業(yè)之峰推出的“三駕馬車” 能讓消費者更輕松嗎？

編者按：

從2018年開始，整個家裝行業(yè)開啟了一次大的轉變，傳統(tǒng)、單一模式的線下渠道向多元化的線上渠道方向全面開花，這也意味著用戶時代已經來臨。正如餐飲行業(yè)的餓了么、好口碑、美團等APP的出現(xiàn)，房產行業(yè)的貝殼、安居客、土巴兔APP的盛行等，都在特定的領域中專項服務于消費者。家裝行業(yè)也是如此，在不斷摸索與創(chuàng)新中前行，離消費者越來越近。

以“家”之名 讓裝修順暢不N機

眾所周知，家裝行業(yè)最大的頑疾是“痛苦”。從選擇主材開始，消費者就像是進入了無人區(qū)，怕工長亂收費，怕設計師吃回扣，擔心不夠環(huán)保，更擔心產品出現(xiàn)質量問題，整個房子裝修下來，像是被扒了一層皮！如何把讓裝修更輕松，讓消費者更省心，更放心，是許多企業(yè)都在努力解決的問題。但從目前來看，收效甚微，除非你能做到絕對環(huán)保、全程管控、十年質?！S便一個需求看起來容易，做起來都非常難。

作為家裝行業(yè)知名的老牌企業(yè)，為了解決用戶痛點、解決裝修困擾，業(yè)之峰著力創(chuàng)造出一套高品質、全方位的服務體系，在2019年確立了新的3.0戰(zhàn)略，明確了“一心一拉三推”的策略。如此看來，“三推”是業(yè)之峰針對家裝痛點的一個全方位解決方案。環(huán)保、質保、全程管家，聽起來都不是新詞，業(yè)之峰費這么大力氣推廣，是換湯不換藥還是老藥有新療效？

業(yè)之峰環(huán)保九重金字塔

目前，市場上的各個商家都承諾自身的產品和服務環(huán)保，但是綜合疊加后，往往就會污染物超標。到目前為止，還沒有一家企業(yè)能夠對這一問題負責，為此，業(yè)之峰推出“入住環(huán)?！边@一成果，有效解決空氣質量不達標的家裝問題，讓消費者安心。這意味著，業(yè)之峰已經從過去硬裝時代的“裝修環(huán)?！保壍健叭胱⌒汀钡沫h(huán)保。環(huán)保后還有質保十年，這在行業(yè)內并不多見。

 “國家質保標準是工程兩年、水電五年，而業(yè)之峰鄭重承諾，基礎裝修工程，質量保修十年（業(yè)之峰家裝直營體系中的匯巢別墅、業(yè)之峰峰格匯個性裝、業(yè)之峰諾華整裝、全包圓均可享受該服務承諾），”業(yè)之峰董事長張鈞表示，我們要做的不是和環(huán)保死磕，而是從業(yè)主的健康考慮，出了問題業(yè)之峰負責到底。

為了改變當下裝修服務流程脫節(jié)、業(yè)務協(xié)調不力，客戶滿意度不高引發(fā)投訴等現(xiàn)象，去年11月，業(yè)之峰特別推出“全程管家”服務，讓消費者更省心。其目的是在整個裝修服務過程中，為客戶提供全方位服務的人員?？蛻粲腥魏螁栴}，都可以直接告知管家，由他們來負責協(xié)調解決。這個看似簡單的服務，其實最難做到。家裝行業(yè)流程冗長且復雜，包含設計、施工、材料、驗收、維保等流程，牽涉主體包括家居家裝用戶、設計師、施工隊、裝修公司、建材家居軟飾工廠及經銷商、物流運輸服務商等。一個完整的裝修流程可以劃分為三大階段、數(shù)十個節(jié)點，周期漫長。復雜的產品線與冗長的服務鏈條之下，各類問題層出不窮，每個階段的服務質量也都層次不齊。管家在這個時候其實是充當了尤為重要的一個角色，所有問題反應到管家這里，讓驗收和施工有了更好的監(jiān)督與管控，不僅在源頭上保證了施工質量問題，更讓業(yè)主能夠從中抽身，避免了很多不必要的溝通成本。

業(yè)之峰“三推”主要內容

如今，家裝行業(yè)已經從“產品時代”過渡到“用戶時代”，以用戶需求出發(fā)的產品才能更有市場。我們也能看到，此次的三推重在服務，怎樣打造順暢的裝修體驗，而不是一再返工，過多溝通，是三推所要表達的目的所在。

冒險和創(chuàng)新有本質區(qū)別

每個消費者在裝修的時候，心里對于家都有一個無限美好的期待，雖然有時候買家秀和賣家秀讓他們備受打擊，最終入住的還是他們。盡管他們已經盡自己最大努力去避免一些“神坑”，但總有一些防不勝防。業(yè)之峰此次的“三推”，做到了以人為本，其本意是想讓消費者的家更美好。

有人也問過業(yè)之峰，十年質保，給自己找這么大的麻煩，不怕最后出現(xiàn)問題沒法交代嗎？董事長張鈞的回答底氣十足，干了家裝這么多年，身邊倒下的企業(yè)不少，業(yè)之峰之所以敢這么說，就一定能做到。同樣，提出“三推”并不是一時頭腦發(fā)熱，更不是逞一時之強，而是自己具備了這個實力。的確，發(fā)展多年來，業(yè)之峰不是激進者，這從其穩(wěn)扎穩(wěn)打的發(fā)展腳步就能窺探一二，所以說保證三推絕不是冒險而為之，而是對消費者的回饋和行業(yè)的引領。

23年來，業(yè)之峰的創(chuàng)新基因明顯，但其聰明之處就在于，擅長挖掘用戶的核心需求并不斷堅持下去，然后以每個時代特有的形式征服更多消費者。（文/ 紀海晨）

相關知識

業(yè)之峰推出的“三駕馬車” 能讓消費者更輕松嗎？
裝修更省心！業(yè)之峰推出“全程管家”服務
解決消費者痛點！業(yè)之峰“三心”白皮書行業(yè)首發(fā)
創(chuàng)新定制，林氏木業(yè)三駕馬車戰(zhàn)成都
揭秘裝企的立命之本 業(yè)之峰直播再次透露行業(yè)秘笈
啥是裝修公司的安身立命之本？業(yè)之峰鈞哥直面“靈魂拷問”
關愛母親！業(yè)之峰推出“入住環(huán)?！背兄Z
賓利家族三駕馬車，匠心別具傳承不息
業(yè)之峰的“出圈” 誰能復制？
三駕馬車齊驅?我樂家居創(chuàng)領直播電商的“清流”未來

網(wǎng)址: 業(yè)之峰推出的“三駕馬車” 能讓消費者更輕松嗎？ http://businessinterruptionsclaims.com/newsview7857.html