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對話城外誠家具市場經(jīng)理牟春梅：讓金牌店長成為點(diǎn)亮行業(yè)的一道光

來源：家居百科時間：2022年12月28日 15:31

??導(dǎo)語：

??家居流量的分散、流通渠道的多元化，以及客戶需求的升級，多種新的力量涌動，正促成家居賣場進(jìn)入新一輪變革期。如何應(yīng)對變革、構(gòu)建新環(huán)境下的競爭力，不同的實(shí)力派們給出了各自的答案。

??其中，今年成立27周年的、京城單體面積最大的綜合性家居賣場——城外誠，給出的答案是，合作共贏，持續(xù)賦能商戶。

??與新浪家居已聯(lián)手舉辦四年的金牌店長活動，就是城外誠賦能商戶的線上探索之一。

??為此，新浪家居行業(yè)主編梁佳，對話城外誠家具市場經(jīng)理牟春梅，探究城外誠金牌店長活動意義，揭秘背后暗藏的城外誠穩(wěn)商之道。

??樹立家居行業(yè)榜樣

??“我認(rèn)為，店長相當(dāng)于一個公司的獨(dú)立法人，店面從經(jīng)營、管理、產(chǎn)品布置到處理售后，都需要店長親力親為，面面俱到。能成為金牌店長的人，無疑是其中的佼佼者，就像一道光照亮家居行業(yè)?！?/p>

??采訪一開始，牟春梅就表達(dá)了，對榮獲2022年城外誠金牌店長榮譽(yù)的26位店長們的祝賀，并對他們給予了極高的評價(jià)。

??誠如牟春梅所言，作為與廣大消費(fèi)者產(chǎn)生直接聯(lián)系的店長，既承擔(dān)起推廣品牌高質(zhì)產(chǎn)品的責(zé)任，又擔(dān)負(fù)著助力消費(fèi)者家居美好生活的重任。

??借由連續(xù)4年舉辦的城外誠金牌店長評選活動，城外誠力圖通過推廣金牌店長的優(yōu)秀經(jīng)營管理理念，讓這些家居行業(yè)領(lǐng)頭羊發(fā)揮引領(lǐng)作用，將更貼心的服務(wù)，和更高質(zhì)的產(chǎn)品，走進(jìn)更多京城消費(fèi)者家中。

??此外，這也是對城外誠入駐商戶的又一次賦能——帶動整個家居產(chǎn)業(yè)鏈上的經(jīng)營者行動起來，將目光聚焦到終端消費(fèi)者的美好家居生活上，共同抵抗時代背景下的不確定性。

??新浪家居注意到，從1995年成立的市場經(jīng)濟(jì)下的首批家居賣場之一，到如今發(fā)展成為北京家具商圈中單店體量最大、品牌廠商最多、家居品類最全的大型綜合性家居商城，城外誠對入駐商家的關(guān)懷、扶持和賦能，也持續(xù)了27年。

??可以說，城外誠已經(jīng)把客戶服務(wù)做到極致，將一般的“租房賣貨”的租賃關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐砷L的伙伴關(guān)系，持續(xù)為入駐商家和品牌帶來成長和滋養(yǎng)。

??除了本次金牌店長活動外，截止到2022年9月份，城外誠共開展了103次周末促銷活動、12次小規(guī)模爆破落地活動、26次社區(qū)直播活動，極大地整合了各種資源、調(diào)動了商戶的積極性，通過有效的賦能，讓商戶獲得更多簽單機(jī)會。

??正如牟春梅所說，“城外誠雖然被外界稱作‘傳統(tǒng)賣場’，但經(jīng)營思路從沒有以‘我’為核心，始終關(guān)注著商戶的喜怒哀樂，與商戶共同成長，讓商戶感覺到城外誠是一個有安全感的‘家’。”

? 免租共克疫情時艱

??在此次對話中，牟春梅有一句話，深深打動了新浪家居，“在城外誠這艘大船上，其實(shí)商戶、店長們才是劃船的人?！?/p>

??而面對疫情帶來的“風(fēng)浪”，除了持續(xù)賦能商戶，真金白銀的免租也成為城外誠與商戶共克時艱的一大舉措。

??新浪家居了解到，今年上半年為了配合疫情防控，城外誠前后陸續(xù)關(guān)停62天。為了減緩商戶們的壓力，城外誠無條件免除了所有商戶62天的租金，并在此基礎(chǔ)上，根據(jù)每個商戶的具體情況，又給予了相應(yīng)的二次優(yōu)惠政策支持。

??比如，有些商戶是工廠因封控物流受了影響，城外誠就根據(jù)商戶受損的情況給予相應(yīng)的幫扶。通過租金減免和二次優(yōu)惠，城外誠給商戶們吃了一顆定心丸：“別急，有我們兜底呢!”。

??牟春梅表示，這是城外誠繼2020年抗疫免租兩個月后的，又一次免租舉措，這也是關(guān)停之初城外誠家居董事長劉長河率先提出的。

??劉長河當(dāng)時表示，“非常時刻壓力大，商家容易扛不住，城外誠得頂上來，跟大家一塊兒扛!”而劉長河的態(tài)度，也是一直以來城外誠一以貫之道理念。

??在城外誠和牟春梅這樣的管理人員看來，商戶和賣場是互相依存的魚水關(guān)系，若商戶受損嚴(yán)重，后期賣場也會受影響，進(jìn)而會對整個家居行業(yè)生態(tài)產(chǎn)生極大影響。因此，城外誠從長期考慮如何把目前的行業(yè)生態(tài)營造得更好，短期給商戶一些政策支持，進(jìn)入恢復(fù)期后，商戶才能恢復(fù)得更快。

??而當(dāng)商戶切身體會到城外誠賣場的溫度后，也愿意在這樣的平臺與之持續(xù)生長。就算在疫情大背景下，歷經(jīng)27年市場洗禮的城外誠，商戶穩(wěn)定率依然保持在90%以上，就算有10%的老商戶撤場，也會有新商戶迅速進(jìn)場，保持著動態(tài)滿租狀態(tài)。

??在新浪家居看來，作為成立27周年的京城老牌家居賣場，城外誠家居市場一直堅(jiān)持“誠”文化，誠信經(jīng)營，為入駐商戶和消費(fèi)者創(chuàng)造更高價(jià)值。而這些價(jià)值的來源，正是接地氣的內(nèi)容傳播與營銷策略，正能量的多維賦能與引導(dǎo)，看長遠(yuǎn)的品牌培育與支持。本次金牌店長活動正是又一次體現(xiàn)。

??態(tài)度、擔(dān)當(dāng)、方法、工具，這就是平臺的核心價(jià)值。無論是真金白銀免除租金，消除焦慮，找到破局路徑；還是多種方法持續(xù)賦能入駐商戶，拉動城市消費(fèi)，城外誠家居市場面對新局面，一直在有力量的行動。

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