如魚得水消費(fèi)者康女士:優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶免去后顧之憂
【新浪記者】:各位觀眾大家好,我是新浪家居墻布頻道的記者鄒雨婷,今天非常榮幸能夠邀請(qǐng)到如魚得水的消費(fèi)者康女士接受我們的采訪。康女士您好,請(qǐng)問一下在眾多的窗簾品牌當(dāng)中,您為何會(huì)選購(gòu)如魚得水的產(chǎn)品呢?
【康女士】:我原先不了解如魚得水品牌,去年年底紅星美凱龍有一個(gè)直播活動(dòng),我通過直播活動(dòng)對(duì)它有了簡(jiǎn)單的了解,感覺如魚得水窗簾還是不錯(cuò)的。所以在我需要裝修的時(shí)候,就第一時(shí)間想到了如魚得水。
【新浪記者】:您在如魚得水門店選購(gòu)的時(shí)候,購(gòu)物體驗(yàn)怎么樣?
【康女士】:如魚得水工作人員服務(wù)非常到位,非常周到。我們?nèi)ゴ昂煹甑臅r(shí)候他們介紹的非常詳細(xì),而且門店的設(shè)計(jì)人員很專業(yè),根據(jù)我們家的裝修風(fēng)格等情況做了設(shè)計(jì),最后窗簾呈現(xiàn)的效果也很好,所以我覺得選擇如魚得水是正確的決定。
【新浪記者】:如魚得水今年推出了“成品窗簾試掛,不滿意可退換”政策,您有了解過這個(gè)政策嗎?
【康女士】:有了解的,我覺得如魚得水成品窗簾試掛真正體現(xiàn)了以客戶為中心的市場(chǎng)服務(wù)理念,我覺得營(yíng)銷服務(wù)非常不錯(cuò)。
【新浪記者】:您認(rèn)為這樣的服務(wù)推出之后對(duì)消費(fèi)者有什么好處?
【康女士】:原先沒有試掛的話,我們到實(shí)體店僅憑自己的審美觀還有設(shè)計(jì)師指導(dǎo)只能很簡(jiǎn)單選擇一下?,F(xiàn)在通過成品試掛到現(xiàn)場(chǎng)來(lái),掛不同顏色款式的窗簾,可以看到家里的實(shí)際效果,能最大程度上和我們?nèi)菅b修匹配,我覺得非常滿意。
【新浪記者】:您本身也是成品窗簾試掛的用戶,窗簾試掛體驗(yàn)過程您覺得還滿意嗎?
【康女士】:我覺得窗簾試掛讓我非常滿意,這是一次非常愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。像我們家現(xiàn)在裝修用的所有窗簾,我都是通過試掛來(lái)確定購(gòu)買的,書房這一款的配色尤其令我滿意,我覺得選擇如魚得水非常明智。
【新浪記者】:我們了解到很多客戶在買窗簾之前都會(huì)考慮很多方面的問題,您在購(gòu)買之前有過這樣的擔(dān)憂嗎?
【康女士】:有,我到各個(gè)窗簾店、實(shí)體店都看了一下,首先看顏色,然后看價(jià)格,最重要還是要看服務(wù),我覺得如魚得水窗簾它的服務(wù)是同行之中做的最好的。而且他們承諾是終身服務(wù),我就看中了這一點(diǎn)。
【新浪記者】:如魚得水在今年推出了“客戶買窗簾十怕,如魚得水十諾”這樣一個(gè)政策,您認(rèn)為對(duì)消費(fèi)者有什么好處?
【康女士】:最大的好處我覺得是解決了客戶所有顧慮,因?yàn)樗讯嗫畛善纺玫郊依镌噿煲院螅憧梢赃x擇最理想,最心怡那款窗簾。購(gòu)買窗簾的時(shí)候我的理念是環(huán)保第一,我通過如魚得水窗簾店介紹了解到,如魚得水的每款窗簾都有環(huán)保證書。而且他們品牌已經(jīng)做了26年了,從設(shè)計(jì)制作定型等各方面全部都有保障,所以我非常放心。十怕十諾這個(gè)政策,讓我覺得選購(gòu)窗簾更放心,也不用再擔(dān)心售后問題。
【新浪記者】:非常感謝您接受我們的采訪!
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