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如魚得水消費(fèi)者左女士：做顧客所想思顧客未想

來源：家居百科時間：2020年06月07日 13:32

【新浪記者】：各位新浪網(wǎng)友大家好，我是新浪家居墻布頻道記者姚鳴翔，非常榮幸邀請到如魚得水消費(fèi)者左女士接受我們采訪。左女士您好，請問在眾多窗簾產(chǎn)品中，您為什么最終購買了如魚得水的產(chǎn)品？

【左女士】：首先是如魚得水的銷售人員服務(wù)很及時，在我準(zhǔn)備挑選窗簾的第一天，銷售人員就給我來電了，來得早不如來得巧，當(dāng)時我正好也有些迷茫，不知道該挑選哪個品牌的窗簾。當(dāng)天下午到店，門店人員的服務(wù)態(tài)度也是積極又貼心，作為消費(fèi)者體驗(yàn)非常好。當(dāng)然，最終讓我義無反顧地選擇如魚得水窗簾，是產(chǎn)品的質(zhì)量和設(shè)計(jì)。

【新浪記者】：那在門店服務(wù)方面最吸引您的是什么？

【左女士】：從前期邀約到店，到進(jìn)店體驗(yàn)，再到后期成交，每一個環(huán)節(jié)如魚得水的銷售人員服務(wù)態(tài)度都非常積極。尤其是在整體搭配方面，公司設(shè)計(jì)師給的建議都很實(shí)用，可以迅速get到消費(fèi)者想要的點(diǎn)，我覺得這點(diǎn)很難得。

【新浪記者】：如魚得水還推出了“成品窗簾試掛，不滿意，可退換”政策，您是否有參與？怎樣看待這一政策？

【左女士】：有參與，我家現(xiàn)在有三款是試掛。如魚得水推出的“成品窗簾試掛，不滿意，可退換”政策，我覺得非常人性化也是很聰明的舉措。作為消費(fèi)者我可以更直觀的看到整體效果，喜歡的話即使貴一點(diǎn)我也會買下來，沒有這樣的政策，再便宜還是會猶豫，最主要的是合心意。比如，像我家客廳窗簾，試掛的時候，雖然尺寸不合適，不過掛出來整體效果很好，我當(dāng)場就定下來了。

【新浪記者】：在使用過程中，您遇到了哪些問題？門店有沒有針對性的解決方案？

【左女士】：窗簾掛久了，會有很多灰塵、細(xì)菌，清洗窗簾對我來說是一件挺棘手的事情。如魚得水這邊很貼心，每年都會給顧客提供上門清洗窗簾的服務(wù)。他們通過專業(yè)的清洗用具和專業(yè)的清洗方式，既除菌除螨，又延長了窗簾的使用壽命。這個服務(wù)是我沒想到的，非常棒！