京東、順豐、萬師傅…賣最好的產(chǎn)品用最好的服務(wù)，家具電商5年老司機的運營之道

作為一個家具電商5年運營者，淺談我的心得。

運營口訣：在流量最大的平臺賣最好的產(chǎn)品，用最巧妙的運營方法，提供最好的服務(wù)。

在什么平臺經(jīng)營，取決于你的產(chǎn)品怎么定位，店鋪定位高端，走品牌路線，建議選擇京東、天貓，把旗艦店經(jīng)營。也有些重銷量輕品牌的店家選擇全網(wǎng)覆蓋，主要還是定位和未來方向的問題。

以下是我認為最重要的店鋪運營技巧

1、標題關(guān)鍵詞要寫滿30個字，同時也要注意閱讀習(xí)慣，部分類目關(guān)鍵詞上限為60個字，同樣要合理地利用，盡可能寫滿。標題關(guān)鍵詞選擇要精準，上架后注意去引流關(guān)鍵詞，針對實際成交情況進行相關(guān)優(yōu)化（流量精準能帶動轉(zhuǎn)化成交）

2、不要頻繁修改商品一口價，如果做營銷活動，可以通過后臺營銷工具來實現(xiàn)。在24小時內(nèi)盡量不要對商品進行超過兩次的編輯，容易影響權(quán)重。如果只是修改商品標題，則可以不用單擊“編輯寶貝”只需在出售中的寶貝中單擊修改詳情。

3、價格千萬不要寫錯??！見證過因為失手價格標低，被羊毛黨褥到傾家蕩產(chǎn)店鋪倒閉的情況，謹防羊毛，這是最善意的提醒。

4、在運營過程中商品主圖非常重要，確保高點率，力方能帶來更多的商品流量（在正式推廣前記得要測款、測圖）

5、店鋪權(quán)重很重要，店鋪基礎(chǔ)要打好，BSR動態(tài)評分，不要出現(xiàn)低于行業(yè)同行賣家的情況。報名活動盡量選擇上升期的商品，若想擁有比較高的通過率，需要有店鋪層級的支持，努力將店鋪運營至第3層級以上。

怎么提供用最好的服務(wù)

把店鋪經(jīng)營做到極致，除了有好的產(chǎn)品，熟悉平臺規(guī)則技巧，還需要提供好的服務(wù)。

隨問隨答的響應(yīng)速度，專業(yè)耐心的客服態(tài)度，出問題后站在消費者考慮的處事角度，把握這幾個“度”，讓你的服務(wù)更深入人心。

前面說的是自己方面的可控因素，還有物流、售后服務(wù)的外部因素，當(dāng)然也是要選擇行業(yè)最好的。

快遞我們選擇順豐，早幾年就有大件物流送貨到家服務(wù)了，安裝我們一直用的是萬師傅，偶爾產(chǎn)品出了問題也是在上面找?guī)煾瞪祥T維修，全國都能找到。至于一些店家不提供安裝售后，我只能說羊毛出在養(yǎng)身上，與其讓客戶自己裝、裝不好最后可能歸結(jié)于產(chǎn)品問題，還不如稍微提高產(chǎn)品單價，自己把關(guān)服務(wù)質(zhì)量，找有經(jīng)驗的師傅去安裝。售后服務(wù)這件事，不僅要做，還要做最好。

選擇服務(wù)行業(yè)的標桿企業(yè)去服務(wù)，成本會增加，但也會提高品牌價值，一方面保證產(chǎn)品運輸安裝不出問題，一方面借其他標桿品牌間接提升自己店鋪的逼格。

以上，算是給后浪們幾個小tips，歡迎大家分享自己的經(jīng)驗。

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