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愛空間閆佳:“標(biāo)準(zhǔn)化家裝”或?qū)⒊蔀槿菡b行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)”

來源：家居百科時間：2020年03月30日 21:17

群龍混戰(zhàn)的家裝市場，從不缺乏新故事的講述者。而伴隨生活質(zhì)量的不斷提升和年輕一代成長為家居市場的消費主力，整裝模式將成為大多數(shù)消費者的偏好。也正是這個新興藍(lán)海市場所充滿的一切的不確定，在催生了大批觀望者的同時，吸引到大批入局者。

2020年年初，新浪家居攜手中國建博會（上海），啟動大型訪談對話欄目“全屋整裝入局者”，傾聽全屋整裝入局者之聲，聚焦全屋整裝發(fā)展現(xiàn)狀，解讀全屋整裝趨勢未來，記錄時代變革中那第一批敢于吃螃蟹的人。本期新浪家居記者邀請到了愛空間副總裁閆佳女士，就愛空間發(fā)展現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，以及全屋整裝行業(yè)的難點和機(jī)遇問題，發(fā)表了自己獨特且深刻的看法，分享豐富的實踐經(jīng)驗。

創(chuàng)立于2014年的愛空間，是在“全屋整裝”這片藍(lán)海中奮力拼搏的的眾多品牌之一。愛空間是一家采用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)信息化、產(chǎn)業(yè)工人管理等方式，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司、數(shù)據(jù)顯示，其在2019年期間，完成4.5萬套的房屋裝修，年營收12億。不論是“app一鍵監(jiān)工”、還是“33天準(zhǔn)時完工”，亦或是“多種套餐可供選擇”，都成為了愛空間“標(biāo)準(zhǔn)化家裝”中的亮點。愛空間自信，其提出的“標(biāo)準(zhǔn)化家裝模式”概念，或?qū)⒊蔀槲磥砣菡b行業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)”。

（愛空間副總裁閆佳女士）

全屋整裝

行業(yè)仍處萌芽期，“標(biāo)準(zhǔn)化”或成必經(jīng)之路

“全屋整裝”的話題并非最近興起，其實業(yè)界對于它的探討也延續(xù)了很多年。在閆總看來，大家對于全屋整裝的理解是一個演進(jìn)的過程。愛空間在5年的發(fā)展過程中，對全屋整裝的理解有了迭代性地改變。隨著客戶需求及家裝環(huán)境的改變，越來越多人認(rèn)同全屋整裝未來會成為有更多確定客戶需求群體的產(chǎn)品和服務(wù)。就現(xiàn)處階段而言，閆總認(rèn)為全屋整裝現(xiàn)在仍是“萌芽期”。她坦言，現(xiàn)在市場上還并沒有出現(xiàn)能夠完整地、全局地、立體地去把握全屋整裝的企業(yè)，所以行業(yè)仍需要更多的嘗試和努力。

在閆總看來，全屋整裝的最大難點一個是供應(yīng)鏈整合，一個是集中交付以及整體設(shè)計，而愛空間多年的實踐證明，標(biāo)準(zhǔn)化家裝在這些維度上都打下了良好的基礎(chǔ)。對整個行業(yè)而言，標(biāo)準(zhǔn)化家裝代表了一種新的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式，把一個比較瑣碎的拼湊式的零散家裝，變成了流水線和系統(tǒng)化的新家裝模式。標(biāo)準(zhǔn)化家裝對于全屋整裝概念的普及、消費群體的積累、經(jīng)驗探索等個方面而言都具有重要意義，標(biāo)準(zhǔn)化家裝未來很有可能成為全屋整裝主流化的必經(jīng)之路。閆總強(qiáng)調(diào)，所有個性化都應(yīng)該在某個質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，如果沒有一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，那將出現(xiàn)質(zhì)量上參差不齊的個性，極端或跑偏。

入局

黏合供應(yīng)鏈、降低成本，“標(biāo)準(zhǔn)化”家裝優(yōu)勢明顯

閆總提到，愛空間給自己的定義是一個家裝整體解決方案提供的服務(wù)商。2014年，愛空間創(chuàng)立。作為中國第一家標(biāo)準(zhǔn)化家裝互聯(lián)網(wǎng)公司，愛空間成立伊始就致力于為消費者提供性價比最優(yōu)的家裝服務(wù)。愛空間創(chuàng)立之初就采用了“標(biāo)準(zhǔn)化家裝”的模式，是ToB的經(jīng)驗積累+ToC的客戶需求兩者之間化學(xué)反應(yīng)后產(chǎn)生的新模式，閆總稱之為“混血”的孩子。

就標(biāo)準(zhǔn)化家裝模式現(xiàn)階段效果而言，閆總告訴記者，客戶端的反饋而言無疑是正面積極的。無論在價格的透明度、工期的確定性、管家提供的無可替代的客戶的服務(wù)、愛空間的信息化的程度，包括物流的情況，施工信息化透明度方面，回訪客戶最常提及的詞語是“省心”。目前，愛空間的標(biāo)準(zhǔn)化家裝模式整體運作良性，在此基礎(chǔ)上，才有余力去規(guī)劃和實踐提升產(chǎn)品的豐富度、提高供應(yīng)鏈的柔性、提高體驗的多樣性的可能。

愛空間認(rèn)為國內(nèi)家裝建材領(lǐng)域擁有非常強(qiáng)大且成熟的供應(yīng)鏈，因此加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作是不二之選。為了給愛空間的客戶提供品類下最優(yōu)品牌和產(chǎn)品，愛空間將這些產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行整合，形成了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的模型，成為了一個有機(jī)整體，能夠給予客戶最優(yōu)的終端體驗。愛空間尊重各品牌的自有價值，追求共生共贏。談到未來愛空間是否會擁有自己的供應(yīng)商品牌時，閆總表示未來核心還在于打造供應(yīng)鏈生態(tài)，但也不排除會進(jìn)行一些配套產(chǎn)品的品牌運作上有所作為，完成更深度的供應(yīng)鏈整合。

而在愛空間成本控制優(yōu)勢方面，閆總為我們介紹，目前愛空間的家裝成本由3部分組成，材料成本、工人成本、運營成本。①材料成本方面，因為愛空間需求相當(dāng)大的采購量，但因為擁有供應(yīng)商，中間不會產(chǎn)生二次加價，因此成本較傳統(tǒng)家裝模式反而更低。②人工成本方面，因為愛空間工期管理的有效性，整個家裝服務(wù)具有流水線模式，減少了重復(fù)的人工耗費。③運營成本方面，因為目前愛空間的模型已趨于成熟，擁有充分的數(shù)據(jù)化優(yōu)勢，因此具備了傳統(tǒng)家裝模式3倍以上的運營效率。綜合而言，成本不增反降。

破局

“標(biāo)準(zhǔn)”≠“單一”，“有限的豐富”破除刻板印象

愛空間的成長并非全然是一帆風(fēng)順，過程中確實遇到了一些問題。初期，愛空間推出20天交付基本屬于一個不可能實現(xiàn)的過程，所以后來能夠形成一個穩(wěn)定的利潤模型，能夠穩(wěn)定準(zhǔn)時交付，包括底層的信息系統(tǒng)，工人的培養(yǎng)，數(shù)據(jù)化的平臺的搭建等，在這五年間付出的努力是巨大的。所幸今天這個模式得到了市場的印證，核心問題也都得到了完整閉環(huán)的解決。未來愛空間的業(yè)務(wù)模型也會逐漸復(fù)雜化。

面對消費者對于“標(biāo)準(zhǔn)”即“單一”的固有成見，閆總提出了不一樣的看法。標(biāo)準(zhǔn)化家裝更像是一場家裝行業(yè)的“工業(yè)革命”，它的意義在于奠定新的認(rèn)知基礎(chǔ)，里程碑式引領(lǐng)行業(yè)未來方向。標(biāo)準(zhǔn)化是發(fā)展階段中不可或缺且必須跨越的部分。事實上，愛空間當(dāng)初推出“699”套餐的時候，內(nèi)部還是有疑慮的。但是從客戶端來看，即使單一，但是工期快、成本低、服務(wù)到位的優(yōu)勢也能吸引相當(dāng)一部分客戶。后來愛空間在此基礎(chǔ)上又做了一些調(diào)整，達(dá)到了“有限的豐富”，這未嘗不是一種解決問題的良方。

由于本次疫情突發(fā)，愛空間在春節(jié)前做的充分計劃被打亂，卻也倒逼愛空間對之前的所有服務(wù)做了完整梳理，開始思考完成線上交易閉環(huán)的可能性。答案是“有機(jī)會”！閆總表示，愛空間這段時間的嘗試也取得了一些突破性進(jìn)展，接下來更長的時間內(nèi)，愛空間會在這方面做更多的嘗試和創(chuàng)新，給行業(yè)提供更多的借鑒。

眺望

“老房”成為重點市場，全屋整裝成主流還需“一代人”

北京地區(qū)整裝業(yè)務(wù)而言，目前新房與二手房的占比為2：8。而二手房中又包含二手交易房、自主翻新房等。老房的比例越來越高，北上廣深等核心的一線城市趨勢基本相同。目前北京已經(jīng)完全進(jìn)入存量房改造階段。針對新房，愛空間主要還是與開發(fā)商、物業(yè)、業(yè)主的集中合作的方式進(jìn)行，目前愛空間的新房業(yè)務(wù)占有較高，但總體數(shù)量較少。愛空間的注意力逐漸轉(zhuǎn)向老房，做出了一些列從產(chǎn)品迭代到工藝，包括對于老房的市場開拓的創(chuàng)新思考和嘗試。愛空間認(rèn)為未來二手房將會成為很重要的一塊市場。

在談到愛空間在全屋整裝領(lǐng)域的發(fā)展規(guī)劃時，閆總談到，愛空間在近6年的發(fā)展積累過程中不斷接觸到越來越多的客戶，發(fā)現(xiàn)他們對于整裝的需求也在發(fā)生改變。未來愛空間的發(fā)展規(guī)劃將不僅僅是簡單的產(chǎn)品加服務(wù)的模型，而成為一個基于生活方式主導(dǎo)，基于整體解決方案為核心的發(fā)展方向，其背后以設(shè)計、產(chǎn)品、服務(wù)、施工交付四個環(huán)節(jié)為支撐?！罢w解決方案”的概念可能更匹配現(xiàn)階段客戶對于家裝的需求，客戶對于“全屋整裝”的概念不具備高的認(rèn)同度，但未來這將會成為趨勢。

在閆總的預(yù)期中，全屋整裝終將成為主流選擇，但可能需要20年甚至30年的時間，因為“全屋整裝”需要至少一代人去迭代對于家裝的認(rèn)知。在這個過程中，“全屋整裝”的受關(guān)注度將會不斷提高。

全屋整裝市場中，家裝企業(yè)、建材企業(yè)、定制企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)都各自具有優(yōu)勢。各個企業(yè)的涌入，都能夠推動全屋整裝行業(yè)的發(fā)展，也逐漸成為行業(yè)變革的巨大推動力。而愛空間能夠脫穎而出，在于它的系統(tǒng)優(yōu)勢、整合優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢。相較于其他品牌而言，愛空間擅長“切換客戶視角”，更深度地挖掘客戶需求。閆總最后說道，愛空間會繼續(xù)做大量嘗試，與全屋整裝的其他入局者一起，互相借鑒，千帆共進(jìn)。（文/新浪家居，轉(zhuǎn)載需注明出處）

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