金地新家付然：齊家網(wǎng)平臺(tái)助力金地新家自主探索轉(zhuǎn)型升級(jí)之路

轉(zhuǎn)型，對(duì)每一個(gè)裝修公司而言都是陣痛，許多裝修公司在面臨市場(chǎng)變化和經(jīng)營(yíng)危機(jī)時(shí)，并非不想轉(zhuǎn)型，而是大多都是摸不著頭腦或無(wú)力改變固化已久的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式。金地集團(tuán)自營(yíng)裝修公司金地新家的品牌策劃經(jīng)理付然認(rèn)為，裝修公司轉(zhuǎn)型必須充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，要有大刀闊斧改革的勇氣，以及舍得為此投入大量人力物力財(cái)力的氣魄，同時(shí)也需要借助一定的外力，而齊家網(wǎng)就是一個(gè)很好的互聯(lián)網(wǎng)家裝助力平臺(tái)。

據(jù)悉，金地新家于2019年加入齊家網(wǎng)后，即與齊家網(wǎng)開(kāi)展深度合作，提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。2020年疫情期間，借助齊家網(wǎng)的線上流量及齊家網(wǎng)住唄的家裝直播活動(dòng)，金地新家迅速恢復(fù)客戶流量，最大程度降低了疫情給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的損失。

金地新家，用科技賦能數(shù)字化家裝

金地新家作為金地集團(tuán)從房到家生活鏈而布局孵化的全資家裝品牌，首創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品化家裝先河。成立三年多來(lái)，業(yè)務(wù)鏈條從基礎(chǔ)硬裝套餐，全面延伸到全屋整裝、定制柜體、軟裝、智能家居等領(lǐng)域，以豐富產(chǎn)品配置滿足業(yè)主定制整裝的個(gè)性需求。如今家裝行業(yè)拐點(diǎn)期來(lái)臨，行業(yè)問(wèn)題愈加突顯。家裝行業(yè)整體還處在傳統(tǒng)家裝時(shí)代，無(wú)法滿足新中產(chǎn)人群的需求。新中產(chǎn)人群的消費(fèi)觀完成升級(jí)，他們?cè)敢庖愿嗟慕?jīng)濟(jì)換得更高品質(zhì)的生活。這類(lèi)消費(fèi)人群對(duì)服務(wù)的挑剔、及細(xì)節(jié)的苛刻，預(yù)示著只有掌握前沿科技的企業(yè)在市場(chǎng)上才能大行其道。

面對(duì)行業(yè)困境，家裝企業(yè)只能通過(guò)數(shù)字化提升服務(wù)品質(zhì)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍。“科技飾家”的企業(yè)理念使金地新家在上線之初便完成了家裝信息化革命。金地自主研發(fā)的ERP信息管理系統(tǒng)可以使用戶在線完成裝修全過(guò)程，即前期在線預(yù)約到中期電子量房、電子簽約、線上選材，再到施工線上監(jiān)控，讓業(yè)主足不出戶住新家。實(shí)現(xiàn)了客戶端、供應(yīng)鏈端、服務(wù)鏈端、管理端全流程打通，成功架構(gòu)起了新家數(shù)字化家裝全流程服務(wù)平臺(tái)。

同時(shí)，金地新家投入重本打造BIM系統(tǒng)，助推數(shù)字化家裝構(gòu)建。BIM系統(tǒng)可急速展示三維效果圖，種類(lèi)材質(zhì)一鍵替換，內(nèi)部構(gòu)造及材料參數(shù)明細(xì)一鍵生成，極大的提高了設(shè)計(jì)效率及準(zhǔn)確率。BIM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)將裝修全生命周期解決方案信息化，對(duì)客戶體驗(yàn)感的提升具有重大作用，使客戶可以提前體驗(yàn)未來(lái)家。

在服務(wù)上，金地新家意識(shí)到，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)升級(jí)，粗放擴(kuò)張的傳統(tǒng)服務(wù)模式已不再適應(yīng)市場(chǎng)需求，因而采取了一系列精細(xì)化管理措施提升服務(wù)質(zhì)量。付然介紹，為加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員和施工人員的管控，保障服務(wù)質(zhì)量和施工質(zhì)量，金地新家設(shè)計(jì)了完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)和嚴(yán)密的監(jiān)管體系：“在我們的客戶服務(wù)系統(tǒng)，客戶可在每個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)我們進(jìn)行打分，這些分?jǐn)?shù)和評(píng)價(jià)會(huì)直接影響工長(zhǎng)的接單量，排名靠前的工長(zhǎng)優(yōu)先接單，分?jǐn)?shù)過(guò)低的則末位淘汰，甚至還會(huì)有相應(yīng)的處罰，這些都會(huì)提升工長(zhǎng)的積極性。”此外，金地新家不僅培養(yǎng)了自有監(jiān)理團(tuán)隊(duì)監(jiān)督施工，還要求總經(jīng)理和工程總監(jiān)必須對(duì)每個(gè)工程定期查訪。

“哪怕在施工結(jié)束、客戶入住后，我們都會(huì)安排設(shè)計(jì)師、工程人員對(duì)業(yè)主對(duì)回訪，征求業(yè)主的改善建議，如果發(fā)現(xiàn)業(yè)主有不滿意的地方，則會(huì)針對(duì)性地免費(fèi)整改，直到業(yè)主滿意為止，如果確實(shí)因施工質(zhì)量等問(wèn)題給業(yè)主造成了實(shí)質(zhì)性的不便，我們會(huì)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的賠償。”付然所介紹的這一系列措施對(duì)提升客戶滿意度和口碑起到了積極作用，也讓金地新家的口碑在當(dāng)?shù)靥幱谳^為理想的水平。

在渠道和營(yíng)銷(xiāo)上，隨著越來(lái)越多家裝用戶開(kāi)始往線上遷移，隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝對(duì)行業(yè)資源整合力度的加強(qiáng)，金地新家改變以往過(guò)度依賴(lài)線下的模式，開(kāi)始大規(guī)模擴(kuò)展線上渠道。“百度、信息流、家裝平臺(tái)、自媒體、社群等，各種方式我們都積極去嘗試，當(dāng)然效果還是非常不錯(cuò)的，現(xiàn)在齊家網(wǎng)是我們最大的線上獲客渠道，獲客占比大概在30%左右。”

付然表示，金地新家作為一家房企旗下的家裝公司，創(chuàng)始之初客戶大部分來(lái)自于內(nèi)部金地物業(yè)，2019年加入齊家網(wǎng)至今還不到一年時(shí)間，在齊家網(wǎng)的獲客占比就達(dá)到了30%，預(yù)計(jì)后期這一占比還會(huì)持續(xù)提升。

借助齊家網(wǎng)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

金地新家選擇齊家網(wǎng)的初衷很直接：獲客，齊家網(wǎng)是最大的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，有利于保障客源。在此之前，金地新家直接對(duì)接金地集團(tuán)物業(yè)及地產(chǎn)中介，客源都是從集團(tuán)內(nèi)部“毫不費(fèi)力”就獲得的，當(dāng)金地新家需要從“對(duì)內(nèi)”轉(zhuǎn)型至“對(duì)外”、擴(kuò)大客源時(shí)，尋找平臺(tái)是最便捷的方式。

“當(dāng)我們決定從對(duì)內(nèi)轉(zhuǎn)向?qū)ν鈺r(shí)，我們發(fā)現(xiàn)外面的競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)比我們想象的激烈，不僅是擴(kuò)展獲客渠道這么簡(jiǎn)單，還需要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的熟悉，提升服務(wù)能力和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的能力。”付然指出，齊家網(wǎng)帶給金地新家的并不只是流量，還有運(yùn)營(yíng)扶持、轉(zhuǎn)型支持、監(jiān)管等，這是出乎意料的。

在運(yùn)營(yíng)上，付然認(rèn)為齊家網(wǎng)整體的商家運(yùn)營(yíng)機(jī)制倒逼著金地新家的設(shè)計(jì)師、工程人員的成長(zhǎng)，起到了第三方監(jiān)督作用，并通過(guò)數(shù)字化軟件、系統(tǒng)賦能及教學(xué)培訓(xùn)，提升了設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的整體品質(zhì)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析，幫助金地新家及時(shí)了解自身不足之處，并有針對(duì)性地整改。

2020年疫情的爆發(fā)更加凸顯了平臺(tái)扶持的重要性。付然表示，由于金地新家本身具有一定的轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)和線上服務(wù)能力，加上齊家網(wǎng)的流量和數(shù)字化系統(tǒng)的賦能，疫情期間，金地新家的家裝服務(wù)受影響不大，從營(yíng)銷(xiāo)、接單、跟單到量房設(shè)計(jì)幾乎都可以在線上開(kāi)展，業(yè)績(jī)恢復(fù)很快，且由于金地新家一貫以來(lái)采取的精細(xì)化運(yùn)作模式及背后金地集團(tuán)的支持，金地新家具有較為充足的資金儲(chǔ)備，不會(huì)因?yàn)橐咔橛绊懚媾R資金鏈斷裂、倒閉壓力。

“疫情期間，我們還和齊家網(wǎng)住唄合作做了一系列的直播，收獲了不少線上訂單。”談到對(duì)家裝直播的看法，付然表示，“以前我們作為裝企，是不太信任直播的，思維比較傳統(tǒng)，認(rèn)為簽單肯定要線下一對(duì)一交流，但是用了住唄直播后，效果還不錯(cuò)，后來(lái)又繼續(xù)合作了好幾次，積累了一定的客戶量。我們以后會(huì)把直播作為常態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)模式和宣傳方式，畢竟客戶對(duì)直播的接受度挺高的。”

除了倒逼服務(wù)的提升、推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，付然認(rèn)為，平臺(tái)對(duì)裝企的作用還在于提升裝企的品牌知名度和影響力，作為一個(gè)目標(biāo)用戶瞄準(zhǔn)中高端人群的家裝品牌，金地新家希望自身品牌的知名度可以更高一些。

據(jù)悉，金地新家雖創(chuàng)辦不久，但已擴(kuò)展至北京、西安、武漢、深圳等重點(diǎn)城市，且在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占據(jù)中高端地位，這與金地新家順應(yīng)市場(chǎng)變化、積極轉(zhuǎn)型升級(jí)的做法不無(wú)關(guān)系，而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)自身的積極性和外界互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的幫扶是缺一不可的。

（轉(zhuǎn)載于：置家網(wǎng)）

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