家居家電的融合生態(tài)，將帶來怎樣的消費(fèi)價值變遷？

家居行業(yè)正在加速整合重構(gòu)。定制家居、家電、智能家居等企業(yè)，都在由內(nèi)而外破局求解。公開報道顯示，尚品宅配近兩年正大力推進(jìn)“融合”布局，2021年與創(chuàng)米科技，今年接連與睿住智能、老板電器、立林科技等達(dá)成戰(zhàn)略合作。據(jù)悉尚品宅配今年還新成立了“渠道融合部”，似已將此放在戰(zhàn)略高度，試圖為其開辟第二增長曲線搭建穩(wěn)固階梯。

在近日尚品宅配與立林科技戰(zhàn)略合作發(fā)布會上，尚品宅配董事長李連柱就指出，疫情持續(xù)影響下，“融合”已成為行業(yè)共識。在此趨勢下，也將加速實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者全屋整裝、拎包入住的迫切需求。

事實(shí)上，致力解決消費(fèi)者多元需求、創(chuàng)造新的用戶價值，是尚品宅配成立18年來始終奉行的經(jīng)營理念，也是推動其實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要原因。此次，尚品宅配再次站在行業(yè)變革的風(fēng)口，搶先擁抱消費(fèi)市場的價值新主張。

價值融合重塑，滿足家居消費(fèi)多元化需求

90后逐漸成為家裝消費(fèi)主力軍，對智能家居的需求度逐步攀升，長時間的居家生活也為此帶來了更多實(shí)踐的機(jī)會。據(jù)中國建筑材料流通協(xié)會編制并發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，隨著中產(chǎn)階級規(guī)模的快速提升，智能家居、智慧家裝等消費(fèi)升級類需求在持續(xù)釋放。

從過去關(guān)注性價比到顏值至上，從自己東奔西跑采購到一站式便捷省心，再到如今智能化生活常態(tài)下希望打造更具智慧、提升舒適感的家居空間，消費(fèi)者對家裝的期待日趨多元化。家居家電企業(yè)也因此應(yīng)勢而變，尋求更深層次的聚合與互融，為消費(fèi)者帶來集品牌、場景、體驗(yàn)、服務(wù)于一體的家居消費(fèi)新想象。

“原來行業(yè)中各個細(xì)分產(chǎn)業(yè)品類單打獨(dú)斗，消費(fèi)者不便利、不透明的痛點(diǎn)一直存在。拎包入住、全屋整裝一定可以實(shí)現(xiàn)，但不會是由一家獨(dú)大的企業(yè)去實(shí)現(xiàn)”。尚品宅配董事長李連柱認(rèn)為“共享利他”的品牌互融將為消費(fèi)者帶來極大利好。

在尚品宅配的“全屋生態(tài)聯(lián)盟”中，我們看到其基于消費(fèi)者需求搭建的產(chǎn)業(yè)鏈網(wǎng)絡(luò)，涵蓋了從智能燈光、入戶系統(tǒng)、可視系統(tǒng)、語音、窗簾、溫控、插座，到嵌入式智能柜體、智能家電、一體化集成廚房等在內(nèi)的一整套智慧家庭解決方案，并通過基于BIM技術(shù)的高效、品質(zhì)、快捷的家居整裝服務(wù)，讓解決方案不再浮于表面而得以真正落地。

全屋定制+全屋家電+全屋智能的融合，為生活空間的重構(gòu)提供無限可能。但是，僅停留在產(chǎn)品層面的自由組合，很難實(shí)現(xiàn)理想中品質(zhì)智慧家居的模樣。以“智能廚房”為例，可能涉及到水電管道改造、柜類定制，還包括家電成品的外觀、尺寸及性能，如此復(fù)雜的場景往往需要從最初的家裝設(shè)計開始同步考慮，從前放到最后的家電購置，現(xiàn)在也逐漸被前置。

相較其他定制企業(yè)，尚品宅配對解決此類難點(diǎn)具有先天優(yōu)勢。領(lǐng)先行業(yè)的數(shù)字化技術(shù)能夠打通定制家居和整裝從前端銷售、設(shè)計到后端生產(chǎn)及交付的復(fù)雜全流程，并提升用戶的整體服務(wù)體驗(yàn)。2021年，尚品宅配推出自主研發(fā)并已應(yīng)用成熟的BIM整裝技術(shù)，不僅能夠解決智能家居、家電前裝設(shè)計的問題，以及安裝及交付標(biāo)準(zhǔn)化的問題，還能讓各類產(chǎn)品更好地融入到整體的家居場景體驗(yàn)中。

“全屋生態(tài)場景”X美好生活方式，與消費(fèi)者建立緊密鏈接

 因產(chǎn)業(yè)鏈條長、標(biāo)準(zhǔn)化程度不一等因素，“信息不夠透明”、“營銷套路多”、“害怕被坑”成為大眾在家居消費(fèi)時的困惑。過去，家居家電的融合更多停留在簡單的組合套餐的淺層合作，并沒有深入打通，搭配式營銷也讓消費(fèi)者心存疑慮。

消費(fèi)者痛點(diǎn)的存在呼喚新模式的出現(xiàn)，尚品宅配迅速給出了解題思路：與諸多頭部品牌資源進(jìn)行整合，以更加強(qiáng)勢的連接創(chuàng)造更具新鮮感與洞察力的場景，為消費(fèi)者提供專業(yè)的家居場景整體化方案，量身打造專屬的個性化生活方式。

經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)家裝熱潮，后疫情時代消費(fèi)者逐步傾向理性消費(fèi)，家居消費(fèi)仍需回歸線下，尋找真實(shí)和了解。門店對于品牌來說，是最直接與消費(fèi)者發(fā)生聯(lián)系的觸點(diǎn)?！吨幸浦菐欤合M(fèi)者新價值主張洞察》中指出，品牌門店的價值正在經(jīng)歷賣貨→服務(wù)→體驗(yàn)→傳遞價值主張的變遷。

“行業(yè)發(fā)生巨大變化，都將走入線下，以場景化、生活方式的呈現(xiàn)形式，讓消費(fèi)者看到由此帶來的生活的美好”。尚品宅配董事長李連柱的這句話，詮釋了家居家電融合構(gòu)建全屋生態(tài)場景的意義所在。

在尚品宅配與諸多家電、智能家居品牌的戰(zhàn)略合作規(guī)劃中，“場景共建共享”是其中重要組成部分，這也代表了尚品宅配始終遵從“用戶思維”，從“賣產(chǎn)品”升級“賣服務(wù)”的進(jìn)一步探索實(shí)踐。尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰認(rèn)為，家居家電“讓雙方門店從簡單賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣服務(wù)的思維，強(qiáng)化整個體驗(yàn)式消費(fèi)情景。原來可能更多看家具空間、產(chǎn)品、風(fēng)格，現(xiàn)在能夠更加深入體驗(yàn)生活方式，并且以強(qiáng)背書、好品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，為消費(fèi)者提供更完善的服務(wù)”。

自與京東居家達(dá)成戰(zhàn)略合作之后，雙方便持續(xù)推進(jìn)門店的互融與共建，并已取得不俗反響。2021年首家合作超體店落地西安京東MALL，以“沉浸式場景+聯(lián)名套餐”升級家裝體驗(yàn)，開啟居家實(shí)體業(yè)態(tài)新探索；2022年又一超體店落戶合肥，精選京東品牌家電，并推出“京尚聯(lián)名套餐”，搭建一站式家居家裝解決方案新場景。

據(jù)了解，尚品宅配與立林科技等規(guī)劃的融合門店，目前也已在穩(wěn)步推進(jìn)，預(yù)計8月將有數(shù)家門店落地。

一個融合了顏值、智能、便捷、舒適的智慧家居空間場景，消費(fèi)者在獲得身臨其境的美好體驗(yàn)感受的同時，激發(fā)出對生活的創(chuàng)造性靈感；場景不再只是商品陳列的賣貨店鋪，更成為集合休閑、娛樂、社交等元素于一體的新型場景空間，從而與消費(fèi)者建立更緊密的聯(lián)系。

不只是一體化產(chǎn)品輸出，更是人性化服務(wù)升級

用場景呈現(xiàn)美好生活方式，絕不是產(chǎn)品的堆砌拼湊，如果沒有更具人性化的細(xì)節(jié)設(shè)計與高效完善的服務(wù)作為支撐，“全屋生態(tài)場景”也只能淪為空中樓閣華而不實(shí)。尤其家居家裝消費(fèi)，涉及到的服務(wù)環(huán)節(jié)多、事項繁雜，“讓消費(fèi)者更省心”的口號要落到實(shí)處，考驗(yàn)的是企業(yè)的品牌實(shí)力與整合能力。

尚品宅配與家電、智能家居的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌打造的“全屋生態(tài)聯(lián)盟”，通過打通不同品類的產(chǎn)品、營銷、服務(wù)體系，帶給用戶全新的購物和服務(wù)體驗(yàn)。

第一，品牌實(shí)力背書，保障售前售后服務(wù)品質(zhì)。定制家居頭部企業(yè)尚品宅配，與家電領(lǐng)導(dǎo)品牌、智能家居領(lǐng)先品牌，形成了強(qiáng)大的品牌聯(lián)盟背書，讓消費(fèi)者更具信賴感。各品牌在細(xì)分領(lǐng)域都擁有其獨(dú)特的產(chǎn)品優(yōu)勢、完善的售前售后服務(wù)體系及服務(wù)能力，為消費(fèi)者省下決策成本、解決后顧之憂。

第二，差異化產(chǎn)品布局，滿足不同消費(fèi)群體的個性化需求。尚品宅配依托大數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化技術(shù)，在解決空間布局和功能需求的同時，為不同層級消費(fèi)者提供家居家電的個性化產(chǎn)品和服務(wù)。今年尚品宅配還攜手不同領(lǐng)域設(shè)計大師，推出了大師聯(lián)名新品，用高顏值大師設(shè)計，推進(jìn)家居定制產(chǎn)品的迭代更新，打造差異化競爭力，并以此賦能家居家電場景設(shè)計的審美升級。

第三，品牌互融疊加的全國渠道網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)品質(zhì)及服務(wù)的響應(yīng)速度。尚品宅配今年實(shí)行的1個大店（總經(jīng)銷）+N個標(biāo)準(zhǔn)加盟店（分銷）+深度融合店（Z）等多個銷售渠道共存發(fā)展的城市發(fā)展策略，下沉市場、門店店態(tài)更加多元化，將有助于與消費(fèi)者的更廣泛觸達(dá)。其“全屋生態(tài)聯(lián)盟”中的家電、智能家居品牌，如立林科技，自身已構(gòu)建起強(qiáng)大的渠道與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并在持續(xù)推進(jìn)包括社區(qū)店在內(nèi)的多形態(tài)門店拓展計劃。如此前報道所說，尚品宅配將進(jìn)入立林2000家門店擴(kuò)張計劃，融合落地“全屋生態(tài)場景”體驗(yàn)區(qū)。依托互融共建的“全屋生態(tài)場景”店態(tài)，得以近距離高效觸達(dá)消費(fèi)者的同時，也給予消費(fèi)者及時快速、高效便捷的服務(wù)響應(yīng)。

一直以來，用戶思維導(dǎo)向都是尚品宅配推動自身發(fā)展的源動力之一。圍繞消費(fèi)者的需求價值，創(chuàng)新自身的供給價值，“以用戶為中心”推動產(chǎn)品、技術(shù)、商業(yè)模式、服務(wù)模式等系統(tǒng)創(chuàng)新的探索與實(shí)踐，在引領(lǐng)消費(fèi)者獲得更加理想、智能化的家居生活之路上，尚品宅配仍是那個敢想敢干、值得期待的行業(yè)“探路人”。

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