2022城外誠金牌店長雷士松下照明方曉東｜要把客戶的問題當(dāng)作自己的問題

門店是連接品牌廠家和顧客的紐帶,也是商品流通環(huán)節(jié)最一線的交易平臺(tái)，而店長則是消費(fèi)者與品牌鏈接的關(guān)鍵。對于家居品牌來說，擁有兼具老板經(jīng)營思維及生意人思考模式的金牌店長，不僅可以提升店鋪綜合競爭力和盈利水平，還有助于品牌影響力的打造。

作為北京單體面積最大的綜合性家居賣場，城外誠家居廣場不斷提升服務(wù)能力，不僅是京城百姓優(yōu)選家居產(chǎn)品的首選平臺(tái)，也成為家居品牌商信賴的優(yōu)秀開店之選。而城外誠家居廣場中的金牌店長們，對這個(gè)自己待了數(shù)年之久的賣場顯然有著各自不同的感受，同時(shí)對近年來的消費(fèi)趨勢等也都有自己的看法與建議。

雷士松下照明方曉東已在家居行業(yè)從事了26年，擔(dān)任店長也有23年時(shí)間。方曉東信仰“你希望別人怎樣對待你，你首先就應(yīng)該怎樣對待別人”，要把客戶的問題當(dāng)作自己的問題，同時(shí)對待自己的員工要像對待自己的兄弟姐妹一樣。他指出，這也是金牌店長必須要具備的素質(zhì)。

同時(shí)他表示，城外誠是一個(gè)有擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任、有愛心的家居廣場：“疫情期間，城外誠不僅為我們商店減免租金，還常年出巨資補(bǔ)貼消費(fèi)者，積極用心地為商戶引流?！彼赋?，城外誠在市場端出錢出力出資源，切切實(shí)實(shí)地回饋消費(fèi)者，多年如一日地賦能商戶、回饋消費(fèi)者。

雷士松下照明方曉東

此外，方曉東講出了一個(gè)和城外誠有關(guān)的動(dòng)人的故事：“當(dāng)年我家?guī)旆恐?，損失巨大，城外誠的市場管理人員從高層到基層都在寬慰我，讓我有困難隨時(shí)說，甚至有個(gè)別管理人員提出要幫忙解決資金周轉(zhuǎn)的問題，這讓我十分感動(dòng)。此外，其他店面或者（店長的）家中有事的情況下，城外誠的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持也從未缺席。”

他認(rèn)為，一個(gè)超耐斯的家一定要有設(shè)計(jì)、有風(fēng)格、有特點(diǎn)、有審美，家庭裝修中所選的產(chǎn)品必須有品牌、有品質(zhì)、有品位，做到讓業(yè)主真正喜歡，同時(shí)全家人生活在其中都怡然自得。

他也推薦了一款超耐斯的家居好物——松下光韻系列燈具。這款產(chǎn)品營造出的氛圍十分適合全家人在一起溫馨地相處。

作為與廣大消費(fèi)者產(chǎn)生直接聯(lián)系的店長，既承擔(dān)起了推廣企業(yè)高質(zhì)產(chǎn)品的責(zé)任，又擔(dān)負(fù)著助力消費(fèi)者家居美好生活的重任。而本次新浪家居聯(lián)合城外誠家居廣場推出的金牌店長訪談活動(dòng)，一方面希望讓這些家居行業(yè)領(lǐng)頭羊能發(fā)揮引領(lǐng)作用，樹立行業(yè)標(biāo)桿，帶動(dòng)整個(gè)家居行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的經(jīng)營者、管理者們積極行動(dòng)起來，將目光聚焦到每一個(gè)終端消費(fèi)者的美好家居生活身上，以抵抗時(shí)代背景下的不可抗力和不確定性；另一方面，眾人拾柴火焰高，城外誠家居廣場也希望通過推廣金牌店長的優(yōu)秀經(jīng)營理念、管理經(jīng)驗(yàn)來讓更多行業(yè)參與者學(xué)習(xí)，同時(shí)通過培訓(xùn)提升行業(yè)參與者的服務(wù)水平和意識(shí)，提升行業(yè)整體經(jīng)營水平，與各大商戶合作共贏，讓行業(yè)出現(xiàn)更多金牌店長，讓竟?fàn)幧嫌挝等怀娠L(fēng)，從而將更高質(zhì)的產(chǎn)品、更貼心的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的家居設(shè)計(jì)風(fēng)格走進(jìn)更多京城消費(fèi)者的家中，助力消費(fèi)者的美好家居生活。

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