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唐人專(zhuān)欄丨標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化究竟孰是孰非?

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年11月16日 09:19

3、標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化究竟孰是孰非？

從營(yíng)銷(xiāo)思想發(fā)展歷史來(lái)看，市場(chǎng)細(xì)分的提出，實(shí)際上是解決了有關(guān)消費(fèi)需求個(gè)性化的問(wèn)題：選取具有相同或相似個(gè)性化消費(fèi)需求的消費(fèi)群體（目標(biāo)市場(chǎng)），然后用具有相同個(gè)性的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足目標(biāo)消費(fèi)群體的個(gè)性化需求。

事實(shí)上，不只是家裝消費(fèi)需求，其他各個(gè)行業(yè)似乎也都存在同樣的問(wèn)題和爭(zhēng)論，但是卻早已有了結(jié)論。雖然時(shí)不時(shí)地還會(huì)有關(guān)于個(gè)性化思潮的出現(xiàn)，但是現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果會(huì)讓這樣的思潮出現(xiàn)一次就灰飛煙滅一次。

電商發(fā)展所引發(fā)的對(duì)C to M的盲目追求，應(yīng)該是最近一次的個(gè)性化思潮嘗試?？墒请娚贪l(fā)展給我們帶來(lái)的，不是個(gè)性化的滿(mǎn)足，恰恰是比比皆是的“爆款”產(chǎn)品。

什么是“爆款”產(chǎn)品？就是很多很多消費(fèi)者，爭(zhēng)先恐后地去購(gòu)買(mǎi)同一款產(chǎn)品。

傳統(tǒng)家裝行業(yè)應(yīng)該100%是個(gè)性化服務(wù)，這也為傳統(tǒng)家裝消費(fèi)的諸多弊端的產(chǎn)生提供了適合的土壤。當(dāng)前泛家裝行業(yè)所面臨的變革，其核心內(nèi)容，就是從傳統(tǒng)家裝個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化的整裝產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

雖然我們一步一步艱難地從傳統(tǒng)個(gè)性化的泥濘中擺脫出來(lái)，可是我們卻同時(shí)又一步一回頭地對(duì)個(gè)性化念念不忘。家裝運(yùn)營(yíng)究竟應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)化還是個(gè)性化，這將在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，依舊是行業(yè)發(fā)展?fàn)幷摰淖钪匾脑?huà)題。

3.1 家裝消費(fèi)者是否只有個(gè)性化需求？

在很多人看來(lái)，家裝消費(fèi)者只有一個(gè)需求，叫做個(gè)性化需求。

其實(shí)不然。家裝消費(fèi)者有著許多不同維度的需求，比如說(shuō)性?xún)r(jià)比的需求，環(huán)保的需求，設(shè)計(jì)水平（品味）的需求，等等。而我們通常所說(shuō)的個(gè)性化需求，則是一個(gè)統(tǒng)稱(chēng)，往往更多是指家裝消費(fèi)者更低層面的需求，比如說(shuō)裝修風(fēng)格，甚至更多是具體產(chǎn)品款式的選擇。

我們往往太多注重家裝消費(fèi)細(xì)節(jié)上的需求，而忽略了更高維度的需求。

家裝消費(fèi)者有很多高維度的需求，并且每個(gè)家裝消費(fèi)者給這些需求賦予的權(quán)重也不一樣。在作出與家裝公司簽單決策時(shí)，他們往往是在各種需求之間進(jìn)行計(jì)算，選擇價(jià)值最大化（最優(yōu)用戶(hù)體驗(yàn)）的裝修方案。

為什么標(biāo)準(zhǔn)化的整裝更容易從剛性需求的家裝消費(fèi)者切入？因?yàn)閷?duì)剛性需求的家裝消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們給性?xún)r(jià)比這個(gè)需求分配的權(quán)重比較高。但這同時(shí)也表明，即使是高端家裝消費(fèi)者，也具有性?xún)r(jià)比的需求，只不過(guò)權(quán)重沒(méi)有那么高而已。

在決定整裝運(yùn)營(yíng)模式時(shí)，我們思想中千萬(wàn)不要只有個(gè)性化需求。

3.2 家裝公司需要滿(mǎn)足每個(gè)家裝消費(fèi)者的個(gè)性化需求？

滿(mǎn)足家裝消費(fèi)個(gè)性化需求的本質(zhì)基因，還是來(lái)自家裝公司傳統(tǒng)只是負(fù)責(zé)施工交付的功能。

因?yàn)橹皇琴N瓷磚，所以不管你是100元一塊的磚，還是1000元一塊的磚，我都能幫你貼。所以，就有了滿(mǎn)足個(gè)性化需求的思維定勢(shì)。

可是，一旦家裝公司開(kāi)始組織家裝材料產(chǎn)品了，就需要有取舍，就只能滿(mǎn)足部分家裝消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

個(gè)性化整裝，其實(shí)也就是在這樣的經(jīng)營(yíng)邏輯下提出的折衷方案。所以說(shuō)，個(gè)性化整裝，并不是標(biāo)準(zhǔn)化整裝的升級(jí)版，而是在個(gè)性化走向標(biāo)準(zhǔn)化整裝道路上的階段性思維和方案。

縱觀各個(gè)主要行業(yè)，還在追求滿(mǎn)足個(gè)性化需求的行業(yè)幾乎不多見(jiàn)了。餐飲業(yè)應(yīng)該是一個(gè)比較落后的行業(yè)?？墒羌词刮覀?nèi)ヂ愤叺姆蚱蘩掀诺?，老板也?huì)遞過(guò)來(lái)一個(gè)菜單，標(biāo)明可供選擇的標(biāo)準(zhǔn)化菜品。難道是路邊餐館不能根據(jù)我們的個(gè)性化需求提供菜品嗎？絕對(duì)不是。非不能也，是不為也。

個(gè)性化家裝是對(duì)家裝運(yùn)營(yíng)效率的否定。

同時(shí)，個(gè)性化家裝設(shè)計(jì)本質(zhì)上是使得家裝設(shè)計(jì)平庸化了。（這一點(diǎn)能夠理解嗎？）

3.3 家裝公司能夠滿(mǎn)足每個(gè)家裝消費(fèi)者的個(gè)性化需求嗎？

如果家裝公司是做服務(wù)的，那理論上當(dāng)然能夠滿(mǎn)足家裝消費(fèi)者的個(gè)性化需求：不管是什么瓷磚，我都能幫你貼。

事實(shí)上，傳統(tǒng)家裝單品類(lèi)經(jīng)營(yíng)模式，其基本的思想理論基礎(chǔ)，就是滿(mǎn)足家裝消費(fèi)者的個(gè)性化需求。正是為了滿(mǎn)足個(gè)性化需求，才需要家裝消費(fèi)者自己到家居商場(chǎng)去一個(gè)品類(lèi)一個(gè)品類(lèi)地選購(gòu)家裝材料產(chǎn)品。而家裝公司只是負(fù)責(zé)施工交付服務(wù)。

然而，標(biāo)準(zhǔn)化的整裝運(yùn)營(yíng)，卻是要求家裝公司具有精準(zhǔn)的目標(biāo)消費(fèi)群體，然后用具有個(gè)性的標(biāo)準(zhǔn)化整裝產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足目標(biāo)消費(fèi)群體的共同的個(gè)性化需求。

也就是說(shuō)，整裝運(yùn)營(yíng)，家裝公司只要滿(mǎn)足部分（甚至是一小部分）家裝消費(fèi)者的需求。

事實(shí)上，標(biāo)準(zhǔn)化的整裝運(yùn)營(yíng)，也只能滿(mǎn)足極少數(shù)家裝消費(fèi)者的個(gè)性化需求。否則，我們就只能回到滿(mǎn)足個(gè)性化的思路上去。對(duì)“個(gè)性化整裝”的執(zhí)迷就是一個(gè)最好的證明。

3.4 家裝運(yùn)營(yíng)未來(lái)的主要集中形態(tài)是什么？

至今，我們看到有三種家裝運(yùn)營(yíng)形態(tài)：傳統(tǒng)個(gè)性化運(yùn)營(yíng)（全包或全案）、很不成熟的標(biāo)準(zhǔn)化整裝運(yùn)營(yíng)，以及個(gè)性化整裝運(yùn)營(yíng)。

問(wèn)題是：這三種家裝運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)是未來(lái)家裝運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)嗎？

傳統(tǒng)個(gè)性化家裝運(yùn)營(yíng)模式正在衰敗。雖然目前還屬于主流形式，卻越來(lái)越不被看好。守舊也只是無(wú)可奈何，未來(lái)一定會(huì)遭遇淘汰。

標(biāo)準(zhǔn)化整裝呢？

目前整裝只是初級(jí)階段。絕大多數(shù)整裝運(yùn)營(yíng)如果用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考察，應(yīng)該不能算是真正的整裝。可以說(shuō)，真正具有顯著個(gè)性的標(biāo)準(zhǔn)化整裝還非常少見(jiàn)。

我們千萬(wàn)不能把目前的整裝當(dāng)作是未來(lái)的整裝，認(rèn)為未來(lái)就是個(gè)性化整裝與目前初級(jí)階段非常不成熟的整裝來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。

再拿餐館來(lái)比較。現(xiàn)在的個(gè)性化整裝，基本上還是什么菜都能做的“全能型”餐館。但是它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，卻是具有專(zhuān)業(yè)口味（個(gè)性）的餐館，比如說(shuō)川菜館、粵菜館等），以及專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的餐館，比如說(shuō)蘭州拉面，吉祥餛飩，等等。

請(qǐng)問(wèn)，哪種餐館的口味會(huì)更地道？哪種餐館的運(yùn)營(yíng)效率會(huì)更高？更重要的是，消費(fèi)者更愿意選擇哪一種餐館呢？

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