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從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)，華耐到家打響家居服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年06月23日 18:04

縱觀家裝行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，在整體的消費(fèi)升級(jí)環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)于家裝服務(wù)品質(zhì)、品類、范圍廣度以及交付標(biāo)準(zhǔn)要求越來(lái)越高。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前的家裝市場(chǎng)容量已經(jīng)超過(guò)4萬(wàn)億。而隨著80、90后甚至00后逐漸組建自己的家庭，我國(guó)的家裝市場(chǎng)將持續(xù)增加。這個(gè)群體往往更看重服務(wù)，這不僅直接影響了我國(guó)傳統(tǒng)家裝行業(yè)的服務(wù)規(guī)范，對(duì)于整個(gè)家裝行業(yè)都將是一場(chǎng)革命。

作為家居流通領(lǐng)域的服務(wù)品牌，華耐家居28年來(lái)一直秉承全心全意為客戶服務(wù)的宗旨，以專業(yè)、高效、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶的信賴和廣闊的市場(chǎng)。5月15日-5月31日，華耐家居全國(guó)各分公司聯(lián)合發(fā)起“家的溫度，華耐守護(hù)”——華耐到家服務(wù)節(jié)活動(dòng)，針對(duì)與客戶深度溝通服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和痛點(diǎn)，制定落實(shí)服務(wù)升級(jí)整改政策，將“以客戶為中心”的服務(wù)價(jià)值落地。

華耐到家服務(wù)節(jié) 28年新里程

對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，提升服務(wù)最好的途徑就是去市場(chǎng)一線、去消費(fèi)人群中尋找答案。華耐到家服務(wù)節(jié)活動(dòng)作為華耐家居28周年慶的重點(diǎn)組成部分，是在全國(guó)范圍內(nèi)走進(jìn)34個(gè)城市對(duì)新老客戶進(jìn)行回訪。

秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)價(jià)值理念，華耐各區(qū)域一線人員在回訪中認(rèn)真調(diào)研客戶滿意度、產(chǎn)品需求、配送服務(wù)質(zhì)量等細(xì)節(jié)。十余大品類家居產(chǎn)品無(wú)憂售后，涵蓋瓷磚、衛(wèi)浴、定制、地板、軟裝、櫥柜、吊頂、櫥柜、木門、廚電等多品類品牌也參與到此次到家服務(wù)節(jié)當(dāng)中，只為深度了解消費(fèi)者的整體服務(wù)反饋。

全國(guó)累計(jì)回訪老客戶300余組。在回訪過(guò)程中，華耐團(tuán)隊(duì)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，詳細(xì)記錄客戶急需解決的問(wèn)題并積極安排售后及時(shí)處理，共計(jì)接到客戶售后需求并及時(shí)進(jìn)行了安排和處理。

家居顧問(wèn)、店長(zhǎng)甚至全國(guó)區(qū)域的總經(jīng)理，都會(huì)進(jìn)到客戶家中走訪，傾聽(tīng)客戶心聲，解決遇到的問(wèn)題，為客戶后續(xù)的裝修提出建議。

從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)，華耐到家打響家居服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)

華耐家居自成立以來(lái)，不僅深諳市場(chǎng)痛點(diǎn)，更以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的家居服務(wù)，為諸多消費(fèi)者帶來(lái)高品質(zhì)的健康生活。舉辦本次“到家服務(wù)節(jié)”，正是為了千萬(wàn)家庭的品質(zhì)生活而來(lái)，旨在讓消費(fèi)者能夠無(wú)論何時(shí)都能悅享品質(zhì)家居生活，營(yíng)造輕松舒適的家居氛圍。

升級(jí)服務(wù)品質(zhì) 提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

信息缺乏公開(kāi)透明，服務(wù)終端始終沒(méi)有有效的解決方案，是傳統(tǒng)家居行業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)的痛點(diǎn)。但是，對(duì)于家居服務(wù)品牌來(lái)說(shuō)，這既是難題也是機(jī)遇，誰(shuí)能率先打破行業(yè)既有形象，建立成熟有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)就能傲立于4萬(wàn)億家裝市場(chǎng)。

深耕家居服務(wù)行業(yè)28年，華耐深刻意識(shí)到建立成熟有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)長(zhǎng)期的目標(biāo)，需要建立長(zhǎng)效的服務(wù)機(jī)制。作為重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵，華耐“到家服務(wù)節(jié)”將持續(xù)舉辦，不斷為新老客戶提供更優(yōu)質(zhì)的家居服務(wù)，同時(shí)也在這個(gè)過(guò)程逐漸完善并升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

改變一個(gè)行業(yè)很難，但是華耐依然迎難而上,通過(guò)持續(xù)的努力,一點(diǎn)點(diǎn)地去改變行業(yè)的既有印象,讓更多的消費(fèi)者享受更有品質(zhì)的家居生活。

守護(hù)家的溫度 28年初心不變

作為品質(zhì)家居生活的行家，華耐家居始終堅(jiān)持“名品直供、專屬定制、無(wú)憂服務(wù)”為核心的服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供供應(yīng)鏈服務(wù)一體化家居購(gòu)買體驗(yàn)。華耐家居，不僅是家居服務(wù)的提供者，更日漸成為優(yōu)質(zhì)家居生活理念的倡導(dǎo)者。

從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)，華耐到家打響家居服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)

消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的追求，是華耐家居發(fā)展進(jìn)步的動(dòng)力，也是華耐家居秉承的服務(wù)初心。此次“到家服務(wù)節(jié)”，華耐更是以極大的熱忱回饋廣大消費(fèi)者，為用戶解決家居生活難題。華耐為每一位回訪客戶都準(zhǔn)備了精美禮物，感謝他們對(duì)華耐的支持與信任。在常州，為客戶準(zhǔn)備的是精美的“28周年大禮包”；在天津，是一份價(jià)值千元的無(wú)門檻代金券……

通過(guò)提供最具品質(zhì)的家居生活產(chǎn)品、最全品類的一體化家居供應(yīng)鏈服務(wù)和最專業(yè)的售前售后服務(wù)，華耐家居不斷提升服務(wù)水平，更用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)承諾，讓萬(wàn)千消費(fèi)者享受到品質(zhì)家居生活。

責(zé)任編輯：柯鵬

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