業(yè)之峰推出的“三駕馬車” 能讓消費(fèi)者更輕松嗎？

編者按：

從2018年開始，整個(gè)家裝行業(yè)開啟了一次大的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)、單一模式的線下渠道向多元化的線上渠道方向全面開花，這也意味著用戶時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。正如餐飲行業(yè)的餓了么、好口碑、美團(tuán)等APP的出現(xiàn)，房產(chǎn)行業(yè)的貝殼、安居客、土巴兔APP的盛行等，都在特定的領(lǐng)域中專項(xiàng)服務(wù)于消費(fèi)者。家裝行業(yè)也是如此，在不斷摸索與創(chuàng)新中前行，離消費(fèi)者越來(lái)越近。

以“家”之名 讓裝修順暢不N機(jī)

眾所周知，家裝行業(yè)最大的頑疾是“痛苦”。從選擇主材開始，消費(fèi)者就像是進(jìn)入了無(wú)人區(qū)，怕工長(zhǎng)亂收費(fèi)，怕設(shè)計(jì)師吃回扣，擔(dān)心不夠環(huán)保，更擔(dān)心產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，整個(gè)房子裝修下來(lái)，像是被扒了一層皮！如何把讓裝修更輕松，讓消費(fèi)者更省心，更放心，是許多企業(yè)都在努力解決的問(wèn)題。但從目前來(lái)看，收效甚微，除非你能做到絕對(duì)環(huán)保、全程管控、十年質(zhì)保……隨便一個(gè)需求看起來(lái)容易，做起來(lái)都非常難。

作為家裝行業(yè)知名的老牌企業(yè)，為了解決用戶痛點(diǎn)、解決裝修困擾，業(yè)之峰著力創(chuàng)造出一套高品質(zhì)、全方位的服務(wù)體系，在2019年確立了新的3.0戰(zhàn)略，明確了“一心一拉三推”的策略。如此看來(lái)，“三推”是業(yè)之峰針對(duì)家裝痛點(diǎn)的一個(gè)全方位解決方案。環(huán)保、質(zhì)保、全程管家，聽起來(lái)都不是新詞，業(yè)之峰費(fèi)這么大力氣推廣，是換湯不換藥還是老藥有新療效？

業(yè)之峰環(huán)保九重金字塔

目前，市場(chǎng)上的各個(gè)商家都承諾自身的產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)保，但是綜合疊加后，往往就會(huì)污染物超標(biāo)。到目前為止，還沒有一家企業(yè)能夠?qū)@一問(wèn)題負(fù)責(zé)，為此，業(yè)之峰推出“入住環(huán)?！边@一成果，有效解決空氣質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的家裝問(wèn)題，讓消費(fèi)者安心。這意味著，業(yè)之峰已經(jīng)從過(guò)去硬裝時(shí)代的“裝修環(huán)?！保?jí)到“入住型”的環(huán)保。環(huán)保后還有質(zhì)保十年，這在行業(yè)內(nèi)并不多見。

 “國(guó)家質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)是工程兩年、水電五年，而業(yè)之峰鄭重承諾，基礎(chǔ)裝修工程，質(zhì)量保修十年（業(yè)之峰家裝直營(yíng)體系中的匯巢別墅、業(yè)之峰峰格匯個(gè)性裝、業(yè)之峰諾華整裝、全包圓均可享受該服務(wù)承諾），”業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞表示，我們要做的不是和環(huán)保死磕，而是從業(yè)主的健康考慮，出了問(wèn)題業(yè)之峰負(fù)責(zé)到底。

為了改變當(dāng)下裝修服務(wù)流程脫節(jié)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)不力，客戶滿意度不高引發(fā)投訴等現(xiàn)象，去年11月，業(yè)之峰特別推出“全程管家”服務(wù)，讓消費(fèi)者更省心。其目的是在整個(gè)裝修服務(wù)過(guò)程中，為客戶提供全方位服務(wù)的人員。客戶有任何問(wèn)題，都可以直接告知管家，由他們來(lái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的服務(wù)，其實(shí)最難做到。家裝行業(yè)流程冗長(zhǎng)且復(fù)雜，包含設(shè)計(jì)、施工、材料、驗(yàn)收、維保等流程，牽涉主體包括家居家裝用戶、設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、裝修公司、建材家居軟飾工廠及經(jīng)銷商、物流運(yùn)輸服務(wù)商等。一個(gè)完整的裝修流程可以劃分為三大階段、數(shù)十個(gè)節(jié)點(diǎn)，周期漫長(zhǎng)。復(fù)雜的產(chǎn)品線與冗長(zhǎng)的服務(wù)鏈條之下，各類問(wèn)題層出不窮，每個(gè)階段的服務(wù)質(zhì)量也都層次不齊。管家在這個(gè)時(shí)候其實(shí)是充當(dāng)了尤為重要的一個(gè)角色，所有問(wèn)題反應(yīng)到管家這里，讓驗(yàn)收和施工有了更好的監(jiān)督與管控，不僅在源頭上保證了施工質(zhì)量問(wèn)題，更讓業(yè)主能夠從中抽身，避免了很多不必要的溝通成本。

業(yè)之峰“三推”主要內(nèi)容

如今，家裝行業(yè)已經(jīng)從“產(chǎn)品時(shí)代”過(guò)渡到“用戶時(shí)代”，以用戶需求出發(fā)的產(chǎn)品才能更有市場(chǎng)。我們也能看到，此次的三推重在服務(wù)，怎樣打造順暢的裝修體驗(yàn)，而不是一再返工，過(guò)多溝通，是三推所要表達(dá)的目的所在。

冒險(xiǎn)和創(chuàng)新有本質(zhì)區(qū)別

每個(gè)消費(fèi)者在裝修的時(shí)候，心里對(duì)于家都有一個(gè)無(wú)限美好的期待，雖然有時(shí)候買家秀和賣家秀讓他們備受打擊，最終入住的還是他們。盡管他們已經(jīng)盡自己最大努力去避免一些“神坑”，但總有一些防不勝防。業(yè)之峰此次的“三推”，做到了以人為本，其本意是想讓消費(fèi)者的家更美好。

有人也問(wèn)過(guò)業(yè)之峰，十年質(zhì)保，給自己找這么大的麻煩，不怕最后出現(xiàn)問(wèn)題沒法交代嗎？董事長(zhǎng)張鈞的回答底氣十足，干了家裝這么多年，身邊倒下的企業(yè)不少，業(yè)之峰之所以敢這么說(shuō)，就一定能做到。同樣，提出“三推”并不是一時(shí)頭腦發(fā)熱，更不是逞一時(shí)之強(qiáng)，而是自己具備了這個(gè)實(shí)力。的確，發(fā)展多年來(lái)，業(yè)之峰不是激進(jìn)者，這從其穩(wěn)扎穩(wěn)打的發(fā)展腳步就能窺探一二，所以說(shuō)保證三推絕不是冒險(xiǎn)而為之，而是對(duì)消費(fèi)者的回饋和行業(yè)的引領(lǐng)。

23年來(lái)，業(yè)之峰的創(chuàng)新基因明顯，但其聰明之處就在于，擅長(zhǎng)挖掘用戶的核心需求并不斷堅(jiān)持下去，然后以每個(gè)時(shí)代特有的形式征服更多消費(fèi)者。（文/ 紀(jì)海晨）

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