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唐人專欄 | 家裝思維 VS 家居思維

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年04月20日 11:33

【專欄·銳觀點(diǎn)】

作者：唐人

在對(duì)泛家裝行業(yè)發(fā)展的研究中，發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題的矛盾，集中體現(xiàn)在是對(duì)行業(yè)發(fā)展的思維模式上，體現(xiàn)在對(duì)行業(yè)發(fā)展的基本屬性的認(rèn)識(shí)上。具體來(lái)說(shuō)，就是是家裝思維還是家居思維的問(wèn)題。

所以，本文就兩種不同的思維方式做一個(gè)系統(tǒng)的對(duì)比分析。

一

首先來(lái)談一談什么是家裝思維。

家裝思維我又稱之為用戶思維。其核心，就是從家裝消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”的基本需求出發(fā)，來(lái)思考行業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，來(lái)思考行業(yè)運(yùn)營(yíng)有效結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，來(lái)思考企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展問(wèn)題。

很顯然，家裝思維的一個(gè)重要標(biāo)志，就是認(rèn)為我們的行業(yè)屬性是家裝行業(yè)，我們行業(yè)的發(fā)展使命是更有效地幫助家裝消費(fèi)者裝修好他們的家。

家裝思維中，包含了一個(gè)最基本的有關(guān)行業(yè)屬性的認(rèn)識(shí)問(wèn)題：我們究竟應(yīng)該根據(jù)什么來(lái)判斷一個(gè)行業(yè)的屬性？家裝思維的回答是：根據(jù)行業(yè)內(nèi)消費(fèi)者的基本需求。

不管我們對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)有多少區(qū)別，可能有一個(gè)事實(shí)任何人都是無(wú)法否定的，這就是：我們行業(yè)的消費(fèi)者是家裝消費(fèi)者。而家裝消費(fèi)者的基本需求是“裝修一個(gè)家”。所以，我行業(yè)的屬性應(yīng)該就是家裝行業(yè)。

只不過(guò)為了區(qū)別傳統(tǒng)的家裝行業(yè)，我在2014年6月，提出了“泛家裝”的概念。

家裝思維還有一個(gè)極其顯著的特征，就是凡事都從消費(fèi)者的基本需求出發(fā)來(lái)思考。這應(yīng)該就是用戶思維的定義。

我們都認(rèn)識(shí)到用戶思維的重要性。但是在實(shí)際工作中，我們往往口口聲聲說(shuō)要用戶思維，但是一旦到了具體的思考時(shí)，就改成了以自我為中心的思維。

二

家居思維應(yīng)該就是以自企業(yè)為中心的思維方式。我又稱之為產(chǎn)品思維。

自有行業(yè)發(fā)展以來(lái)，我們一直認(rèn)為我們行業(yè)是家居行業(yè)。我們的企業(yè)是家居企業(yè)，我們的產(chǎn)品是家居產(chǎn)品，我們的經(jīng)銷商是家居經(jīng)銷商，我們的商場(chǎng)是家居商場(chǎng)，……

可是，我們的消費(fèi)者卻是家裝消費(fèi)者。

一個(gè)無(wú)法解釋的問(wèn)題是：為什么我們的消費(fèi)者是家裝消費(fèi)者，而我們的行業(yè)卻是家居行業(yè)呢？

我們是根據(jù)什么來(lái)定義我們的行業(yè)屬性的呢？

另一個(gè)相關(guān)問(wèn)題是：“家居”這個(gè)概念的確切定義是什么？

有人拿百度百科的“家居”定義來(lái)解釋。很顯然，百度百科并不是權(quán)威的百科全書，它的詞條創(chuàng)建者都是業(yè)余的，甚至是企業(yè)廣告所推動(dòng)。比如就百度百科“家居”這個(gè)詞條來(lái)看，明顯就存在某個(gè)企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品概念推廣的痕跡。

事實(shí)上，如果我們問(wèn)十個(gè)人，每個(gè)人都會(huì)對(duì)“家居”這個(gè)概念給出不同的解釋。

從科學(xué)的角度來(lái)看，“家居”這個(gè)概念是不清晰的。

更重要的是，從“家居”這個(gè)概念出發(fā)，我們是看不到我們的消費(fèi)者是誰(shuí)，看不到我們消費(fèi)者的基本需求是什么。

家居思維中，我們能夠看到的，只是我們自己的企業(yè)，以及企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。

家居思維所思考的，就是企業(yè)如何生產(chǎn)產(chǎn)品，如何更好地經(jīng)銷自己的產(chǎn)品。

所以我又說(shuō)家居思維就是產(chǎn)品思維。

三

家居思維中，家裝是屬于另一個(gè)相關(guān)的行業(yè)。家居行業(yè)是生產(chǎn)和經(jīng)銷家居產(chǎn)品的，至于怎么裝修，那是家裝行業(yè)的事。

所以，在家居思維的指導(dǎo)下，家居企業(yè)發(fā)展出一整套以自我為中心的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程。我又稱之為家居單品類經(jīng)營(yíng)模式。這就是家居企業(yè)生產(chǎn)單品類家居產(chǎn)品，然后建立自己的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)，然后經(jīng)銷商在各地的家居商場(chǎng)開(kāi)設(shè)單品類品牌專賣店，經(jīng)銷企業(yè)生產(chǎn)的單品類家居產(chǎn)品。家居商場(chǎng)也是根據(jù)家居產(chǎn)品的品類劃區(qū)域經(jīng)營(yíng)單品類家居產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)。

家居單品類經(jīng)營(yíng)模式的中心是家居企業(yè)。一切都是以家居企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為中心展開(kāi)的。久而久之，我們也形成了一切以企業(yè)發(fā)展為中心的思考模式。這也就是我所謂的家居思維。

家居思維是產(chǎn)品思維，是以家居企業(yè)為中心的思維。

值得指出的是，我們偶爾也考慮到家裝，也不時(shí)地意識(shí)到我們消費(fèi)者的家裝消費(fèi)需求。所以，我們也時(shí)常用“泛家居”這個(gè)概念來(lái)進(jìn)行思考。但是，泛家居思維的核心依然是家居，只不過(guò)是在現(xiàn)實(shí)情況使得我們不得不突破家居這個(gè)概念時(shí)，比如說(shuō)一個(gè)會(huì)議既有家居企業(yè)又有家裝公司參與時(shí)，我們會(huì)用“泛家居”這個(gè)概念來(lái)概括。

然而，“泛家居”是一個(gè)固定的行業(yè)概念還是一個(gè)臨時(shí)的行業(yè)組合？“泛家居”究竟包含哪些行業(yè)？我們究竟應(yīng)該如何科學(xué)地來(lái)定義和認(rèn)識(shí)“泛家居“？……等等有關(guān)”泛家居“的問(wèn)題都沒(méi)有人認(rèn)真的思考和明確的答案。

所以說(shuō)，“泛家居“的概念還應(yīng)該只屬于一個(gè)民間傳說(shuō)。

四

另一個(gè)不清不楚的概念是“家居家裝”。我說(shuō)這是認(rèn)識(shí)到了家裝的重要性，但是卻又舍不了傳統(tǒng)的家居思維。

其實(shí)早在2014年我們成立中國(guó)家居家裝電商研究院時(shí)，就遇到了這樣的問(wèn)題。當(dāng)初家居電商正火，所以開(kāi)始的名稱是中國(guó)家居電商研究院，但是我卻執(zhí)意要加上“家裝”的概念。當(dāng)初我還沒(méi)有形成“泛家裝”的概念，所以只能用“家居家裝”來(lái)權(quán)宜了。

“家居家裝”的概念也是非常不明確的：家居家裝究竟是一個(gè)行業(yè)還是兩個(gè)行業(yè)？家居與家裝之間的關(guān)系是怎樣的？

互聯(lián)網(wǎng)家裝之前，家居和家裝卻是是兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的行業(yè)。家居行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)家居產(chǎn)品，家裝公司負(fù)責(zé)裝修（主要是半包和清包服務(wù)）。所以我又說(shuō)傳統(tǒng)家裝服務(wù)也屬于家居單品類經(jīng)營(yíng)模式的一個(gè)重要組成部分。

但是，互聯(lián)網(wǎng)家裝的興起，打破了長(zhǎng)期以來(lái)的行業(yè)分工。因?yàn)榧已b公司也開(kāi)始組織家裝材料了。這就打破了傳統(tǒng)家居企業(yè)負(fù)責(zé)家居產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)、家裝公司負(fù)責(zé)家裝材料的施工交付的界限，許多原本涇渭分明的界限變得越來(lái)越模糊起來(lái)。

人們喜歡用“跨界”這個(gè)時(shí)髦概念來(lái)描述當(dāng)前行業(yè)的發(fā)展，來(lái)解釋傳統(tǒng)家居與家裝之間的界限越來(lái)越模糊。而事實(shí)是，這樣的傳統(tǒng)行業(yè)界限，恰恰是家居思維的結(jié)果。

是家居思維對(duì)行業(yè)認(rèn)識(shí)不正確的結(jié)果。

五

我常說(shuō)要“不忘初心，牢記使命”。可是，當(dāng)我問(wèn)起“我們行業(yè)的發(fā)展使命是什么？”時(shí)，似乎沒(méi)有一個(gè)人能夠回答這個(gè)問(wèn)題。

我們可以靜靜地思考一下：家居行業(yè)的發(fā)展使命是什么？

一個(gè)不知道自己發(fā)展使命是什么的行業(yè)！??！這可能就是我們行業(yè)非常落后，存在著嚴(yán)重的用戶體驗(yàn)差和運(yùn)營(yíng)效率低的根本問(wèn)題所在。

當(dāng)我們用家居思維來(lái)思考一切時(shí)，我們卻是無(wú)法看到行業(yè)發(fā)展使命。因?yàn)榧揖铀季S中只有家居企業(yè)和家居產(chǎn)品，而沒(méi)有消費(fèi)者的基本需求。

我們只有從行業(yè)消費(fèi)者的基本需求出發(fā)，才能看到行業(yè)發(fā)展的使命。

不清楚行業(yè)發(fā)展使命，我們又如何能夠正確認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展使命與愿景？

這應(yīng)該是家居思維最糟糕的方面。離開(kāi)了消費(fèi)者的基本消費(fèi)需求，我們也就迷失在家居思維的錯(cuò)誤方向中。從家居產(chǎn)品或家居企業(yè)出發(fā)，我們永遠(yuǎn)看不到家裝消費(fèi)者的基本需求，所以也就找不到企業(yè)和行業(yè)發(fā)展的正確方向。

因而，只有從家裝消費(fèi)者的基本需求出發(fā)，才能夠真正把握行業(yè)發(fā)展使命和方向，才能夠發(fā)展出正確的行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，才能夠制定正確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，才能夠?qū)⑵髽I(yè)資源用在正確的發(fā)展方向上，而不是繼續(xù)在錯(cuò)誤的行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)中做無(wú)謂的改進(jìn)。

只有時(shí)刻以“裝修一個(gè)家”的基本需求為導(dǎo)向，我們才能夠理解理我們行業(yè)就是家裝行業(yè)，才能理解我們行業(yè)發(fā)展使命就是進(jìn)行更加有效的家裝要素組織，幫助消費(fèi)者裝修好他們的家。

六

從“裝修一個(gè)家”的基本消費(fèi)需求出發(fā)，我們定義我們行業(yè)是家裝行業(yè)（只不過(guò)是為了區(qū)別傳統(tǒng)的那個(gè)狹隘的家裝概念，我又稱之為“泛家裝”。），我們行業(yè)發(fā)展使命，就是有效地進(jìn)行家裝要素有效組織，幫助消費(fèi)者裝修好一個(gè)家。

家裝要素有效組織的概念，是我根據(jù)“裝修一個(gè)家”的基本消費(fèi)需求提出來(lái)的。家裝要素，就是家裝過(guò)程中涉及的設(shè)計(jì)要素、材料要素和施工要素。而家裝要素組織的有效性，則體現(xiàn)在更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率兩個(gè)方面。

更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率，像是兩把尺子，衡量著行業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的正確方向。

當(dāng)我們用家裝三大基本要素來(lái)描述泛家裝行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)時(shí)，我們就很容易發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的家居產(chǎn)品原來(lái)就是家裝材料要素。這就使得傳統(tǒng)的家居行業(yè)在新的泛家裝行業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)中得到了充分的統(tǒng)一。進(jìn)而使得傳統(tǒng)家居經(jīng)營(yíng)模式，也必須服從家裝要素有效組織的基本原則，也必須從泛家裝這個(gè)行業(yè)發(fā)展的框架中來(lái)重新思考和布局家居產(chǎn)品（家裝材料要素）的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。

因?yàn)閭鹘y(tǒng)家居行業(yè)只不過(guò)是泛家裝這個(gè)大行業(yè)系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。

但是，如果我們以家居思維為導(dǎo)向，就只能局限在傳統(tǒng)家居這個(gè)系統(tǒng)中，看不到消費(fèi)者的基本需求，看不到與家裝的基本關(guān)系，因而也就得不到全局的最優(yōu)解。

（未完待續(xù)）

作者簡(jiǎn)介：

唐人專欄 | 家具企業(yè)多品類集成發(fā)展的思考

唐人，泛家裝行業(yè)知名戰(zhàn)略專家，中國(guó)林業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)整裝分會(huì)秘書長(zhǎng)，中國(guó)泛家裝戰(zhàn)略研究院院長(zhǎng)。長(zhǎng)期潛心研究泛家裝行業(yè)發(fā)展，對(duì)泛家裝行業(yè)發(fā)展有著自己獨(dú)特的見(jiàn)解，并提出一系列有關(guān)泛家裝行業(yè)發(fā)展的理論。多年來(lái)，這些理論在行業(yè)發(fā)展中依次得到印證，并得到行業(yè)內(nèi)眾多有識(shí)之士的認(rèn)同。

唐人老師在網(wǎng)易家居設(shè)有“唐人專欄"，先后發(fā)表了數(shù)百篇文章，在泛家裝行業(yè)有著很高的影響力。唐人老師近年來(lái)出版的著作包括：《后電商時(shí)代來(lái)臨》、《后電商時(shí)代戰(zhàn)略》、《互聯(lián)網(wǎng)家裝元年紀(jì)》、《互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展》、《中國(guó)家裝消費(fèi)行為與生活方式研究報(bào)告》、《新零售變革》和《整裝經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略》（編輯出版中）等。