業(yè)之峰五星級服務(wù)：為難自己，成就客戶

服務(wù)質(zhì)量參差不齊、施工工期拖拖拉拉、客戶體驗不好……提起裝修，很多消費者都覺得它是一個低端行業(yè)，讓人鬧心。

　　在中國家裝業(yè)，業(yè)之峰一直致力于打造高品質(zhì)、全方位的服務(wù)體系。2012年9月26日，業(yè)之峰榮獲最高等級標準——五星級服務(wù)認證，成為家居行業(yè)為數(shù)不多通過五星級服務(wù)認證的企業(yè)。

2020年4月，業(yè)之峰又發(fā)布了“三心”白皮書，在業(yè)內(nèi)率先發(fā)布“三心”服務(wù)承諾。希望通過自己的努力，讓消費者居住更安心、入住更放心、裝修更省心，進而帶動整個家裝行業(yè)的進步。

“三心”服務(wù) 讓居住更安心

　　一直以來，家裝消費者都有這樣那樣的痛點，如工程環(huán)節(jié)多，讓人疲于奔命；后顧之憂大，出了問題維修無門；商家都號稱自己環(huán)保，但綜合疊加后往往就會超標等。

　　“三心”白皮書的發(fā)布，就是為了解決這些痛點。以“全程管家”為例，過去，裝修工程環(huán)節(jié)多，工期長，頭緒紛繁復雜，讓人疲于奔命，一不小心還容易掉入種種消費“陷阱”。有了業(yè)之峰“全程管家”，客戶就無需再面對多名服務(wù)人員，只需將需求提報給管家，由管家對設(shè)計、主材、工程等各類問題進行協(xié)調(diào)解決，裝修就更省心了。

　　再比如“十年質(zhì)?！?，過去裝修工程質(zhì)保2年，超過保修期維修，客戶還要付出額外的成本。業(yè)之峰決定，把保修期延長到10年，這樣客戶就會更安心。

　　通過入住環(huán)保、十年質(zhì)保和全程管家，業(yè)之峰解決了家裝服務(wù)的污染疊加、售后服務(wù)和頭緒復雜問題，讓消費者更安心、更放心、更省心，因此也贏得了消費者的交口稱贊。

　　2019年，業(yè)之峰確立了“你對美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標”這一新使命。在全面踐行新使命的過程中，業(yè)之峰又提出“一心一拉三推”的策略。其中，“一心”指的就是擁有一顆真誠為客戶服務(wù)的心。

　　業(yè)之峰希望，通過“三心”白皮書的發(fā)布，能夠帶動整個家裝行業(yè)的進步，讓越來越多的家裝企業(yè)也能為消費者提供更好的服務(wù)，讓全社會都能感受到家裝行業(yè)進步的力量。

　　五星級服務(wù)認證 解決裝修困擾

　　一直以來，業(yè)之峰都在著力打造高品質(zhì)、全方位的服務(wù)體系，幫助消費者解決裝修困擾。

　　它根據(jù)不同需求，下設(shè)以別墅設(shè)計為主的峰翼室內(nèi)高端設(shè)計室，以百平米大戶型居所設(shè)計為主的精品大戶設(shè)計工作室，以及上百間設(shè)計店面，組成三級設(shè)計服務(wù)體系，以滿足不同階層的消費需要。

　　在業(yè)之峰的每一個工地，都有一位工程直接負責人作為項目經(jīng)理，負責處理施工中的所有工程問題。同時，還設(shè)有質(zhì)檢人員，設(shè)計師對工程進行定期檢查，巡檢人員進行不定期抽查，以及客服專員以電話回訪的形式監(jiān)控工程進度及服務(wù)品質(zhì)，從而及時了解業(yè)主需求，完成對工程的五重質(zhì)量控制。

　　此外，業(yè)之峰還有“峰巢系統(tǒng)”APP，能做到施工全過程、全流程的無縫監(jiān)管，讓業(yè)主通過APP可以隨時隨地了解到自己家所有的裝修進程，讓工程更透明。再搭配“千里眼”工地攝像頭，不受寬帶/wifi限制，能夠遠程實時監(jiān)控，實現(xiàn)現(xiàn)場施工100%還原，及時發(fā)現(xiàn)、解決裝修狀況。

　　正因為如此，2012年9月26日，經(jīng)第三方嚴格評審，業(yè)之峰榮獲最高等級標準——五星級服務(wù)認證，從而成為家居行業(yè)為數(shù)不多通過五星級服務(wù)認證的企業(yè)。

　　業(yè)之峰董事長張鈞表示，業(yè)之峰的企業(yè)文化就是“為難自己，成就客戶”。每做一件事情，業(yè)之峰人都會想，這件事對客戶有利沒利？是不是為難了自己？如果是，就意味著提供了更高的性價比和服務(wù)，意味著產(chǎn)品具有競爭力，是他們的方向。這樣一來，業(yè)之峰每做一件事都會更艱難，但消費者卻會覺得更舒服。

　　未來，業(yè)之峰仍將繼續(xù)秉持“為難自己，成就客戶”的理念，為廣大消費者奉獻更加卓越、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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