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北京一葉舟裝飾李爽：攜手齊家網(wǎng)，轉(zhuǎn)型發(fā)展迎接更廣闊未來

來源：家居百科時(shí)間：2020年06月22日 22:42

家裝行業(yè)在2020年初的蕭條直接原因來自疫情對(duì)市場(chǎng)的影響，但從市場(chǎng)表現(xiàn)來看，行業(yè)變化對(duì)裝企的影響呈現(xiàn)兩極分化趨勢(shì)。管理效率低下、服務(wù)體驗(yàn)不佳的傳統(tǒng)裝企更容易出現(xiàn)獲客難、經(jīng)營(yíng)難的局面，而向著數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型、注重用戶體驗(yàn)的線上口碑裝企，則在疫情期間收獲了大量聚集于互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的高意向家裝用戶。

在家裝行業(yè)新變革與新機(jī)遇并存的洶涌浪潮下，北京一葉舟裝飾設(shè)計(jì)有限公司（下文簡(jiǎn)稱“一葉舟裝飾”）在疫情期間依舊保持這逆勢(shì)增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)?！霸谝咔槠陂g接單與獲客量不降反升，這既是我們背靠齊家網(wǎng)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果，也是萬千用戶對(duì)我們的信任?！币蝗~舟裝飾負(fù)責(zé)人李爽認(rèn)為，家裝行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了淘汰劣質(zhì)、存留優(yōu)質(zhì)的大環(huán)境中，有服務(wù)質(zhì)量的口碑裝企才能有未來。

北京一葉舟裝飾總經(jīng)理李爽

疫情期間充分發(fā)揮線上化優(yōu)勢(shì)

一葉舟裝飾位于北京市大興區(qū)，是一家擁有專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的家裝企業(yè)，成立以來依靠“小而精”的精品服務(wù)，成為區(qū)域內(nèi)轉(zhuǎn)化率極高的品質(zhì)裝企?！拔覀冏畲蟮奶攸c(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)了家裝服務(wù)全過程的線上化，線上的客流量與我們極高的轉(zhuǎn)化率結(jié)合，讓我們從獲客開始便站在了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的高地上”。據(jù)李爽介紹，企業(yè)的線上化轉(zhuǎn)型與齊家網(wǎng)密不可分，“從接觸并了解齊家網(wǎng)開始，一葉舟裝飾的發(fā)展就與齊家網(wǎng)緊密結(jié)合”。

在行業(yè)慘淡的疫情大環(huán)境中，一葉舟裝飾憑借著齊家網(wǎng)平臺(tái)上的優(yōu)質(zhì)口碑，源源不斷地吸引著線上用戶的青睞，并通過用戶的線下口碑傳遞吸引了更多親友推薦用戶，以線上化模式精簡(jiǎn)管理與服務(wù)流程，有效降低了獲客成本與服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)了低毛利高凈利的精品優(yōu)質(zhì)家裝模式。

“每一位用戶我們都會(huì)用心接待，不會(huì)因最終成交與否而改變對(duì)待客戶的態(tài)度，這可能是我們目前實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵原因?！辈贿^李爽也坦言，在剛加入齊家網(wǎng)平臺(tái)時(shí)企業(yè)也曾一度面臨客戶流失較高的局面?！霸谄髽I(yè)從線下向線上轉(zhuǎn)型的初期，我們舊有的運(yùn)營(yíng)不適應(yīng)線上模式，加之初次與齊家網(wǎng)合作經(jīng)驗(yàn)不太豐富，在于客戶溝通時(shí)難免會(huì)有部分流失?！钡R家網(wǎng)的分站從入駐時(shí)便開始幫助解決困難，在客服和流程方面的培訓(xùn)結(jié)束后，一葉舟裝飾迅速步入了線上化模式的正軌。

從疫情發(fā)生以來，一葉舟裝飾依托于線上化優(yōu)勢(shì)收獲了大量訂單，在各小區(qū)解封之后這些訂單正在快速消化之中。疫情對(duì)家裝行業(yè)而言是一次迭變的機(jī)遇，行業(yè)洗牌的加劇淘汰掉了效率差的裝企，也給了諸如一葉舟裝飾在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)裝企更廣闊的發(fā)展空間。據(jù)介紹，在疫情期間一葉舟裝飾通過齊家網(wǎng)平臺(tái)的多種在線化軟件，實(shí)現(xiàn)獲客、溝通、轉(zhuǎn)化留存，并以3D技術(shù)向客戶展示設(shè)計(jì)方案，既避免了線下接觸也提升了用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

升級(jí)服務(wù)體系全面提高轉(zhuǎn)化率

剔除突發(fā)的疫情因素從更長(zhǎng)的時(shí)間線來看，家裝行業(yè)的迭變升級(jí)早已開始，在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代背景下，缺乏質(zhì)量的劣質(zhì)服務(wù)裝企倒閉已經(jīng)成為趨勢(shì)。多年來靠著以次充好、臨時(shí)增項(xiàng)的裝企愈發(fā)難以為繼，在疫情的助推下，家裝行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了良幣驅(qū)逐劣幣的市場(chǎng)大環(huán)境，升級(jí)服務(wù)體系，用心服務(wù)用戶的裝企才有資格參與下一輪的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

提升用戶服務(wù)體驗(yàn)要貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)中，李爽回憶，“在眾多簽署合作的業(yè)主中有一位客戶，在篩選裝修公司時(shí)要求很高，在線下與線上對(duì)比了北京市面上三十多家裝修公司，最終通過齊家網(wǎng)看到了我們公司的好評(píng)和案例，初步接觸后被一葉舟裝飾的效果圖、方案、報(bào)價(jià)與服務(wù)態(tài)度所打動(dòng)，最終選擇了我們”。在家裝服務(wù)全部完畢后，業(yè)主發(fā)出可以幫助裝修公司去談新的客戶的感慨。

工長(zhǎng)與設(shè)計(jì)師跟進(jìn)、第三方監(jiān)理服務(wù)、嚴(yán)控主材輔材質(zhì)量，是一葉舟裝飾提升服務(wù)質(zhì)量的重要方式。通過品質(zhì)工長(zhǎng)與設(shè)計(jì)師的全程跟進(jìn)，在施工過程中遇到的困擾與難題能得以及時(shí)解決；通過齊家保服務(wù)的第三方監(jiān)理，讓用戶可以獲得獨(dú)立的監(jiān)理服務(wù)，只有關(guān)鍵施工節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收合格之后，裝修款項(xiàng)才會(huì)分批支付給公司，解決了用戶的擔(dān)憂；通過齊家網(wǎng)供應(yīng)鏈整合的大品牌建材商家，向用戶提供價(jià)格低廉的知名建材。

在后疫情時(shí)代，用戶將更重視家裝過程中的服務(wù)享受，優(yōu)質(zhì)裝企的市場(chǎng)地位將會(huì)進(jìn)一步凸顯，一葉舟裝飾的成長(zhǎng)之路令人期許。

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