首部家居電商全國規(guī)范發(fā)行，萬師傅對家居配送安裝獻策

半年前，由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會發(fā)布的《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)文本出版發(fā)售，行業(yè)有規(guī)可循，發(fā)展向好。

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度加快、快遞物流行業(yè)不斷成長、80、90后成為新一代消費主力，以及天貓、京東等日益壯大的綜合電商平臺開始在垂直領(lǐng)域布局家居板塊，家居電商如雨后春筍般崛起。消費者網(wǎng)購家居大件商品勢頭旺盛，對商品質(zhì)量要求提高的同時，也對物流和安裝服務(wù)提出新需求。

此前，作為家居家居電商重要環(huán)節(jié)的送貨與安裝服務(wù)，其規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)一直存在空白，消費者對家居商品的驗收缺少衡量準(zhǔn)則，商家對“送”和“裝”這兩大服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)難以把握，亟需一個服務(wù)規(guī)范，推動整個行業(yè)向前發(fā)展。

國內(nèi)家居電商行業(yè)首部送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》應(yīng)運而生，對以電商模式銷售的家居產(chǎn)品的送貨和安裝服務(wù)進行了規(guī)范，圍繞消費者和商家關(guān)心的各個環(huán)節(jié)展開，對人員要求、設(shè)施設(shè)備、送貨、安裝、驗收、售后等方面制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)編制過程離不開相關(guān)專家和企業(yè)單位的鼎力支持，10多個不同領(lǐng)域的企業(yè)全程參與規(guī)范的制定，為家居電商送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建言獻策。

包括京東物流等多個物流公司，根據(jù)大件商品的物流運輸配送常見問題，對家居電商的送貨過程提出新要求。在送貨過程中，服務(wù)雙方應(yīng)該就送貨時間、運輸方式、交付方式等進行商定；大幅減少搬運中轉(zhuǎn)次數(shù)，降低商品破損機會，提高運輸流通效率。

家居售后服務(wù)平臺萬師傅根據(jù)多年來在家居售后領(lǐng)域，特別是家具配送、安裝和維修方面的經(jīng)驗，對家居電商安裝版塊提出了相應(yīng)的建議。在服務(wù)質(zhì)量上，為師傅們制定考察標(biāo)準(zhǔn)，用以確保確保每一位安裝人員的工作質(zhì)量，為顧客帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗；在保護措施上，應(yīng)文明安裝施工，減少環(huán)境影響；在驗收環(huán)節(jié)，應(yīng)向用戶提供使用說明和維護保養(yǎng)方法，對用戶進行使用培訓(xùn)等；其中規(guī)定，電商商家可獨自提供服務(wù)或與專業(yè)的家居售后服務(wù)提供商聯(lián)合為客戶提供服務(wù)。

作為家居電商行業(yè)首部送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》對送裝服務(wù)進行了嚴(yán)格的準(zhǔn)入規(guī)則，明確服務(wù)方的權(quán)利與責(zé)任，樹立了家居電商行業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)桿，有利于提升消費者的購物體驗，引導(dǎo)整個行業(yè)朝健康有序的方向發(fā)展。

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