首頁即時動態(tài) 尋找家居全案服務(wù)榜樣 | 建平好萊客董秀君：熟人賽場，以多元增值服務(wù)脫穎而出

尋找家居全案服務(wù)榜樣 | 建平好萊客董秀君：熟人賽場，以多元增值服務(wù)脫穎而出

來源：家居百科時間：2023年11月29日 17:05

為滿足新時代下消費者對潮家體驗的追求，好萊客全新升級大師服務(wù)，重磅發(fā)布“10S大師全案服務(wù)”新標(biāo)準(zhǔn)，開啟系列大師服務(wù)行動。

為推動大師全案服務(wù)全面普及，好萊客重磅攜手網(wǎng)易家居13年行業(yè)極具聲量的權(quán)威生態(tài)IP#尋找家居服務(wù)榜樣#，共同發(fā)起#尋找家居全案服務(wù)榜樣#活動。該活動旨在全國范圍內(nèi)甄選服務(wù)標(biāo)桿經(jīng)銷商，以榜樣力量推動大師全案服務(wù)全面普及。

目前，全國有超2000個縣域城市。在縣域城市，把握好熟人經(jīng)濟(jì)就是掌握了經(jīng)營之道。建平好萊客深諳其道，致力用多元增值服務(wù)感動每一位客戶，在熟人關(guān)系的經(jīng)營中脫穎而出，彰顯榜樣力量。

此次，我們將深度對話建平好萊客總經(jīng)理董秀君，共同了解建平好萊客大師服務(wù)的魅力。

（插入《尋找家居全案服務(wù)榜樣》建平篇的視頻）

問題1：您為什么如此看重服務(wù)？

建平屬于縣級城市，其實經(jīng)營的就是熟人經(jīng)濟(jì)，只要你服務(wù)好一個客戶，可能就搞定了他的這個關(guān)系網(wǎng)，所以我們建平好萊客一直堅持用專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去感動每一位客戶，努力形成良性的口碑循環(huán)。

同時，我們一定要有殺手锏和過硬的實力，才能讓我們在都是熟人關(guān)系的經(jīng)營中脫穎而出。

問題2：建平好萊客的哪些服務(wù)可以稱得上是殺手锏？

我們的殺手锏歸根到底一句話——提供多元的增值服務(wù)！其實就是屬于我們工作范圍內(nèi)的我們一定會做，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，我們也會去做，能為客戶解決裝修中的任何困難，讓他們覺得只要有問題就可以找我們建平好萊客！

設(shè)計層面，不僅有一流的效果圖，更有全面細(xì)節(jié)的全屋尺寸圖和規(guī)劃圖！

基礎(chǔ)的定制柜的設(shè)計服務(wù)無非就是按照客戶需求提供產(chǎn)品效果圖，然后完成落地；但是建平好萊客的設(shè)計服務(wù)涵蓋了更多的前置工作環(huán)節(jié)！我們在裝修初期就會給客戶提供全案規(guī)劃的平面圖，比如像水電管道的設(shè)置、中央空調(diào)出風(fēng)口的合理規(guī)劃，熱水器擺放在哪里比較科學(xué)，冰箱的擺放及動線建議等等，全部都會在最開始做全屋平面規(guī)劃的時候，就給客戶做精細(xì)的點位規(guī)劃，尺寸規(guī)劃，動線規(guī)劃，所有的裝修細(xì)節(jié)，我們都會幫客戶想到。

有了這樣專業(yè)的增值服務(wù)，裝修初期平面規(guī)劃圖環(huán)節(jié)簽單能高達(dá)90%，雖然這個時候還沒到談產(chǎn)品的環(huán)節(jié)，客戶也還沒看到定制產(chǎn)品的效果圖，但就已經(jīng)完全相信了我們。

交付層面，不僅確保自身產(chǎn)品的安裝品質(zhì)，也關(guān)注上下游環(huán)節(jié)的交付！

為了保障我們自身優(yōu)秀的設(shè)計作品更好落地，除了有一只自有的安裝團(tuán)隊，我們還特意設(shè)置了工程經(jīng)理的崗位，全程監(jiān)控，爭取不留任何安裝的瑕疵。雖然我們是個小縣城，團(tuán)隊一共不到20來人，但為了呈現(xiàn)更好的效果，也為了給客戶更好的體驗，把控安裝細(xì)節(jié)這一塊，堅決不容忽視。

除此之外，因為我們這里大多數(shù)都是毛坯房交付的，很多客戶有驗房的需求，只要客戶一句話，我們都會跟著客戶去到現(xiàn)場，告訴他們毛坯房驗收要注意什么，尤其是墻面垂直度、門窗、水電這一塊，我們也會幫客戶把關(guān)地特別細(xì)致。

到了真正進(jìn)場裝修的時候，像水電、木工環(huán)節(jié)，作為我們定制的上游環(huán)節(jié)，會對我們造成影響的，我們的設(shè)計師更是一定會到現(xiàn)場跟進(jìn)溝通和交接的。

用專業(yè)深度的保潔服務(wù)，為全流程的服務(wù)畫上一個圓滿的句號；

很多地方的話是硬裝完再裝柜子，但在建平，有很多客戶的習(xí)慣都是刮完兩遍大白之后安裝柜子，然后安裝完柜子后續(xù)還有一遍大白噴漆，往往這個時候家里都很臟亂嘛，柜子上也會被弄的有很多涂料，所以我們就會給客戶贈送一次徹底的保潔，但不是在安完柜子之后就做，是在他整體硬裝完事了之后；我們希望交付給客戶的家是以最好最完美的狀態(tài)，也能讓他們省心省力。

問題3：除了有過硬的實力，在熟人經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營中，還有哪些維護(hù)客戶的好方法？

好的方法我相信各個城市的人都會有，但是我有一個心得，就是一定不要太功利，在組織老客戶回饋活動的時候，就單純一些，輕松一些，讓客戶跟我們成為真正的朋友。

日常的話，我們一個月會組織一次在門店的烘焙手工活動，這個烘焙效果很好，對于客戶來說，就當(dāng)成一場平常跟家人和小孩互動的一種很好的體驗；同時，我們一年還會有1-2年的大型活動，像今年年中，我們就去了組織的一次游園和烤全羊的大型團(tuán)建聚餐活動，整個氛圍都特別好，也讓客戶對我們有了強(qiáng)烈的歸屬感。

所以說，雖然現(xiàn)在行業(yè)競爭很激烈，也有些壓力，但有了這一幫熟人老客戶的支持和幫襯，這幾年，我們的業(yè)績都是在持續(xù)增長的。