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南通正聚裝飾徐正：跟齊家網(wǎng)學(xué)線上運營，獲客增長率高達300%

來源：家居百科時間：2020年06月20日 05:59

“我們不做線下，線下獲客成本太高了，我們就集中精力做互聯(lián)網(wǎng)家裝。”南通正聚裝飾創(chuàng)始人徐正斬釘截鐵地說。在家裝行業(yè)動蕩變化、新舊業(yè)態(tài)混沌不清、探索性的融合和跨界正在時刻發(fā)生的市場環(huán)境中，像正聚裝飾這樣堅定方向、“只做互聯(lián)網(wǎng)”的裝修公司并不多見，或許，正是因為正聚裝飾的堅定，這家于2017年才在南通創(chuàng)辦的裝修公司方能實現(xiàn)300%的年度增長率。

正聚裝飾更像是一家“學(xué)習(xí)型”裝修公司，始終對新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新經(jīng)營方式保持著積極開放的心態(tài)，不畏嘗試。在這次疫情危機中，正聚裝飾加快了學(xué)習(xí)的步伐，從互聯(lián)網(wǎng)家裝巨頭齊家網(wǎng)學(xué)習(xí)了大量線上運營技能，將疫情帶來的經(jīng)營壓力降到最低。

南通正聚裝飾創(chuàng)始人徐正

逆勢而上，創(chuàng)造300%的年度增長率

對傳統(tǒng)的家裝公司而言，行業(yè)發(fā)展的黃金時代似乎已成過往，躺著都能獲客賺錢的狀態(tài)已經(jīng)一去不復(fù)返了了，倒閉跑路者有之，搖搖欲墜者亦不少，甚至有人悲觀嘆息：行業(yè)大勢已去。但悲觀者眼中的行業(yè)逆勢對正聚裝飾而言更像是一種機會，徐正指出：“傳統(tǒng)線下獲客成本太高了，互聯(lián)網(wǎng)的介入起到了降本增效的作用，更有利于裝修公司快速發(fā)展。”

正聚裝飾上?？偣菊Q生于2015年，正值互聯(lián)網(wǎng)家裝方興未艾，幾位創(chuàng)始人在行業(yè)中摸滾打爬了十幾年，對行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化趨勢看得明白，因此，他們從創(chuàng)辦正聚裝飾開始就堅定了互聯(lián)網(wǎng)化的方向。而這個方向的正確性正得到一步步的驗證，當(dāng)身邊大量傳統(tǒng)的裝修公司倒下時，正聚裝飾2016年在上海開了分公司，2017年又擴張到了南通，企業(yè)穩(wěn)定高速發(fā)展，團隊持續(xù)壯大，快速積累了影響力和知名度。

徐正介紹，正聚裝飾在打入南通市場后，選擇了和齊家網(wǎng)合作，合作兩年多來，月接單量從50單增長至300單，實現(xiàn)每年3倍的增長率，團隊人數(shù)翻了4翻，且在齊家網(wǎng)的獲客占比高達80%。除了和互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的合作，正聚裝飾也在積極探索大眾點評、社群運營、微信私域運營、微博抖音等自媒體運營，廣泛利用各大流量平臺獲客客戶、提升品牌知名度。

“我們不做線下，線下的小區(qū)地推、電話營銷等傳統(tǒng)方式效率太低了，而且線下的市場也在萎縮，獲客成本高昂。當(dāng)然不是說線下沒有客流了，但是集中精力做線上可以提高資源的利用率，達到更高的效率。”

精耕細作，服務(wù)也要互聯(lián)網(wǎng)化

徐正認為，做互聯(lián)網(wǎng)家裝，并不只是線上獲客和線上營銷這么簡單，更重要的是，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)理念優(yōu)化服務(wù)，提升用戶體驗和口碑。“傳統(tǒng)裝修公司的經(jīng)營理念是以賺錢為第一要義，先收錢后服務(wù)，就比如量房，傳統(tǒng)裝修公司量房是收服務(wù)費的，但互聯(lián)網(wǎng)的做法就是將服務(wù)前置化，先給客戶免費量房，讓他們看到我們的服務(wù)水平，再讓客戶做選擇。這樣做雖然前期的成本高了，但是提升了客戶的留存率，最終效果是更好的。”

在設(shè)計、材料、施工等環(huán)節(jié)，正聚裝飾都堅持精耕細作、優(yōu)化流程、提升數(shù)字化程度，以保障服務(wù)質(zhì)量。設(shè)計方面，除了做到線上化設(shè)計，正聚裝飾還十分重視設(shè)計師的培訓(xùn)，定期開展內(nèi)外部培訓(xùn)，聘請行業(yè)尖端教師授課，不斷提升設(shè)計師水平；材料方面，聯(lián)系多方資源打造F2C模式，用高性價比為用戶提供一線優(yōu)質(zhì)建材品牌；施工方面，不僅篩選了一批優(yōu)質(zhì)工人簽訂勞動合同、開展穩(wěn)定長期合作，還通過定期培訓(xùn)、績效考核等方式確保施工質(zhì)量，此外，利用內(nèi)部監(jiān)理制度和齊家保的資金托管、第三方監(jiān)理給用戶提供多種保障；用戶溝通方面，通過線上社群方式，由巡警、工程部經(jīng)理、材料部經(jīng)理、運營人員共同即時響應(yīng)用戶需求，做到“24小時內(nèi)解決問題”；售后服務(wù)方面，相比大部分裝修公司，正聚裝飾的質(zhì)保期要長得多，表面工程質(zhì)保3年，水電工程質(zhì)保10年……

“一切環(huán)節(jié)都遵守用戶至上的準則”，徐正介紹，提升用戶體驗是互聯(lián)網(wǎng)家裝的經(jīng)營理念，除了自主優(yōu)化服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，正聚裝飾還充分認識到了借助“外力”的重要性：“就比如齊家網(wǎng)的齊家保，通過資金托管、第三方監(jiān)理介入，給用戶提供了更高的可靠性和安全性，用戶體驗度更高，也就更信任我們。”

堅定方向，學(xué)習(xí)更多互聯(lián)網(wǎng)運營方式

優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)換來了良好口碑，經(jīng)過3年積累，正聚裝飾已在南通市場扎穩(wěn)了根基，但這對正聚裝飾來說還不夠，徐正認為，必須保持與時代同頻，不斷學(xué)習(xí)更多的互聯(lián)網(wǎng)運營方式，才能保持持續(xù)的高增長。

疫情期間，家裝直播大熱，在大量裝企還在觀望狀態(tài)時，正聚裝飾成了第一批和齊家網(wǎng)合作開展家裝直播的裝企之一。直播效果超過預(yù)期，徐正介紹，在疫情最嚴重的2月份，南通正聚裝飾和齊家網(wǎng)合作的第一場直播就獲得了30多個訂單，極大地緩解了疫情帶來的經(jīng)營壓力。“在合作直播之前，我們對直播是完全沒概念的，沒有這個意識，對效果也不抱期待，合作之后發(fā)現(xiàn)效果挺好，我們對家裝直播就改觀了，后續(xù)還會嘗試各種直播，除了和平臺合作的直播，我們也創(chuàng)新性地通過抖音等平臺的直播開展用戶服務(wù)和教育。”

徐正介紹，正聚裝飾把疫情危機當(dāng)作一次“鍛煉機會”，在線下施工無法開展的時間里，積極利用齊家網(wǎng)的賦能資源，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)運營模式，提升線上獲客、儲備、服務(wù)能力，做好線上店鋪運營和口碑運營，結(jié)合齊家網(wǎng)給出的運營報告揚長避短，及時發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題。

正聚裝飾的發(fā)展更像一面鏡子，折射的是一個行業(yè)的轉(zhuǎn)型和變遷，裝修行業(yè)作為一個強需求的行業(yè)，不會突然急轉(zhuǎn)而下，那些認為行業(yè)大勢已去、難求活路的裝修公司，或許只是因為因循守舊，不會掌握市場需求變化、不愿學(xué)習(xí)新技術(shù)和新運營罷了。

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