雙11大促開啟，萬師傅高效售后服務(wù)助力家居品牌搶跑市場

10月14日晚8時(shí)，一年一度的“雙11”大促正式開啟，比2023年提前了整整11天，這將是有史以來時(shí)間最長的雙11。

此次雙11再度重啟預(yù)售，延續(xù)拉長時(shí)間線的促銷策略。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，越早開啟預(yù)售，越有利于搶收銷量。一方面能夠提前鎖定消費(fèi)者需求，另一方面也能緩解商家備貨壓力。

為保障消費(fèi)者購物體驗(yàn)，10月份，淘寶天貓正式接入京東物流，商家發(fā)貨迎來新的選擇。同時(shí)，京東快遞接入菜鳥系統(tǒng)，京東包裹可放入菜鳥驛站，兩大電商平臺實(shí)現(xiàn)物流互通。

除物流以外，售后服務(wù)保障與互通也在同步推進(jìn)。以家居行業(yè)為例，前不久，聚水潭與萬師傅進(jìn)一步加深合作進(jìn)程，首度完成系統(tǒng)對接，商家可通過聚水潭ERP一鍵下單，實(shí)時(shí)解決用戶服務(wù)需求。無論是單筆訂單還是批量訂單，從創(chuàng)建需求到完成下單一步到位，高效便捷，最大程度上簡化下單流程，降低操作與時(shí)間成本，極大提升家居企業(yè)運(yùn)營效率。

據(jù)了解，這是行業(yè)內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)電商ERP平臺與服務(wù)平臺互通的成功案例，徹底打破數(shù)字屏障，打通全鏈條信息和數(shù)據(jù)，成功實(shí)現(xiàn)銷售、倉儲、配送、安裝、售后一體化，加速推進(jìn)家居行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

作為眾多知名家居品牌的戰(zhàn)略合作伙伴，萬師傅早已打通京東、抖音、拼多多等電商購物平臺，一鍵實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對接，訂單實(shí)時(shí)導(dǎo)入后臺，家居電商得以通過萬師傅平臺批量下單安裝、送貨上門并安裝等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商品高效落地交付。

借助萬師傅平臺，任何規(guī)模的家居電商能夠找到最合適的交付解決方案，構(gòu)建覆蓋全國的健全服務(wù)體系，一鍵下單，1分鐘內(nèi)3個(gè)報(bào)價(jià)，2小時(shí)內(nèi)預(yù)約上門，平均服務(wù)時(shí)長約為31.7h。極致服務(wù)時(shí)效，助力家居企業(yè)高效交付，全程保障消費(fèi)者體驗(yàn)。

在交付側(cè)，為緩解運(yùn)力承壓，萬師傅早在大促開啟前，便通過直播形式對服務(wù)者進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋APP操作、預(yù)約溝通、合理排單等服務(wù)技巧，幫助師傅應(yīng)對大量服務(wù)需求。在保障服務(wù)品質(zhì)的前提下，持續(xù)提升服務(wù)時(shí)效，讓消費(fèi)者盡早、盡快享受“所購即所得”。

值得一提的是，今年“雙11”疊加“以舊換新”政策，家電家居市場需求潛力有望迎來新一輪爆發(fā)。萬師傅推出“以舊換新”配套服務(wù)，拆舊、送貨、安裝、取舊家具一步到位，實(shí)時(shí)極速響應(yīng)，一站式解決用戶換新需求，賦能全國家居商品高效落地。

據(jù)悉，為賦能家居電商降本增效，萬師傅重磅上線雙11福利活動，如充值返點(diǎn)7%、下單即享94折優(yōu)惠、一口價(jià)9塊9和價(jià)高必返等優(yōu)惠福利。作為家居服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿平臺，家居品牌的強(qiáng)力后盾，萬師傅從控制成本、提升服務(wù)品質(zhì)、穩(wěn)定時(shí)效及加強(qiáng)售后保障等維度，傾力賦能家居企業(yè)搶跑市場，助推家居行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

公開資料顯示，截至2024年7月，萬師傅入駐師傅已超330萬，服務(wù)范圍覆蓋全國297個(gè)市及2844個(gè)縣級行政區(qū)，服務(wù)超過150萬企業(yè)用戶及4000萬個(gè)人家庭用戶，累計(jì)服務(wù)超1.5億次。按七普數(shù)據(jù)測算，相當(dāng)于服務(wù)全國超1/5家庭。

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