萬師傅黃志彬榮獲宜家“明星師傅”榮譽(yù):只要用心,就沒有干不了的活
近日,宜家FY21財(cái)年承運(yùn)商動(dòng)員大會(huì)暨服務(wù)提升研討會(huì)在深圳宜家商場舉辦,萬師傅、京東、蘇寧等運(yùn)營商共同出席本次大會(huì),現(xiàn)場進(jìn)行宜家年度明星師傅表彰典禮,萬師傅平臺(tái)的黃志彬師傅榮獲“明星師傅”稱號(hào)。
宜家對(duì)于家具售后服務(wù)要求極高,明星師傅的評(píng)選條件相當(dāng)嚴(yán)格。宜家在深圳地區(qū)幾百位師傅中層層選拔,最終挑選出服務(wù)水平高、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、客戶零投訴的6位明星師傅。
黃志彬師傅憑借高訂單量、高活躍度、高好評(píng)率的服務(wù)數(shù)據(jù),于2019年入選成為萬師傅平臺(tái)的宜家?guī)煾?,至今服?wù)了200多位宜家客戶,其中75位客戶撰寫文字好評(píng)對(duì)黃師傅進(jìn)行表揚(yáng)。
今天一起走近萬師傅平臺(tái)宜家?guī)煾?mdash;—黃志彬。
只要用心,就沒有干不了的活兒
談到宜家訂單的服務(wù)技巧,黃師傅表示,宜家客戶對(duì)家具質(zhì)量、安裝服務(wù)要求普遍較高,他們?cè)诤醯氖鞘⌒牡姆?wù),而不是省錢的服務(wù)。
客戶需要很靈活的上門時(shí)間,師傅會(huì)盡量滿足;客戶要了解家具的使用技巧和注意事項(xiàng),師傅便耐心地講解;有些客戶家里正在裝修,師傅在完工后會(huì)順便幫客戶解決急需處理的問題。
宜家家具安裝復(fù)雜,特別在安裝新產(chǎn)品的前期,犧牲一些時(shí)間是必然的,但熟能生巧,時(shí)間長了效率也就慢慢上來了:“只要用心,就沒有干不了的活兒”。
磕壞老外夫婦的墻面,讓師傅懂得寬容和謹(jǐn)慎
2019年9月份,一對(duì)外國夫婦自己組裝床結(jié)果失敗了,于是在萬師傅平臺(tái)預(yù)約黃師傅上門安裝。
雖然夫妻倆反復(fù)提醒師傅不要磕壞客廳的東西,但是師傅還是不小心把板子磕到了墻面,女主人抱頭吶喊:Oh My gad!師傅不停地道歉,但男主人沒有半點(diǎn)責(zé)備,反而用著不標(biāo)準(zhǔn)的中文盡力安慰師傅。
黃師傅感受到了寬容和尊重,承諾幫他們修補(bǔ)墻面恢復(fù)原狀。
從那以后,黃師傅上門干活都會(huì)提醒自己:做人寬容,做事謹(jǐn)慎。
細(xì)節(jié)決定成敗
黃師傅說,細(xì)節(jié)很大程度上決定了服務(wù)品質(zhì)。他背包里備常螺絲、膠塞、鉆頭、修補(bǔ)漆、貼紙等零件工具,打鉆會(huì)使用接灰神器,用客戶家椅子登高時(shí)也會(huì)拿紙巾墊著,以免弄臟。
態(tài)度平和,語氣自信,用語得體是最基本的溝通方式,同時(shí)師傅的形象也很重要,工具車、工作服、鞋套口罩等方方面面都能顯示自身的專業(yè)性。
黃師傅在日復(fù)一日的工作中不斷提升安裝技能,也??偨Y(jié)問題,鞭策自我。
黃志彬師傅認(rèn)真服務(wù)每一個(gè)訂單,用心對(duì)待每一位客戶,此次得到“明星師傅”的稱號(hào),是宜家家居和客戶對(duì)家居師傅的認(rèn)可。如今家居服務(wù)師傅成為一個(gè)大群體,他們每天在城市中穿梭,像萬師傅黃志彬這樣具有工匠精神的師傅不在少數(shù),他們堅(jiān)守崗位,樂于奉獻(xiàn),為萬千家庭傳遞美好。
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