到廠址位于漢川某環(huán)保裝飾材料有限公司發(fā)布的一則宣傳廣告，自稱該廠家生產的家裝整體櫥柜、房間衣柜、木門、地板，質優(yōu)價廉，裝修簡單。于是到該廠家考察，廠家營銷人員熱情介紹產品及低價誘導后，建議鮑女士可以按代理價購買家居裝飾材料?？紤]到來廠家考察前，身邊幾位朋友也要裝修和委托，鮑女士和吳女士決定以團購價購貨并支付定金8000元，但廠家營銷員稱要以代理價購貨必須簽訂代理銷售合同，間隔一個月，鮑女士和吳女士將28萬元的貨款全部付清。廠家發(fā)過一次貨后，鮑女士催要廠家再次發(fā)貨時，該廠家說以前打款28.8萬元只是代理費，要進貨必須再打款，這樣既可按代理價抵扣貨款也能得到廠家贈送的產品，還可銷售返利。這時鮑和吳倆女士才知道原來簽訂的家裝合同變成了銷售代理合同。隨后雙方爭議不斷，鮑和吳倆女士決定解除代理合同協(xié)議，多次與廠家協(xié)商無果，直到該廠家停業(yè)仍未解決，于2021年9月13日向寧波市消保委投訴，隨之寧波市消保委以公函的形式向湖北省消委會尋求協(xié)查幫助，漢川市消委接訴后，立即找到該廠家善后辦事處，經過動之以情，曉之以理的多次協(xié)商，雙方同意終止原合同，由廠家一次性退還鮑和吳倆女士因合同糾紛產生的余款8.8萬元。

后記：

家裝產品多、環(huán)節(jié)復雜、服務鏈條長，尤其是產品和工程質量所導致的虛假宣傳、退款問題、售后服務等成為消費者的投訴重點，具體表現(xiàn)為：第一，商家承諾一拖再拖，難以兌現(xiàn)；第二，產品設計、質量出現(xiàn)問題，推脫責任，無妥善的售后解決方案。

通過此次維權典型案例，可見，一方面，誠信依然是家居經營者的根本，只有將誠信經營做好，加強自律，成為一個有良心的品牌或企業(yè)，才能避免產生投訴和維權，得以長足發(fā)展，健康發(fā)展。另一方面，作為裝修“門外漢”的消費者，裝修前一定要做足功課，擦亮眼睛，多比多看多問，加強裝修知識學習，做一個聰明的消費者，選擇有實力、有規(guī)模、有知名度、有口皆碑的品牌和公司的產品及服務，切勿貪小便宜而因小失大。

類似企業(yè)需引以為戒，杜絕不誠信的做法繼續(xù)傷害消費者，使“受挫”的市場、行業(yè)重新建立起自律和自信，為消費者提供更好的服務，促進行業(yè)更蓬勃健康地發(fā)展。

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