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雙11火爆開啟，萬師傅確定性服務(wù)賦能家居品牌聚勢增長

來源：家居百科時間：2023年11月08日 18:21

商務(wù)部最新數(shù)據(jù)顯示，2023年前三季度，全國網(wǎng)上零售額10.8萬億元，同比增長11.6%，其中實物商品網(wǎng)上零售額9.0萬億元，增長8.9%，占社會消費品零售總額比重達(dá)26.4%。不難發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)在擴內(nèi)需、促增長方面發(fā)揮著重要作用，網(wǎng)絡(luò)零售拉動消費顯著。

10月31日晚8點，天貓“雙11”正式開售，155個品牌開賣成交即破億元，首小時7.19萬個品牌成交額超去年首日全天；29個直播間開局即破億元。

今年是第15個“雙11”，國民消費熱情并未冷卻。同時，消費者對品質(zhì)消費的追求，折射出消費升級的趨勢。

消費平臺“什么值得買”數(shù)據(jù)顯示，10月23日至10月31日，平臺銷售額同比提升26.1%。“雖然各大電商平臺均主打低價戰(zhàn)略，但更能激發(fā)用戶消費熱情的，還是客單價更高、能帶來生活品質(zhì)升級的商品?！保焚|(zhì)消費是核心需求。

家居產(chǎn)品與生俱來的剛需屬性，賦予了雙11更加深刻的意義，對企業(yè)來說，這一節(jié)點可謂是一年之中的“重頭戲”。尤其是在家居行業(yè)全面轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，挖掘增量市場，競合存量市場，搶抓流量，企業(yè)分秒必爭。

10月23日晚8點，京東開售首日超過100個家居品牌成交額同比增長超10倍。次日晚8點，天貓開售1小時，家居行業(yè)同比去年增長超50%，543個品牌成交超越去年全天。

對于家居這類重體驗、重決策、重服務(wù)的產(chǎn)品來說，低價補貼只能作為引流的噱頭，真正提升用戶忠誠度與粘性的，是產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)。

家居產(chǎn)品易損、大件、非標(biāo)，交付周期長。隨著物流行業(yè)逐漸成熟，消費者在購買商品后，希望能盡快到手，盡早享受。但家居產(chǎn)品遠(yuǎn)不止運輸這一環(huán)節(jié)，最終的落地交付，還需要師傅上門服務(wù)。

因此，以宜家、慕思、顧家家居、林氏家居為代表的家居品牌，選擇的解決方案是通過“品牌+萬師傅”構(gòu)建全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，借助平臺資源優(yōu)勢與服務(wù)優(yōu)勢，保障商品高效落地交付，放心銷往全國。

雙11火爆開啟，萬師傅確定性服務(wù)賦能家居品牌聚勢增長

萬師傅最新發(fā)布的《第三季度用戶調(diào)研報告》顯示，用戶在選擇家居服務(wù)時，優(yōu)先考慮的是平臺保障與交易安全。家居服務(wù)行業(yè)發(fā)展至今，供需之間還是存在嚴(yán)重的信任問題，平臺作為安全、公開、透明的交易場所，為雙方提供擔(dān)保交易，通過精準(zhǔn)匹配提高效率，依托商業(yè)保險全程保障安全，切實消解信息差，逐步打破隔閡，建立互相信任。

萬師傅表示，目前行業(yè)存在的最大痛點是優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給問題，消費者亟需的是確定性服務(wù)。特別是在購物節(jié)大促期間，服務(wù)時效、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，會影響消費者對品牌形象的感知與判斷。

為確保服務(wù)質(zhì)量，萬師傅制定嚴(yán)格的審核機制與晉升機制，通過定期培訓(xùn)強化師傅技能，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。面對金三銀四、618、金九銀十、雙11等旺季，萬師傅特別開展專項培訓(xùn)，覆蓋APP操作、預(yù)約溝通、合理排單等服務(wù)技巧，幫助師傅高效應(yīng)對大量訂單，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。同時，萬師傅全流程保障服務(wù)品質(zhì)，為持續(xù)優(yōu)化用戶使用體驗，提供免費二次上門、部分商品一年質(zhì)保等，專人對接，售后無憂。

據(jù)了解，萬師傅成立于2013年，平臺入駐師傅超250萬，觸達(dá)全國99%城鎮(zhèn)區(qū)縣，截至今年4月，萬師傅累計服務(wù)次數(shù)突破1億。今年8月，萬師傅榮膺艾媒金榜“2023年中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺排行榜TOP1”。

萬師傅率先將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入家居服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興科技，改造傳統(tǒng)家居服務(wù)，提升平臺運營效率，擊破信息屏障，實現(xiàn)線上線下高度融合，在效率、標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)、產(chǎn)品、服務(wù)、安全等維度，持續(xù)推動家居服務(wù)行業(yè)全面進(jìn)化。

業(yè)內(nèi)人士指出，雖然各大電商平臺“購物節(jié)”趨于常態(tài)化，但“雙11”仍為全年最重要的電商大促節(jié)點。家居煥新消費季背景下，疊加“雙11”大促，將有望加速釋放家居消費潛力，延續(xù)雙節(jié)家居消費熱潮。

企業(yè)要明確品牌定位，緊跟消費者需求變化，才能在這場產(chǎn)品、品牌、渠道、營銷、服務(wù)等綜合實力的較量中，脫穎而出，拔得頭籌。

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