如何攻占千億家居物流市場？德邦的“物流+萬師傅”模式給出思路

　　近日，德邦與萬師傅家居售后服務(wù)平臺(tái)正式簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方開展“物流+萬師傅”合作模式，升級(jí)家居物流最后一公里的配送安裝服務(wù)。

　　據(jù)悉，此前已有其他物流企業(yè)與萬師傅攜手，共同完善物流提貨、送貨到家、上門安裝等全流程家居售后服務(wù)。物流企業(yè)紛紛響應(yīng)“物流+萬師傅”服務(wù)模式，意欲為何?

　　千億級(jí)家居物流市場，少不了末端“點(diǎn)睛”之筆

　　近幾年家居市場發(fā)展迅速，萬師傅發(fā)布的《2019年家居售后服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》指出：2019年家居建材行業(yè)的市場規(guī)模達(dá)到4.5萬億元，家居電商市場規(guī)模達(dá)到3500億。家居市場規(guī)模僅次于房地產(chǎn)行業(yè)和汽車行業(yè)，成為我國第三大行業(yè)。相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，家居商品物流成本居高，約占總銷售額20%—30%的比重，家居物流儼然成為千億級(jí)市場，物流公司紛紛搶灘家居物流這塊大蛋糕。

　　成本居高不下，家居物流難在哪里?非標(biāo)準(zhǔn)化和需要安裝是家居商品最明顯的特征。一個(gè)木制衣柜，就含有板材、釘子、滑軌、連接桿、掛條、膨脹管等各種材質(zhì)的配件，物流包裹體積大重量大，運(yùn)輸過程中還要注意防潮防濕、避免碰撞損壞。經(jīng)歷了全程保護(hù)和最后一公里的配送后，接下來又是一個(gè)偉大的工程。

　　家居商品的復(fù)雜的結(jié)構(gòu)屬性決定了其必須拆卸運(yùn)輸與到家安裝，安裝家居商品不是一件看圖拼物的易事，從開箱檢驗(yàn)、零配件核對，到讀懂說明書、組裝，再到最后的成品檢查，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出錯(cuò)，都可能導(dǎo)致重頭再來。一個(gè)表面看似簡單的柜子，可能由上百個(gè)零部件組成，過程中還需要使用電鉆、扳手等工具。非專業(yè)人士操作，少則半天，多則幾天甚至直接放棄。

　　如果說覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)大的倉儲(chǔ)吞吐能力和靈活快速的運(yùn)輸效率是物流企業(yè)的先天優(yōu)勢，那么末端的配送安裝環(huán)節(jié)則是需要后天補(bǔ)足的重頭戲。

　　家居物流干支裝一體成趨勢，頭部企業(yè)搶先機(jī)

　　最初的家居物流方式，是商家和物流公司合作，提供運(yùn)輸服務(wù)，貨品到達(dá)物流或快遞點(diǎn)后，由消費(fèi)者自提貨。

　　后來隨著消費(fèi)者的購物體驗(yàn)要求越來越高，商家為了爭奪市場，將售后服務(wù)延伸到最后一公里的配送安裝。而大部分商家沒有全國售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，于是把售后服務(wù)交給物流公司。

　　此時(shí)的家居物流發(fā)展為“干線+核心倉”和“支線+配送倉”兩個(gè)環(huán)節(jié)，物流公司將貨品配送上門，與當(dāng)?shù)毓?yīng)商長期合作，為消費(fèi)者提供安裝服務(wù)。而在物流供應(yīng)鏈中，末端的配送安裝服務(wù)是分離的。物流企業(yè)難以衡量當(dāng)?shù)氐陌惭b標(biāo)準(zhǔn)和師傅的服務(wù)水平，更無法做到全國規(guī)范統(tǒng)一。

　　在當(dāng)今的競爭環(huán)境下，物流企業(yè)如果沒有自身體系的配送安裝服務(wù)，相當(dāng)于沒有做到真正意義上的干、支、裝一體的家居物流服務(wù)，物流頭部企業(yè)早已布局全國末端家居安裝服務(wù)體系。

　　物流企業(yè)為何選擇“物流+萬師傅”模式？

　　面對家居物流的巨大市場，企業(yè)都想分一杯羹，打造標(biāo)準(zhǔn)化的家居物流服務(wù)鏈，形成核心競爭力。

　　如果物流企業(yè)自建末端服務(wù)，需要在全國匹配相應(yīng)規(guī)模的資源和人力，才能對消費(fèi)者所在地的家居服務(wù)質(zhì)量有較強(qiáng)的控制力，導(dǎo)致售后服務(wù)環(huán)節(jié)的經(jīng)營模式變得很重。這種吃力的“跨界”經(jīng)營，不如借勢專業(yè)平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，更多的頭部企業(yè)選擇與第三方專業(yè)平臺(tái)合作。

　　德邦去年宣布推出從倉儲(chǔ)到末端配送的一系列家居物流解決方案，現(xiàn)與萬師傅平臺(tái)打造“物流+萬師傅”家居物流服務(wù)模式，建立干、支、裝一體的一站式服務(wù)體系。

　　萬師傅是專業(yè)第三方家居售后服務(wù)平臺(tái)，公開資料顯示，平臺(tái)擁有覆蓋全國2853個(gè)區(qū)縣的80萬家居服務(wù)師傅，累積3000萬次服務(wù)數(shù)據(jù)，并形成師傅征信系統(tǒng)和服務(wù)數(shù)據(jù)庫。物流企業(yè)通過系統(tǒng)對接、總包服務(wù)商下單或平臺(tái)自主下單多種方式，在萬師傅平臺(tái)找到消費(fèi)者所在地的師傅。萬師傅基于平臺(tái)大數(shù)據(jù)和智能算法，為用戶和師傅構(gòu)建獨(dú)立的畫像體系，精準(zhǔn)分發(fā)訂單，縮減用戶的運(yùn)營時(shí)間和成本，提升師傅的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　強(qiáng)大的物流體系結(jié)合智能化、數(shù)字化的專業(yè)家居服務(wù)，是物流公司在家居物流服務(wù)版塊升級(jí)的一個(gè)重要方向。依托“物流+萬師傅”模式，憑借自身在物流倉儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢，以家居服務(wù)平臺(tái)的資源作為補(bǔ)充，為家居企業(yè)和消費(fèi)者提供一條從倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、送貨上門、安裝和后續(xù)服務(wù)的完整家居物流服務(wù)鏈。

　　小結(jié)

　　家居物流是一個(gè)大市場，運(yùn)輸僅僅是一部分，末端配送安裝仍是需要提升的重要環(huán)節(jié)。形成完整的家居物流服務(wù)鏈，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)體驗(yàn)，是物流企業(yè)和家居商家占領(lǐng)市場、提升核心競爭力的關(guān)鍵因素?！拔锪?萬師傅”服務(wù)模式，或許為更多物流企業(yè)提供了新思路。

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