萬師傅雙11前夕發(fā)布《師傅宣言》,違規(guī)行為零容忍,助力行業(yè)標準化
??2020年11月10日,萬師傅家居售后服務平臺面向家居商家、物流企業(yè)、師傅、總包服務商、城市服務商以及家居師傅發(fā)布《師傅宣言》,明確對師傅的“七不碰”規(guī)定,對違反規(guī)定的師傅進行永久禁用賬號并追究責任。
??家居服務行業(yè)進入新競爭時代,早就需要這樣一個開辟前路的先例。
??互聯(lián)網平臺共同的煩惱:林子大了,什么鳥都有
??
隨著我國互聯(lián)網發(fā)展速度加快、物流配送行業(yè)不斷成長、80后90后成為新一代消費主力,以及天貓、京東等日益壯大的綜合電商平臺開始在垂直領域布局家居板塊,家居電商如雨后春筍般崛起。
??家居企業(yè)以小微型或純電商型居多,這類企業(yè)沒有自身售后體系,服務能力弱,一般選擇第三方售后服務平臺來保障全國的售后。由于家居商品的特殊性,易受環(huán)境差異影響,對運輸配送、安裝服務要求高,掌握技能的家居師傅分到了市場的蛋糕,于是又刺激一批批新師傅入場。從2017年到現(xiàn)在,家居市場訂單量以43%--80%的年增幅上漲,而家居師傅數(shù)量卻是成倍暴漲。
??入駐人數(shù)增加,免不了出現(xiàn)良莠不齊的情況。滴滴司機師傅故意繞路多收費、美團騎手偷吃客人外賣、貨拉拉司機騷擾女客戶,而家居服務行業(yè)也存在著等師傅服務態(tài)度惡劣、偷藏貨物、拒絕服務等亟待解決的問題。
??通過大數(shù)據(jù)淘汰落后服務力,創(chuàng)造良性競爭環(huán)境
??試想一下,如果商家指派一位師傅為買家上門服務,能像購買商品一樣對比師傅的服務數(shù)據(jù)進而做出合理的選擇,像跟蹤貨物信息一樣查看師傅的服務進度,是不是更讓人放心?
??互聯(lián)網家居服務較于傳統(tǒng)線下家居服務的先天優(yōu)勢,就在于大數(shù)據(jù)存儲分析能力。
??售后服務平臺系統(tǒng)記錄著每個師傅的服務檔案,服務次數(shù)、綜合評分、服務質量、有無違規(guī)投訴等,根據(jù)平臺規(guī)則,強有力淘汰素質差、態(tài)度惡劣、行為不端的師傅。
??然而,一味的懲罰并不能讓師傅信服,獎懲分明,才能形成良性的競爭,維護的行業(yè)的發(fā)展環(huán)境。平臺通過智能推薦機制,讓服務質量優(yōu)、素質好的優(yōu)秀師傅享受更多福利,鼓勵他們積極接單,為自己攢口碑和人氣。
??行業(yè)重新洗牌,家居服務何去何從?
??《師傅宣言》發(fā)出后,萬師傅平臺又一次走到輿論的風口浪尖,該行為引起一部分人的強烈反對和攻擊,但為了保證平臺的服務質量、把關師傅的素質、樹立誠信服務的良好形象,必須堅決行動。
??家居服務行業(yè)以“師傅多覆蓋廣”為優(yōu)勢的時代已經過去,現(xiàn)在進入“師傅質優(yōu)取勝”重新洗牌的關鍵時候。
??對違規(guī)行為零容忍,萬師傅在行業(yè)中率發(fā)出“不留情面”的宣告,在雙11訂單雨來臨之際,這是平臺對每一筆訂單的責任,也是對商家、對消費者的表態(tài)。
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