家具服務(wù)趨向標(biāo)準(zhǔn)化 igrow早已部署愛果樂+萬師傅服務(wù)模式

??2020年疫情影響，網(wǎng)課得以大規(guī)模實行，全國中小學(xué)生在家學(xué)習(xí)的時間前所未有地延長，隨之而來對家庭學(xué)習(xí)桌椅的需求也越發(fā)增加。據(jù)萬師傅相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，兒童學(xué)習(xí)家具的訂單量增長較快，學(xué)習(xí)桌椅領(lǐng)軍品牌愛果樂在快遞恢復(fù)后的三、四月份，服務(wù)需求較去年同期增加61%。疫情顯然加速了兒童學(xué)習(xí)家具市場的發(fā)展。

??愛果樂igrow是丹麥起源、國內(nèi)獨立運作的兒童學(xué)習(xí)家具品牌，將簡約實用的丹麥風(fēng)格和人體工學(xué)用于產(chǎn)品設(shè)計中，給予孩子持久的健康陪伴與學(xué)習(xí)輔助，以低毛利市場、高性價比產(chǎn)品快速普及中國市場。

??愛果樂已開設(shè)全國300多個城市共500多家門店，近年來持續(xù)發(fā)力線上渠道，去年雙十一，以全天成交額1.86億的戰(zhàn)績，成功躋身天貓“億元俱樂部”。

??作為新興兒童學(xué)習(xí)家具品牌，愛果樂之所以能挑戰(zhàn)傳統(tǒng)品牌，離不開強大的全流程供應(yīng)鏈能力。近幾年不斷完善從產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)到品控質(zhì)檢、倉儲運輸?shù)恼着渲?，與萬師傅家居服務(wù)平臺共同開創(chuàng)出“愛果樂自營+萬師傅”模式，提供全國2000多個區(qū)/縣的零距離售后服務(wù)。

??兒童家具從“有用”向“好用”發(fā)展，服務(wù)體驗成焦點

??兒童的學(xué)習(xí)成長是每個家庭的重心，隨著生活水平提高和“二胎經(jīng)濟”升溫，兒童學(xué)習(xí)桌椅由單一的家具成為更加專業(yè)的領(lǐng)域。

??從環(huán)保、健康、耐磨的材料選擇，到集收納、書架等多功能于一體，再到脊椎保護(hù)、視力保護(hù)等人體工程學(xué)設(shè)計，現(xiàn)在的兒童學(xué)習(xí)桌椅在產(chǎn)品質(zhì)量和功能性方面做了很大提升，更符合兒童的工學(xué)、力學(xué)和生理學(xué)特征。

??愛果樂公開資料顯示，旗下全系列兒童學(xué)習(xí)桌椅產(chǎn)品獲得多項國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，滿足年輕一代家長對兒童家具的抑制細(xì)菌、養(yǎng)成良好坐姿習(xí)慣等新的功能訴求。愛果樂堅持“客戶第一”的原則，關(guān)注產(chǎn)品的科學(xué)管控，提升售前售后服務(wù)體驗，建立百畝工業(yè)園，設(shè)立智能產(chǎn)品研發(fā)中心、生產(chǎn)制造工廠和產(chǎn)品檢驗中心，擁有上萬平米的物流倉儲中心，達(dá)到“下單后48小時內(nèi)必須發(fā)貨，5天內(nèi)送達(dá)”的配送效率，并提供主動預(yù)約，上門安裝服務(wù)。

??“愛果樂自營+萬師傅”模式為服務(wù)賦能

??安裝是家居商品服務(wù)鏈的重要一環(huán)，更是消費者對服務(wù)的第一體驗。愛果樂基于自身完善的前、中端服務(wù)鏈優(yōu)勢，4年來與萬師傅平臺攜手，以“愛果樂自營+萬師傅”模式補充全國末端安裝服務(wù)。

??萬師傅是專業(yè)第三方家居售后服務(wù)平臺，擁有覆蓋全國2853個區(qū)縣的80萬個家居服務(wù)師傅，定期開展線上線下的“師傅大學(xué)”專屬課程，對家居商品的安裝維護(hù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)輸出。

??“愛果樂自營+萬師傅”模式，將各自專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢結(jié)合，形成兒童家具售后服務(wù)閉環(huán)。消費者下單后，愛果樂倉儲中心極速響應(yīng)，智能配貨，提供快遞送貨到家服務(wù)，并通過萬師傅平臺下單，提前為消費者預(yù)約當(dāng)?shù)睾线m的安裝師傅。

??萬師傅累計3000萬的服務(wù)數(shù)據(jù)，基于平臺大數(shù)據(jù)+智能算法，根據(jù)訂單需求匹配附近最能勝任的師傅，通過精準(zhǔn)的服務(wù)范圍縮減師傅上門的時間和距離，降低服務(wù)成本。

??愛果樂的全國服務(wù)體系接入專業(yè)第三方平臺的智能匹配、資源豐富的安裝服務(wù)，將規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化貫穿全鏈路服務(wù)中。

??結(jié)語

??“愛果樂自營+萬師傅”服務(wù)模式為兒童學(xué)習(xí)家具的數(shù)字化、人性化服務(wù)帶來新的可能。兒童家具市場未來可期，提供全鏈路服務(wù)體驗是大勢所趨。

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