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618如何沖出重圍？海爾智家：做好用戶的數(shù)字化

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年06月23日 17:21

??年年618，年年新花樣?？山衲甑木跋蟾裢獠煌?/p>

??一方面，是老羅發(fā)布“退場(chǎng)宣言”、淘寶一哥一姐停播、快手一哥陷入造假風(fēng)波，超級(jí)主播相繼噤聲打亂了原本的節(jié)奏；另一方面，是物流運(yùn)輸、原料供應(yīng)、工廠生產(chǎn)還未完全從上半年疫情影響中走出，大環(huán)境的承壓也讓業(yè)界直呼今年為“史上最難618”。

??不過(guò)從實(shí)際來(lái)看，今年的情況在情理之中，也有意料之外：一些只求“活下去”的企業(yè)躺平、看淡，這是可預(yù)見(jiàn)的。但與此同時(shí)，還有很多品牌展現(xiàn)出對(duì)新環(huán)境、新趨勢(shì)的獨(dú)到審視，我們看到了一些沖出重圍的黑馬企業(yè)，也見(jiàn)證了那些能在風(fēng)暴褪去后照樣立于潮頭的品牌力量。

??這屆618，主角不再是企業(yè)而是用戶

??往年談及618，市場(chǎng)想到的是體量up、企業(yè)想到的是流量up。

??可今年，游戲規(guī)則發(fā)生了變化——擁有超級(jí)流量的意見(jiàn)領(lǐng)袖消失，大家的口袋又捂得更緊了。這意味著，過(guò)去以“營(yíng)銷決定流量、內(nèi)推決定銷量”的局面一去不返，這場(chǎng)游戲的唯一主題就是靠自己撬動(dòng)用戶消費(fèi)欲望，但價(jià)格戰(zhàn)已然勢(shì)弱，出圈的關(guān)鍵就只剩下了“用戶口碑”。

??這也正是我們常說(shuō)的“從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)”，或者說(shuō)是“從交易場(chǎng)到內(nèi)容場(chǎng)”的演變。那如何致勝買(mǎi)方市場(chǎng)？只有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，吸引用戶并且能說(shuō)服用戶。

??就說(shuō)最近爆火的東方甄選。從0到100萬(wàn)粉絲它用了半年，而從100萬(wàn)到300萬(wàn)卻只用了3天。憑什么？正在于其直播模式從直推變成了共鳴，把焦點(diǎn)從產(chǎn)品放到了用戶身上。把老師的幽默、課堂元素帶入直播，用知識(shí)做招牌，一路行舟搭載同樣追求精神富足的新世代消費(fèi)者。東方甄選創(chuàng)造了更為親近用戶的暗語(yǔ)：我不為了賣(mài)貨而是為讓你學(xué)到知識(shí)，只是我的產(chǎn)品也能做到這點(diǎn)。

??異曲同工的還有智能家居領(lǐng)域的海爾智家，而他的暗語(yǔ)是：賣(mài)的不是家電，而是健康生活。5月31日，海爾智家聯(lián)動(dòng)浙江衛(wèi)視《奔跑吧》開(kāi)啟618超級(jí)盛典活動(dòng)。這場(chǎng)直播我們看不到冰箱、空調(diào)的叫賣(mài)，而是沙溢、金靖等嘉賓在廚房和游戲中自然帶出的生活圖景，從情境演繹中傳遞健康生活主張，當(dāng)天共實(shí)現(xiàn)了9000多萬(wàn)人次的圍觀。

??我們可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)共性，就是企業(yè)學(xué)會(huì)了抓住用戶本質(zhì)需求。類似于“需要的不是一個(gè)電鉆，而是一個(gè)洞”的優(yōu)秀案例還有很多，如耐克賣(mài)的不是鞋而是自我超越的精神、歐萊雅賣(mài)的不是化妝品而是女性的自我追求、可口可樂(lè)賣(mài)的不是飲料而是炎炎夏日的清涼……

??跑贏的關(guān)鍵不是打敗對(duì)手，而是贏得用戶

??與其說(shuō)這是一種模式的創(chuàng)新，倒不如說(shuō)是一次新時(shí)代思維邏輯的演化。過(guò)去企業(yè)把重心投入在產(chǎn)品，潛臺(tái)詞是“要做的比對(duì)手好”，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的壓制。可如今陣腳轉(zhuǎn)換，買(mǎi)方市場(chǎng)需要的是企業(yè)聚焦用戶的需求，去創(chuàng)造用戶所需的價(jià)值，贏得了用戶也就自然贏得了口碑、贏得了市場(chǎng)。

??看看數(shù)據(jù)就知道了。自6月9日起，東方甄選GMV（商品交易總額）沖上300萬(wàn)，10日起連續(xù)四日超千萬(wàn)；6月12日，東方甄選位居漲粉達(dá)人榜日榜第2名，粉絲日增量達(dá)到46萬(wàn)。

??你可能會(huì)說(shuō)，東方甄選是沾了基本盤(pán)活躍的快消品領(lǐng)域的光。那我們?cè)倏纯春栔羌以谡w承壓、充分競(jìng)爭(zhēng)的智能家居領(lǐng)域是什么表現(xiàn)：618增速23%跑贏行業(yè)，獲得冰、洗、熱、冷等多品類第一。

??深挖用戶需求，不僅僅讓這些品牌站上了領(lǐng)域排頭，更賦予了他們應(yīng)對(duì)環(huán)境、市場(chǎng)劇變的立身之本，是支撐他們引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。都說(shuō)如今的消費(fèi)關(guān)鍵詞是“健康”，其實(shí)這種需求早在多年前就已經(jīng)萌芽?？照{(diào)清洗過(guò)后倒出黑水、洗衣機(jī)拆修才發(fā)現(xiàn)內(nèi)桶已經(jīng)糊滿泥垢……這痛點(diǎn)由來(lái)已久，而最早關(guān)注并做出針對(duì)性方案的，正是海爾智家。免清洗洗衣機(jī)、自清潔空調(diào)等如今市面的熱銷品類，皆源自海爾智家多年前的技術(shù)攻關(guān)。

??除此之外，海爾智家在當(dāng)下諸多趨勢(shì)品類也都做到了極致和引領(lǐng)。

??首先是科技趨勢(shì)。像2021年嵌入式冰箱市占比已達(dá)11%，可很多產(chǎn)品裝好依然有縫，難看不說(shuō)還藏污納垢。對(duì)此，海爾智家推出0閃縫冰箱，真正實(shí)現(xiàn)了一體化融合；還有，備受追捧的洗干一體機(jī)款式很多，可通常高度對(duì)女性很不友好，操作上機(jī)甚至還要踩著“小板凳”。而卡薩帝推出的中子和美專為亞洲人研發(fā)，3750px高度抬手就能夠到，還在洗衣干衣基礎(chǔ)上增加除皺、除菌、祛味等“護(hù)衣”功能，照顧到了疫情期間用戶對(duì)衣物健康的需求。

??再者是套購(gòu)趨勢(shì)。今年京東的家電套購(gòu)成交額同比增長(zhǎng)150%，這體現(xiàn)了消費(fèi)者關(guān)注便捷、一體化的需求趨勢(shì)。而行業(yè)常見(jiàn)的套購(gòu)?fù)劢乖诋a(chǎn)品拼配、固定組合，本質(zhì)上追求的是產(chǎn)品之間的聯(lián)動(dòng)、功能的配合。反觀海爾智家，聚焦的并非一套產(chǎn)品，而是科學(xué)的飲食場(chǎng)景、健康的空氣場(chǎng)景：在廚房冰箱能根據(jù)所存食物推薦菜譜、擰開(kāi)燃?xì)庠顭煓C(jī)會(huì)自動(dòng)調(diào)整風(fēng)力、食材放入烤箱就能自動(dòng)烘焙；在臥室睡覺(jué)，智能枕能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)睡眠曲線，在你深睡時(shí)自動(dòng)調(diào)高空調(diào)溫度、發(fā)現(xiàn)二氧化碳濃度過(guò)高自動(dòng)開(kāi)啟新風(fēng)……企業(yè)“聚焦產(chǎn)品”還是“用戶需求”的體驗(yàn)差異一目了然。

??數(shù)字化升級(jí)，讓企業(yè)和用戶“重新連線”

??三浦展的《第四消費(fèi)時(shí)代》提到，當(dāng)代人已經(jīng)進(jìn)入新消費(fèi)時(shí)代。特征是，大家開(kāi)始從靠消費(fèi)來(lái)標(biāo)榜自己，變成了取悅自己。也就是說(shuō)，當(dāng)代消費(fèi)者更注重“悅己主義”，有著更豐富主觀的個(gè)性需求，但他們又不會(huì)跑去店里跟店員說(shuō)，也不會(huì)在線上同客服講，這就造成了企業(yè)與用戶間的“需求斷檔”。

??這也是許多企業(yè)明知用戶需求重要性，卻無(wú)從描繪需求畫(huà)像的原因所在。那如何才能重新與消費(fèi)者建立連接？數(shù)字化升級(jí)可謂必由之路。

??1、數(shù)字化是企業(yè)獲取用戶需求的關(guān)鍵。

??一家不具備數(shù)字化能力的企業(yè)，無(wú)法通過(guò)數(shù)字化手段搶占先機(jī)。正如海爾智家在今年618首次實(shí)現(xiàn)的全渠道用戶鏈路化運(yùn)營(yíng)提效，就是可以網(wǎng)羅用戶消費(fèi)大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。舉個(gè)例子，你最近想換臺(tái)能殺菌的洗衣機(jī)，用百度數(shù)次查閱了相關(guān)產(chǎn)品卻始終沒(méi)下定決心。而此時(shí)，如果你登陸海爾智家APP它會(huì)根據(jù)你的需求，推薦具備除菌功能的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)用戶、企業(yè)共贏的雙向精準(zhǔn)觸達(dá)。

??2、數(shù)字化是服務(wù)好用戶需求的關(guān)鍵。

??數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅意味著技術(shù)升級(jí)，更標(biāo)志著企業(yè)與用戶及各方確立了平臺(tái)化關(guān)系。海爾智家早早建立了數(shù)字化平臺(tái)，將企業(yè)、商家、消費(fèi)者連接起來(lái)，用戶有任何反饋、意見(jiàn)企業(yè)隨時(shí)獲悉，第一時(shí)間倒逼科技創(chuàng)新、產(chǎn)品迭代、服務(wù)升級(jí)。就拿今年海爾智家全渠道會(huì)員打通來(lái)看，就是因?yàn)橄M(fèi)者抱怨在海爾商城的購(gòu)物積分，無(wú)法在天貓、京東等其他平臺(tái)通用，他便在第一時(shí)間打通了全渠道積分體系，促進(jìn)了流量轉(zhuǎn)化，也提升了用戶口碑。

??3、數(shù)字化是圍繞用戶展開(kāi)戰(zhàn)略布局的關(guān)鍵。

??物聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)加速席卷，企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)一定是以數(shù)字化形式呈現(xiàn)。2020年海爾智家就確定了以三翼鳥(niǎo)為核心的場(chǎng)景品牌、生態(tài)品牌戰(zhàn)略，隨后開(kāi)啟了一場(chǎng)包括員工、用戶、物流、服務(wù)、供應(yīng)鏈、企劃到制造的全方位數(shù)字化升級(jí)。

??為什么？因?yàn)楹栔羌易龅氖呛w家電、家裝、家居、家生活的“一站定制智慧家”，是一次跨界融合的大規(guī)模服務(wù)集結(jié)。這不僅要求自身全鏈數(shù)字化升級(jí)，更要將整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)納入數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)與用戶的實(shí)時(shí)對(duì)接，以此保證效率、品質(zhì)及合理分配。而不論哪行哪業(yè)，在如今用戶思維、高效全鏈服務(wù)為優(yōu)先的趨勢(shì)下，恐怕沒(méi)有哪家頭部企業(yè)能避得開(kāi)數(shù)字化融合浪潮而獨(dú)立存在。

??所以，哪有什么“史上最難”之說(shuō)，不過(guò)是新舊時(shí)代接軌、新舊需求交替、新舊市場(chǎng)轉(zhuǎn)移的應(yīng)激反應(yīng)罷了。躺平、看淡的態(tài)度即便能讓企業(yè)紓一時(shí)之困，卻改變不了未來(lái)戰(zhàn)事從價(jià)格戰(zhàn)、折扣戰(zhàn)、營(yíng)銷戰(zhàn)，轉(zhuǎn)向企業(yè)思維、戰(zhàn)略布局、創(chuàng)新模式之爭(zhēng)的事實(shí)。該來(lái)的總會(huì)來(lái)的。

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