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解決消費者痛點！業(yè)之峰“三心”白皮書行業(yè)首發(fā)

來源：家居百科時間：2020年05月09日 22:37

每年的4月30日，都是業(yè)之峰感恩消費者，回饋客戶的日子。

今年4月30日，業(yè)之峰裝飾集團23周年云慶典盛大舉行，“三心”白皮書行業(yè)首發(fā)。業(yè)之峰在行業(yè)內(nèi)率先發(fā)布“三心”服務(wù)承諾，希望通過自己的努力，讓消費者居住更安心、入住更放心、裝修更省心，進而帶動整個家裝行業(yè)的進步。

　　“三心”服務(wù) 解決消費者痛點

從1997年到2020年，業(yè)之峰專注環(huán)保裝修23年，服務(wù)中國102城市，積累的豐富的家裝行業(yè)經(jīng)驗。

而“三心”白皮書，正是企業(yè)多年來在服務(wù)領(lǐng)域集大成的成果，目標(biāo)直指消費者痛點。

一直以來，家裝消費者都有這樣那樣的痛點，如工程環(huán)節(jié)多，讓人疲于奔命；后顧之憂大，出了問題維修無門；商家都號稱自己環(huán)保，但綜合疊加后往往就會超標(biāo)等。

“三心”白皮書的發(fā)布，就是為了解決這些痛點。以“全屋環(huán)?！睘槔?，過去市場上的各個商家都承諾自身的產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)保，但綜合疊加后，往往就會污染物超標(biāo)，沒有一家企業(yè)能夠?qū)@一問題負(fù)責(zé)。

業(yè)之峰通過努力，引進美國空氣凈化產(chǎn)品，推出空氣凈化師服務(wù)，解決了這一問題。經(jīng)過業(yè)之峰的專業(yè)治理，在家具和軟裝進駐后，客戶的室內(nèi)空氣質(zhì)量也能依舊達(dá)標(biāo)。

再以“全程管家”為例，過去，裝修工程環(huán)節(jié)多，工期長，頭緒紛繁復(fù)雜，讓人疲于奔命，一不小心還容易掉入種種消費“陷阱”。有了業(yè)之峰“全程管家”，客戶就無需再面對多名服務(wù)人員，只需將需求提報給管家，由管家對設(shè)計、主材、工程等各類問題進行協(xié)調(diào)解決，裝修就更省心了。

通過入住環(huán)保、十年質(zhì)保和全程管家，業(yè)之峰解決了家裝服務(wù)的污染疊加、售后服務(wù)和頭緒復(fù)雜問題，讓消費者更安心、更放心、更省心，因此也贏得了消費者的交口稱贊。

　　一顆誠心真誠地對客戶好

業(yè)之峰為什么推出“三心”白皮書？在業(yè)之峰董事長張鈞看來，一切都是“從這顆心開始的”。

2019年，業(yè)之峰確立了“你對美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”這一新使命。在全面踐行新使命的過程中，業(yè)之峰又提出“一心一拉三推”的策略。

其中，“一心”指的就是擁有一顆真誠為客戶服務(wù)的心。通過學(xué)習(xí)中華文化，不斷提高心靈品質(zhì)，業(yè)之峰人更關(guān)心客戶了，真誠地對客戶好。

“三心”白皮書的推出，正是基于這顆心的改變。業(yè)之峰人決定“為難自己，成就客戶”，帶頭去除行業(yè)潛規(guī)則。

例如“十年質(zhì)?！?，過去裝修工程質(zhì)保2年，超過保修期維修，客戶還要付出額外的成本。業(yè)之峰決定，把保修期延長到10年，這樣客戶就會更安心。而業(yè)之峰也能收獲更大的客戶滿意度，未來客戶有局裝、再裝修、鄰居裝修等業(yè)務(wù)也會再考慮業(yè)之峰。在如今引流導(dǎo)流成本居高不下的情況下，這也足以覆蓋多出來的維修成本，達(dá)到企業(yè)與客戶的“雙贏”。

業(yè)之峰希望，通過“三心”白皮書的發(fā)布，能夠帶動整個家裝行業(yè)的進步，讓越來越多的家裝企業(yè)也能為消費者提供更好的服務(wù)，讓全社會都能感受到家裝行業(yè)進步的力量，這才是“三心”白皮書發(fā)布的初衷。

分眾傳媒董事長江南春也表示，對于企業(yè)來講，消費者信任是最大的無形成本。業(yè)之峰通過發(fā)布“三心”白皮書，能夠大幅度降低消費者信任成本，贏得口碑，讓客戶成為業(yè)之峰的志愿者，從而大大降低了無形成本。