首頁即時動態(tài) 對話·家裝TOP100品牌領(lǐng)袖 | 生活副總裁家熊小琴：全面實現(xiàn)標準化體系下的個性化定制家裝服務(wù)

對話·家裝TOP100品牌領(lǐng)袖 | 生活副總裁家熊小琴：全面實現(xiàn)標準化體系下的個性化定制家裝服務(wù)

來源：家居百科時間：2021年07月07日 11:50

隨著新一輪消費升級的到來，國民對人居環(huán)境和生活品質(zhì)不斷提升，整裝已成為最主流的家裝模式，家裝獲客渠道也隨業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變而更加多元化。裝企作為家居品牌的最后一公里綜合服務(wù)提供商，其渠道引流優(yōu)勢愈加凸顯。與此同時，房地產(chǎn)市場進入存量房時代，二手房翻新的家裝需求大，消費者對家裝設(shè)計個性化和自主性有了更高要求。

因此，為助力家居建材品牌調(diào)整渠道布局，重獲家裝流量入口；助推裝企進一步整合資源，滿足用戶裝修需求。優(yōu)居研究院、騰訊家居共同發(fā)起“中國家裝TOP100品牌行”，走進全國百強裝企，對話家裝品牌領(lǐng)袖。騰訊家居采訪到生活家集團副總裁熊小琴女士，邀請她分享企業(yè)的發(fā)展情況，以及對家裝家居產(chǎn)業(yè)未來趨勢的思考與戰(zhàn)略規(guī)劃。

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生活家集團副總裁熊小琴

—— 以下內(nèi)容為采訪實錄 ——

【騰訊家居】：生活家目前主要服務(wù)的區(qū)域面有多廣？主營業(yè)務(wù)模式是什么？

【熊小琴】：生活家從2010年成立，如今已走過十個年頭，并在全國26個城市擁有26家分公司，主要分布在一二線城市，品牌定位于中國3億新中產(chǎn)階層群體。一直以來，生活家主營業(yè)務(wù)都是整裝模式，同時也以新中產(chǎn)定位為核心，慢慢在原有整裝體系上衍生出了一系列細分的業(yè)務(wù)形態(tài)，不斷滿足不同消費人群的需求。

【騰訊家居】：請問生活家在目前所服務(wù)的家裝市場中最大的優(yōu)勢是什么？

【熊小琴】：總體來講，就是系統(tǒng)力和創(chuàng)新力。家裝是一個看似比較簡單實際上卻很復(fù)雜的體系，囊括了從前期了解客戶的需求點到產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計的方案提供，以及交付服務(wù)等整個龐大的體系，涉及到冗長的供應(yīng)鏈。而供應(yīng)鏈服務(wù)體系，正是真正的整裝服務(wù)體系的核心能力的體現(xiàn)。生活家以美好生活研究為核心，一直秉持著“為用戶而生”的理念，打造美好家居生活，同時在供應(yīng)鏈體系上實現(xiàn)從廠到家的全鏈條基材的供應(yīng)及把控，這不僅保證了產(chǎn)品品質(zhì)，還保證了源頭的價格，這也是生活家對于“S+life全維整裝理念”的一種踐行。

其次是創(chuàng)新力，十年以來，生活家面對大環(huán)境的變革，一直積極主動擁抱變化，一方面，保持著自身產(chǎn)品的不斷迭代更新，同時通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，使整個家裝服務(wù)流程更加通暢和快捷，實現(xiàn)了從單一的“服務(wù)”賽道轉(zhuǎn)到“產(chǎn)品+服務(wù)”的多元化賽道。另一方面，生活家也在致力于探索企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新，不斷進行戰(zhàn)略的升級，例如最新提出的“S+life全維整裝理念”，也是我們的核心競爭力。

【騰訊家居】：隨著新中產(chǎn)和新生代消費群體的崛起，消費者的家裝需求越來越多樣化和個性化，貴司針對這一變化做出了怎樣具體的應(yīng)對舉措？

【熊小琴】：近年來隨著家裝消費市場的變化，消費者需求已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變，他們追求更為個性化的家裝服務(wù)。與此同時，我國基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)字化建設(shè)的開展，為家裝企業(yè)開展個性化服務(wù)打通了一條道路。到如今，生活家已經(jīng)全面實現(xiàn)標準化體系下的個性化定制，可以為用戶提供一對一定制的家裝服務(wù)。

家裝企業(yè)始終要弄清一點：用戶的需求是什么？我們能為他們提供怎樣的服務(wù)？這個是企業(yè)進行產(chǎn)品迭代、戰(zhàn)略升級乃至美學(xué)升級等首要突破的一個問題。為了給每一個家都提供高顏值、高性價比、高品質(zhì)的產(chǎn)品和更多元化的定制家裝服務(wù)，生活家以每一個家庭為服務(wù)單位，針對不同的消費市場和消費者需求，陸續(xù)推出了新中式風(fēng)格、北歐風(fēng)格、意式極簡風(fēng)格、美式風(fēng)格、Ins風(fēng)格、輕奢風(fēng)格等六大全案新品，為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)美學(xué)全案服務(wù)。

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