首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 對(duì)話·家裝TOP100品牌領(lǐng)袖 | 大業(yè)美家王云：先施工后付款堅(jiān)持客戶第一為發(fā)展根本

對(duì)話·家裝TOP100品牌領(lǐng)袖 | 大業(yè)美家王云：先施工后付款堅(jiān)持客戶第一為發(fā)展根本

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年04月28日 16:40

隨著新一輪消費(fèi)升級(jí)的到來(lái)，國(guó)民對(duì)人居環(huán)境和生活品質(zhì)不斷提升，整裝已成為最主流的家裝模式，家裝獲客渠道也隨業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變而更加多元化。裝企作為家居品牌的最后一公里綜合服務(wù)提供商，其渠道引流優(yōu)勢(shì)愈加凸顯。與此同時(shí)，房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入存量房時(shí)代，二手房翻新的家裝需求大，消費(fèi)者對(duì)家裝設(shè)計(jì)個(gè)性化和自主性有了更高要求。

因此，為助力家居建材品牌調(diào)整渠道布局，重獲家裝流量入口；助推裝企進(jìn)一步整合資源，滿足用戶裝修需求。優(yōu)居研究院、騰訊家居與筑燕商學(xué)院共同發(fā)起“中國(guó)家裝TOP100品牌行”，走進(jìn)全國(guó)百?gòu)?qiáng)裝企，對(duì)話家裝品牌領(lǐng)袖。騰訊家居采訪到大業(yè)美家集團(tuán)總裁王云，邀請(qǐng)他分享企業(yè)的發(fā)展情況，以及對(duì)家裝家居產(chǎn)業(yè)未來(lái)趨勢(shì)的思考與戰(zhàn)略規(guī)劃。

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大業(yè)美家集團(tuán)總裁王云

—— 以下內(nèi)容為采訪實(shí)錄 ——

【騰訊家居】：王總您好，首先請(qǐng)您簡(jiǎn)單為我們介紹一下大業(yè)美家。

【王云】：好的，大業(yè)美家從2014年初創(chuàng)立，至今將近8年，從零發(fā)展到今天在13個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)擁有14個(gè)直營(yíng)公司，2020年公司的總業(yè)務(wù)量為4.5億，屬于國(guó)內(nèi)中等規(guī)模的家裝公司。我們的客戶群體主要是中高端消費(fèi)人群，具有高收入、高要求和高品質(zhì)的明顯特點(diǎn)。

另外，大業(yè)美家最大的一個(gè)特點(diǎn)是提出“先施工后付款”誠(chéng)信家裝模式，消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)不需要交任何費(fèi)用，我們前置地提供施工、材料和成本保護(hù)等，等到客戶對(duì)水電施工驗(yàn)收滿意后，我們才會(huì)收40%的合同款，余下的款項(xiàng)再分不同的環(huán)節(jié)進(jìn)行分三次首款。這種模式在全國(guó)家裝市場(chǎng)是絕無(wú)僅有的，當(dāng)然我們的堅(jiān)持，也讓我們贏得客戶的認(rèn)可和信賴。

大業(yè)美家的核心價(jià)值觀是客戶第一、專業(yè)和誠(chéng)信，因此也在每個(gè)環(huán)節(jié)都很用心，包括在施工質(zhì)量高要求、控制增項(xiàng)、把控工期和售后服務(wù)保障，從每個(gè)細(xì)節(jié)做到用心專業(yè)誠(chéng)信，提升用戶滿意度和提升回頭率，成為一家客戶值得信賴的誠(chéng)信家裝公司。

【騰訊家居】：您在創(chuàng)業(yè)之前是任某知名裝企的高管，這樣的經(jīng)歷對(duì)您目前做的家裝有怎樣的影響？

【王云】：我進(jìn)入家裝行業(yè)可以說(shuō)是偶然，但這一待就十幾年了。早幾年前網(wǎng)絡(luò)還不發(fā)達(dá)，信息不對(duì)稱，進(jìn)入行業(yè)的門檻低，鏈條又很冗長(zhǎng)，人才參差不齊管理難度很大，那時(shí)的消費(fèi)者很容易被騙被坑，因此家裝市場(chǎng)的客戶滿意度很低。后來(lái)我出來(lái)創(chuàng)業(yè)，就想嘗試去做些改變，所以有了“先施工后付款”，這倒逼著著我自己去做成長(zhǎng)和努力，在這樣的模式下能真正為客戶做事情，用誠(chéng)信和專業(yè)去讓他們產(chǎn)生信任，這是我創(chuàng)業(yè)的初心，也是大業(yè)美家的核心價(jià)值觀，無(wú)論企業(yè)做大多小，這都是我們不會(huì)變的核心。

【騰訊家居】：那您認(rèn)為未來(lái)家裝的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么呢？

【王云】：未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力肯定是團(tuán)隊(duì)，包括團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、組織能力、執(zhí)行力等多方面的融合。大業(yè)美家也是一直在不斷提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力，例如每個(gè)月我會(huì)固定給新員工培訓(xùn)，讓剛?cè)肼毜男聠T工了解企業(yè)文化、建立企業(yè)價(jià)值觀等；固定給設(shè)計(jì)師上課培訓(xùn)，從家裝市場(chǎng)客戶需求的角度進(jìn)行分享培訓(xùn)，讓設(shè)計(jì)師能更了解客戶需求；也會(huì)公司干部上課，從管理、考核機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等方面進(jìn)行提升改變，讓大家都能更好融進(jìn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮自己的力量，也能收獲最好的回報(bào)。

【騰訊家居】：最后請(qǐng)您分享一下家裝行業(yè)未來(lái)會(huì)有哪些新變化或趨勢(shì)？

【王云】：首先的變化就是以客戶第一的不變宗旨，家裝行業(yè)是需要在施工線上打磨的產(chǎn)品，它并沒有成品，不變是仍要堅(jiān)持在施工整體上的精益求精，更好滿足客戶的需求。

變化的是：1. 消費(fèi)者獲得信息的渠道更多樣化，用戶也在逐漸了解行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，所以這也需要我們不斷地進(jìn)步，成為更加了解家裝的專家。

2.客戶擁抱智能時(shí)代，他們希望能把更多智能產(chǎn)品（智能馬桶、窗簾、門鎖等）融合到家居環(huán)境中，未來(lái)的家裝會(huì)更注重智慧家居生活。

3.環(huán)保保障，環(huán)保是家裝追求的主流，不管你采用什么材料，都要對(duì)產(chǎn)品的環(huán)保進(jìn)行把控，大業(yè)美家當(dāng)前合作的都是國(guó)際一線品牌，有過硬的標(biāo)準(zhǔn)把控，也經(jīng)得起市場(chǎng)的考驗(yàn)；其次是設(shè)計(jì)環(huán)保，我們推崇如何在一定的空間上更好地進(jìn)行環(huán)保設(shè)計(jì)，減少堆砌，減少垃圾制造；最后是施工環(huán)保，在整個(gè)施工過程中如何去把控材料的使用，沒用以次充好、使用不環(huán)保的產(chǎn)品。

4.整合品牌的力量，消費(fèi)者對(duì)家裝產(chǎn)品的品牌會(huì)更加看重，所以我們也會(huì)優(yōu)選更多一線供應(yīng)商品牌合作，從出廠到施工到售后，能為客戶提供更強(qiáng)背書的產(chǎn)品和服務(wù)，努力做到家裝一體化的融合。

【騰訊家居】：好的，感謝您接受采訪！