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如魚得水消費(fèi)者朱女士：抓住消費(fèi)者心理讓消費(fèi)更安心

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年08月07日 18:58

【新浪記者】：各位觀眾大家好，我是新浪家居墻布頻道的記者鄒雨婷，今天非常榮幸能夠邀請(qǐng)到如魚得水的消費(fèi)者朱女士接受我們的采訪。朱女士您好，請(qǐng)問在眾多的窗簾品牌中，您為何會(huì)選擇如魚得水的產(chǎn)品呢？

【朱女士】：因?yàn)槲蚁矚g如魚得水的服務(wù)，我是它的老用戶，這是我第二次選擇如魚得水，它的做工還有工藝我都非常喜歡，實(shí)際使用過程中的體驗(yàn)也很好，我覺得它是值得信賴的品牌。

【新浪記者】：像剛剛提到說(shuō)您是如魚得水的老用戶了，對(duì)這個(gè)品牌也比較滿意，您可以說(shuō)一下它哪些方面的服務(wù)是您比較喜歡的嗎？

【朱女士】：像我們房間就會(huì)根據(jù)季節(jié)來(lái)選擇掛不同的窗簾，每次要自己更換的話會(huì)很麻煩，但是門店就很周到，會(huì)給我們提供免費(fèi)拆掛熨燙的服務(wù)，這是非常實(shí)用的。而且窗簾比較大件，也不適合一直清洗，他們會(huì)上門除塵除螨。

【新浪記者】：您覺得在如魚得水門店消費(fèi)的體驗(yàn)如何？

【朱女士】：一進(jìn)店就感覺服務(wù)上很貼心，而且十分專業(yè)，因?yàn)榇昂煹倪@種軟裝品牌和門店還是挺多的，選擇就更多了。我覺得除了產(chǎn)品品質(zhì)之外，做好服務(wù)也是很重要的，我就喜歡如魚得水人性化的服務(wù)和設(shè)計(jì)。

【新浪記者】：如魚得水今年推出了“成品窗簾試掛，不滿意可退換”政策，您認(rèn)為對(duì)消費(fèi)者有什么好處？

【朱女士】：試掛這個(gè)政策挺好的，如果能提前試掛的話，對(duì)我們的選擇來(lái)說(shuō)更不容易出錯(cuò)。因?yàn)橛袝r(shí)候我們自己喜歡，但不一定適合家里的風(fēng)格和整個(gè)色彩搭配，有這種試掛服務(wù)我覺得是一個(gè)全新的體驗(yàn)。這樣一方面是讓消費(fèi)者能直觀看到效果，選購(gòu)的時(shí)候更放心，另一方面，比起定制窗簾需要上門量尺、做方案、改方案，現(xiàn)在的試掛還能縮短我們的購(gòu)買周期。

【新浪記者】：與“成品試掛”一起，如魚得水還推出了“客戶買窗簾十怕，如魚得水十諾”的政策，您對(duì)此有何看法？

【朱女士】：我覺得這個(gè)方案非常貼心，而且從現(xiàn)在的社會(huì)發(fā)展，家庭發(fā)展的需求來(lái)說(shuō)非常適合大眾的心理，也抓住了我們消費(fèi)者的心理。環(huán)保是我們不論在選擇家居的軟裝還是硬裝上都肯定是首要考慮的因素，如魚得水每一款窗簾都經(jīng)過了質(zhì)檢并且配有環(huán)保證書，讓我們選購(gòu)的時(shí)候不再擔(dān)心環(huán)保問題。包括“十怕十諾”里面，也提到如魚得水后續(xù)會(huì)提供售后服務(wù)，這是客戶非常需要的，也是品牌窗簾區(qū)別與一般雜牌的優(yōu)勢(shì)所在。