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家裝監(jiān)理行業(yè)大火，打破信息壁壘逼傳統(tǒng)家裝行業(yè)升級(jí)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年12月23日 16:11

如果問(wèn)問(wèn)身邊裝修過(guò)的朋友，是不是對(duì)自己的裝修頭疼過(guò)?答案是肯定的。再問(wèn)問(wèn)是否對(duì)裝修結(jié)果滿意，他們則會(huì)一口氣說(shuō)出諸多不滿...這是一個(gè)縮影。從包工隊(duì)、到傳統(tǒng)家裝、再到互聯(lián)網(wǎng)家裝，縱觀這十余年，消費(fèi)者對(duì)裝修服務(wù)的口碑并沒(méi)有顯著的變化。雖然經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)紅利的催化，但扎根在裝修行業(yè)最深層的問(wèn)題實(shí)難優(yōu)化和解決。所以每年的315，消費(fèi)者仍會(huì)緊盯著電視和網(wǎng)絡(luò)媒體，看看今年又有哪家平臺(tái)、裝修公司、材料商被曝光出來(lái)，生怕自己踩了雷。

　　施工交付成長(zhǎng)期痛點(diǎn)

　　某種程度上，“互聯(lián)網(wǎng)+”確實(shí)幫助了裝修市場(chǎng)，它讓原本隱蔽的賣方市場(chǎng)信息更加透明，也讓信息流通變得更為便捷，最大的好處就是讓消費(fèi)者可以在平臺(tái)上篩選服務(wù)，平臺(tái)通過(guò)人工輔助加以大數(shù)據(jù)技術(shù)反向幫助其選購(gòu)，以至于在2015年前后，平臺(tái)類互聯(lián)網(wǎng)家裝如雨后春筍般茁壯而出。但我們今天暫且放開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的利好(即使目前利好正在褪去)，回到家裝的施工交付這個(gè)事兒上來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它和十年前并沒(méi)有什么不同。

　　我們可以拿出2019年315某媒體曝光的一個(gè)例子，家住某小區(qū)的王女士，和裝修公司產(chǎn)生了一次不小的糾紛。在裝修開(kāi)始，王女士購(gòu)買了某裝飾公司推出的“9萬(wàn)8千8，安心住新家”產(chǎn)品，包含全部的硬裝環(huán)節(jié)，但是裝修過(guò)程中王女士發(fā)現(xiàn)，施工隊(duì)不但各種增項(xiàng)收費(fèi)，還有明顯的拖延現(xiàn)象且干活粗糙，墻面地面多有不平整，甚至出現(xiàn)偷工減料的行為。但由于已經(jīng)完成硬裝，施工隊(duì)并沒(méi)有給王女士解決問(wèn)題，再加上合同中的漏洞，王女士陷入投訴無(wú)門的局面。

　　這顯然不是個(gè)例，雖然家裝各個(gè)環(huán)節(jié)紛繁復(fù)雜，但有一個(gè)眾所周知的難題，那就是交付問(wèn)題。國(guó)內(nèi)家裝服務(wù)品牌狼煙廣恒，曾在2015年做過(guò)1700個(gè)真實(shí)家裝用戶的調(diào)研，結(jié)果顯示每10個(gè)完成施工的業(yè)主，就有8個(gè)是在施工的交付環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問(wèn)題，可能是施工質(zhì)量、材料應(yīng)用、主材驗(yàn)收等等。最后給出總結(jié)：歸根結(jié)底，家裝的施工交付是人工操作，個(gè)人的不穩(wěn)定性導(dǎo)致了交付質(zhì)量的參差不齊，而設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、材料方之間的協(xié)作問(wèn)題也是交付頑疾的助推手。雖然行業(yè)規(guī)范在完善，但執(zhí)行卻不嚴(yán)格，出現(xiàn)問(wèn)題往往會(huì)產(chǎn)生糾紛，部分消費(fèi)者選擇隱忍，另一部分則讓施工交付成為了媒體上最大的投訴熱點(diǎn)。

　　家裝監(jiān)理概念的產(chǎn)生和發(fā)展

　　那么冷靜思考，交付問(wèn)題就真的難以解決么?其實(shí)市場(chǎng)上還是衍生出了針對(duì)這一現(xiàn)象的解決方案，那就是監(jiān)理。說(shuō)到這個(gè)概念，首先還是由工裝演化而來(lái)，劇院、體育場(chǎng)、酒店、大廈等大型項(xiàng)目，往往需要大規(guī)模的施工隊(duì)，但每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有監(jiān)理人員對(duì)施工結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)，從而保證質(zhì)量達(dá)標(biāo)。實(shí)際上，也就是在近幾年，這個(gè)概念才進(jìn)入家裝市場(chǎng)，說(shuō)到底還是源于消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求，畢竟他們不懂各類環(huán)節(jié)，也沒(méi)有專業(yè)儀器，又著實(shí)無(wú)法忍受被“糊弄事兒”。

　　從百度指數(shù)搜索情況來(lái)看，“家裝監(jiān)理”這個(gè)概念早在2015年9月左右出現(xiàn)了一個(gè)搜索高峰，這極有可能是監(jiān)理服務(wù)理念被大力引入和推廣的時(shí)期。我們順便搜索該時(shí)間段的新聞不難發(fā)現(xiàn)，這一時(shí)期，狼煙公司剛剛上線了監(jiān)理服務(wù)產(chǎn)品(正是上文提到的調(diào)研方)，這家公司將“家裝監(jiān)理”的概念首先提出來(lái)，將“裝修管家”作為其主營(yíng)業(yè)務(wù)，要知道，那時(shí)其他互聯(lián)網(wǎng)公司都在專注于平臺(tái)式家裝布局，一股腦的鉆研著流量變現(xiàn)(現(xiàn)在已經(jīng)倒閉多家)，這也算是在時(shí)代洪潮之中另辟蹊徑。

　　仔細(xì)搜索網(wǎng)頁(yè)新聞可以看到，狼煙廣恒帶起這股風(fēng)潮之后，試圖運(yùn)用新的力量解決現(xiàn)有的難題，“家裝監(jiān)理”的關(guān)注度較之有小幅提升，但很快市場(chǎng)又回到了平靜期。我們電話聯(lián)系狼煙廣恒監(jiān)理剛在湖州長(zhǎng)興建設(shè)的分公司負(fù)責(zé)人緒浩了解到，該公司一直以監(jiān)理服務(wù)為核心，并在穩(wěn)中尋求突破，但僅靠一方之力實(shí)難帶動(dòng)龐大的市場(chǎng)。就在這兩年，行業(yè)境況才出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，就在他們服務(wù)市場(chǎng)的第4個(gè)年頭，看到了各方企業(yè)監(jiān)理服務(wù)的陸續(xù)推出，以及消費(fèi)者日益強(qiáng)化的意識(shí)，大家普遍認(rèn)為，整個(gè)行業(yè)必須靠多方共同發(fā)力才能夠發(fā)展向前。

　　正如上述所說(shuō)，在2018年下半年，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)特別是南方市場(chǎng)，涌現(xiàn)出一大批提供家裝監(jiān)理服務(wù)的裝飾企業(yè)，為什么現(xiàn)象出現(xiàn)的如此突然?或許我們可以這樣分析和理解，在經(jīng)歷了家裝行業(yè)頻繁暴雷的動(dòng)蕩期之后，行業(yè)開(kāi)始關(guān)注消費(fèi)者的核心訴求，對(duì)以人為本的監(jiān)理服務(wù)模式達(dá)到共識(shí)，而不只是關(guān)注平臺(tái)式的流量變現(xiàn)，這也使得沉默好一陣的監(jiān)理服務(wù)再次被推到風(fēng)口。

　　家裝監(jiān)理最開(kāi)始的初衷，就是幫助消費(fèi)者進(jìn)行裝修驗(yàn)收和交付，解決裝修環(huán)節(jié)中讓其頭疼的繁瑣問(wèn)題，雖發(fā)展了短短數(shù)年，但很多公司的服務(wù)模式已日趨完善，送到消費(fèi)者眼前的往往都是一整套的產(chǎn)品介紹，諸如狼煙、裝小蜜、監(jiān)立方等個(gè)別優(yōu)秀的企業(yè)還培養(yǎng)著自家的專業(yè)監(jiān)理團(tuán)隊(duì)。但是，監(jiān)理服務(wù)最終的挑戰(zhàn)，是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的B2C循環(huán)，反向提升行業(yè)施工質(zhì)量，作為真正的行業(yè)抓手，從而在根本上解決施工交付難題，并通過(guò)職能細(xì)分，將工程監(jiān)管從裝修公司的運(yùn)作中分離出來(lái)，為其節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)站在第三方的角度公平、公正的解決問(wèn)題。

　　但是，家裝監(jiān)理概念的逐漸普及以及近年的大熱，卻對(duì)一些傳統(tǒng)裝修公司形成了沖擊，

　　記者隨機(jī)調(diào)研了一些裝修公司，大部分裝修公司乃至建材商家都對(duì)家裝監(jiān)理表示了抵觸情緒，甚至不乏惡意抹黑。甚至還有些工頭說(shuō)狼煙廣恒、裝小蜜、牛角監(jiān)等業(yè)界知名家裝監(jiān)理公司是紙上談兵的公司，說(shuō)監(jiān)理師們只會(huì)拿著一個(gè)施工規(guī)范來(lái)說(shuō)事，瞎指點(diǎn)，瞎檢查，擾亂他們的正常施工進(jìn)度……但事實(shí)真的就是這樣的嗎?這幾年來(lái)不紙上談兵，不按規(guī)范施工的導(dǎo)致重大安全事故事情還少嗎?

　　一些自由散漫慣了的工長(zhǎng)和裝修公司老板，無(wú)知還要打嘴炮

　　家裝監(jiān)理“紙上談兵”談的是國(guó)標(biāo)，遵循的是裝修行業(yè)的最高權(quán)威規(guī)范。眾所周知，狼煙廣恒等業(yè)界知名家裝監(jiān)理企業(yè)，持有監(jiān)理行業(yè)最高的甲級(jí)監(jiān)理資質(zhì)，并且通過(guò)了國(guó)際ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，狼煙廣恒家裝監(jiān)理的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)國(guó)家頒布的《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》(GB50210-2018)、《民用建筑設(shè)計(jì)通則》(G50352-2005)、《建筑地面工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》(GB50209-2010)、《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》(GB50303-2015)、《住宅設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50096-2011)、《建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》(GB50242-2002)、《木結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》(GB50206-2012)、《建筑節(jié)能工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》(GB50411-2007)、《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》(GB50325-2010)、《通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》(GB50243-2016)、《地下防水工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》(GB50208-2011)等相關(guān)建筑裝飾標(biāo)準(zhǔn)來(lái)來(lái)制定的，是有據(jù)可依的。

　　不懂不代表沒(méi)有，無(wú)知還要打嘴炮。在裝修行業(yè)仍然混亂、施工工人的職業(yè)素質(zhì)還普遍不高的大背景下，部分施工方、施工工人在心里是沒(méi)有一個(gè)具體的施工標(biāo)準(zhǔn)的，有些人甚至都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)國(guó)標(biāo)這個(gè)文件，不知道在施工的時(shí)候還有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在;在施工過(guò)程中就像古代粗魯?shù)拇蟊粯樱拷?jīng)驗(yàn)憑感覺(jué)，殊不知正是這樣不講標(biāo)準(zhǔn)的做法，才導(dǎo)致行業(yè)質(zhì)量問(wèn)題層出!而說(shuō)家裝監(jiān)理企業(yè)是紙上談兵，正是他們猶如井底之蛙般無(wú)知的一個(gè)體現(xiàn)!

　　隨著家裝監(jiān)理概念越來(lái)越被廣大消費(fèi)者熟知，家裝市場(chǎng)買方和賣方之間的信息不對(duì)稱情況逐漸被改善，家裝施工必將逐漸脫離施工方想怎么干就怎么干，買方吃虧上當(dāng)都投訴無(wú)門的行業(yè)惡性發(fā)展旋渦。家裝監(jiān)理的興起，雖然對(duì)傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)造成短期的陣痛，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，必經(jīng)帶來(lái)家裝全行業(yè)的服務(wù)進(jìn)化和升級(jí)。

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