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對話齊家網(wǎng)鄧華金：裝企入駐是起點(diǎn)而非終點(diǎn)

來源：家居百科時(shí)間：2020年11月20日 15:08

在今年齊家網(wǎng)峰會(huì)上，聚通裝飾的亮相多少有些不同——聚通是年產(chǎn)值超10億的頭部裝企，雙方合作，釋放出的樣板效應(yīng)明顯。

事實(shí)上，隨著家裝互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展，“平臺化”成為越來越熱門的提法，平臺與裝修公司之間存在哪些合作模式？平臺與頭部裝企之間是否還有更多可能？疫情沖擊下平臺與裝企之間的關(guān)系又會(huì)發(fā)生什么變化？就這些問題，齊家網(wǎng)創(chuàng)始人鄧華金接受了記者的采訪。

打造服務(wù)型業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，平臺做裝企的轉(zhuǎn)型“助手”

談到平臺與裝企的合作模式時(shí)，鄧華金介紹，幫助裝企獲客只是平臺發(fā)揮作用的冰山一角，除了渠道的顛覆，互聯(lián)網(wǎng)家裝還肩任著改善行業(yè)效率、破除行業(yè)沉疴、提升行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)等重任。裝修公司是家裝服務(wù)的核心載體，因此，平臺改造行業(yè)必須以裝修公司為出發(fā)點(diǎn)，從平臺與裝企的合作模式中可以窺見整個(gè)行業(yè)的動(dòng)向。“齊家網(wǎng)從2017年開始，就把扶持平臺裝企轉(zhuǎn)型升級作為核心戰(zhàn)略。讓裝企朝著數(shù)字化、科技化、生態(tài)化發(fā)展，是我們和裝企合作的主要方式。”

鄧華金指出，裝企入駐是齊家網(wǎng)服務(wù)的起點(diǎn)而非終點(diǎn)，裝企入駐后，齊家網(wǎng)還需要開展大量工作。

“第一，我們需要通過大數(shù)據(jù)和算法，把用戶的需求把握得更精準(zhǔn)，為每一位用戶描繪詳細(xì)的用戶畫像，然后匹配給不同能力的裝企；第二，我們要保證裝企的服務(wù)是建立在一定的標(biāo)準(zhǔn)之上的，近幾年我們結(jié)合市場需求的變化，不斷地在設(shè)計(jì)、施工、售后等方面制定越來越細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)，出臺星級評價(jià)體系、全生命周期用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在技術(shù)、系統(tǒng)、供應(yīng)鏈等方面賦能裝企，以提升平臺商戶的服務(wù)水平；第三，我們會(huì)推動(dòng)平臺裝企與服務(wù)的多元化，讓做個(gè)性化的、做整裝的、做高端設(shè)計(jì)的裝企都進(jìn)來，不斷豐富平臺服務(wù)，滿足消費(fèi)者多元化的需求。”

鄧華金指出，與聚通裝飾這樣的頭部裝企合作，是齊家網(wǎng)實(shí)施多元化的重要步驟，頭部裝企的入駐滿足了平臺高端消費(fèi)者的需求。

聚通裝飾董事長徐國儉對于雙方的合作也充滿信心，“裝企需要充分利用平臺資源提升企業(yè)的綜合價(jià)值，尤其是企業(yè)軟實(shí)力，而把目光局限于營銷獲客將是一種資源的浪費(fèi)”。徐國儉認(rèn)為，隨著存量房時(shí)代的到來，裝企競爭日趨激烈，消費(fèi)者將更加關(guān)注品牌、口碑、專業(yè)度等綜合實(shí)力，且客戶需求將不斷細(xì)分，我們很樂意與齊家網(wǎng)合作開設(shè)線上店鋪、做線上宣傳和運(yùn)營，這有助于客戶了解我們，有助于細(xì)分領(lǐng)域的客戶精準(zhǔn)定位到我們，這樣客戶服務(wù)的滿意度將得到大幅提升。

據(jù)悉，經(jīng)過近兩年來對平臺裝企從營銷、轉(zhuǎn)化到數(shù)字化運(yùn)營、供應(yīng)鏈生態(tài)打造、口碑建設(shè)等全方位的賦能，齊家網(wǎng)平臺裝企已初步邁入數(shù)字化新形態(tài)，在產(chǎn)值和口碑等方面都有了極大提升。

2021年，齊家網(wǎng)在深化與裝企的合作模式方面又有新動(dòng)作，“把齊家業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們總結(jié)了大量億元以上產(chǎn)值裝企的組織架構(gòu)、管理體系、系統(tǒng)流程、門店規(guī)劃等成熟的經(jīng)驗(yàn)，并將其大面積賦能至廣大腰部及以下裝企中，服務(wù)這些裝企做大做強(qiáng)。”

樹立億元產(chǎn)值目標(biāo)，助力裝企實(shí)現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)增長

幾個(gè)月前，疫情曾給家裝行業(yè)帶來了巨大影響。鄧華金認(rèn)為，疫情不會(huì)改變平臺與裝企合作模式的整體方向，但會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)雙方合作的深度，同時(shí)擴(kuò)展了合作的可能性。

以家裝直播為例，鄧華金舉例稱，疫情期間齊家網(wǎng)推出的住唄直播系統(tǒng)收效非常好、轉(zhuǎn)化率非常高，不僅幫助平臺裝企穩(wěn)定了團(tuán)隊(duì)、補(bǔ)足了現(xiàn)金流，還極大地改變了裝企對新興營銷方式與技術(shù)的接受度，推動(dòng)了裝企數(shù)字化的進(jìn)程。

據(jù)悉，隨著平臺裝企逐漸步入數(shù)字化新形態(tài)，齊家網(wǎng)也在探索更多的深入合作的可能性，在齊家網(wǎng)最新發(fā)布的2021服務(wù)升級戰(zhàn)略中，齊家網(wǎng)宣布將成立G100俱樂部，將在3年內(nèi)扶持百家裝企邁入億元產(chǎn)值、千家裝企邁入5000萬產(chǎn)值。通過該目標(biāo)，齊家網(wǎng)與平臺裝企的合作范疇將擴(kuò)展至扶持裝企實(shí)現(xiàn)具體的產(chǎn)值目標(biāo)、以更好服務(wù)推動(dòng)裝企實(shí)現(xiàn)更優(yōu)增長。

家裝行業(yè)向來有“大行業(yè)、小企業(yè)”之稱，受制于效率低下、產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜、地區(qū)差異大等因素，業(yè)內(nèi)產(chǎn)值過億的裝企并不多見，對于G100俱樂部計(jì)劃的可行性，鄧華金表示：“早些年，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的日子過得很好，恰恰是一些中小型的裝企在獲客方面挑戰(zhàn)較大，所以早期跟齊家網(wǎng)合作的裝企往往不是最大的，但合作幾年下來，這些中小裝企成長非常快，有不少都已經(jīng)在平臺幫助下成長為產(chǎn)值過億的區(qū)域大裝企，加上我們近兩年來不斷加碼扶持力度，我相信要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)是不難的。”

在這個(gè)產(chǎn)值目標(biāo)的實(shí)行過程中，齊家網(wǎng)要輸出的并不只是產(chǎn)值而已：“這個(gè)目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是‘優(yōu)質(zhì)增長’，這幾年在平臺裝企快速增長的過程中，我們碰到了一些挑戰(zhàn)，那就是裝企的組織、文化、流程、服務(wù)可能并沒有跟上產(chǎn)值增長的速度。我們在打造G100俱樂部的過程中，會(huì)讓這些裝企在各方面都達(dá)到一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)要求，以更高的使命感、責(zé)任感去為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，這是我們的初衷也是愿景。”

據(jù)悉，鄧華金于2020年初的內(nèi)部信中指出，“未來的裝修公司都是科技公司，齊家網(wǎng)將引領(lǐng)平臺商戶開展技術(shù)和生態(tài)的競爭”，在這樣的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)和產(chǎn)業(yè)演進(jìn)下，家裝平臺越來越超脫于裝企的獲客渠道這一角色，而裝企也不再僅僅是單純的流量買家，成為互利共贏的生態(tài)合作伙伴，已經(jīng)越來越成為大家的共識和現(xiàn)實(shí)

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