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一路逆升！海爾智家數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型的張力

來源：家居百科時間：2022年05月24日 17:30

在紛繁多變、壓力劇增的市場形勢下，海爾智家一季度營收、利潤逆勢提升，毛利率唯一逆勢增長，這一方面與其長期布局的海外創(chuàng)牌、高端創(chuàng)牌和智慧家庭戰(zhàn)略有關(guān)；另一方面，一個不容忽視的事實也在刷新著人們的認(rèn)知，那就是持續(xù)的數(shù)字化運營帶來的連年降費提效。

同時，截止到今年5月，來自中怡康的最新數(shù)據(jù)顯示，海爾智家第19周市場份額達(dá)29.2%，首位度2.6 ，創(chuàng)出行業(yè)全新紀(jì)錄。綜合1-19周看，海爾智家年累計市場份額同比增長2.5%達(dá)27.2%，持續(xù)穩(wěn)居行業(yè)第一。

這份成績單，是在一個人人皆知的困難背景下誕生的。自2020年以來，全球制造業(yè)一直被原材料價格上漲、物流費用上漲及需求萎靡兩端擠壓的困境，而且總體供需態(tài)勢未見明顯改觀，這種連續(xù)性承壓十分罕見。對家電行業(yè)最重要的材料之一LME銅價（倫敦金屬交易所）已經(jīng)突破每噸1萬美元，創(chuàng)下近10年來新高；中美海運費較疫情前暴漲近十倍，目前仍保持在1.5萬美元的水平……大批企業(yè)陷入增收不增利，或者營銷萎縮的窘境。

在制造業(yè)供需兩端明顯可見的困難，清晰可聽的壓力聲中，海爾智家呈現(xiàn)出穩(wěn)打穩(wěn)扎、從容以對，而且愿景越來越清晰的戰(zhàn)略性路徑，那么，他的底氣來自哪里？

核心就是其全面數(shù)字化運營的戰(zhàn)略張力。

在“一切業(yè)務(wù)數(shù)字化、一切數(shù)字業(yè)務(wù)化”的管理驅(qū)動下，海爾智家用全行業(yè)、全鏈條數(shù)字化平臺的全新架構(gòu)，擊穿了當(dāng)代企業(yè)運營和發(fā)展面臨的重重迷霧，解鎖了企業(yè)發(fā)展實踐中面臨的一些現(xiàn)實困境，開始和已經(jīng)形成既創(chuàng)新應(yīng)變、又愈加堅固的運營模式，其全行業(yè)數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)越來越穩(wěn)固。

實際上，在整個制造業(yè)領(lǐng)域，有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型呼聲一直存在，而真正實現(xiàn)轉(zhuǎn)型者鳳毛麟角。海爾智家的轉(zhuǎn)型一直路徑清晰、步伐堅實，整個過程盡管看起來平鋪直敘、不事張揚，但涌現(xiàn)的卻是今天顯而易見的最終成果。

一切業(yè)務(wù)數(shù)字化。

在海爾智家總裁李華剛看來，“一個企業(yè)如果不經(jīng)過數(shù)字化的重構(gòu)，就沒辦法更好地服務(wù)用戶，更好地和用戶建立起直接的聯(lián)系，這是一個必然的過程。”

或者說，在制造業(yè)整體形勢重塑的背景下，有關(guān)企業(yè)效率、制造能力、研發(fā)能力、品牌能力、市場能力、用戶能力的課題，只有數(shù)字化路徑可以解決?；谛屎湍芰ψ非蟮臄?shù)字化平臺，是解碼企業(yè)整體抗擊能力的必然公式，“是企業(yè)活下去的關(guān)鍵”，李華剛這樣認(rèn)為。

沒有一棵樹木可拔地而起。從2012年到2014年，海爾智家相繼實現(xiàn)了用戶、客戶的數(shù)字化管理，到了2018年，時任海爾智家中國區(qū)總經(jīng)理的李華剛積極推進(jìn)員工上平臺。2020年海爾智家創(chuàng)新性地搭建了智家體驗云平臺，通過客戶、用戶、產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、物流六個上平臺的數(shù)字化，形成更高層級、更具賦能意義的數(shù)字化平臺，使線下線上業(yè)務(wù)實現(xiàn)了全新性重構(gòu)、迭代性升級。

換句話說，當(dāng)今天大多數(shù)企業(yè)突然發(fā)現(xiàn)疫情現(xiàn)狀以及國際國內(nèi)市場環(huán)境發(fā)生根本性轉(zhuǎn)折，企業(yè)延伸發(fā)展的橫軸和深化改革的縱軸交織一起，面臨諸多內(nèi)外部困境，數(shù)字化已經(jīng)迫在眉睫的時候，海爾智家已經(jīng)探索并實踐成一家數(shù)字化企業(yè)。

數(shù)字化最大的貢獻(xiàn)，是從用戶到用戶全流程閉環(huán)的透明化，它根本上縮短了成本與利潤之間、資源與資源之間的距離，企業(yè)與用戶的距離，讓整個供給鏈一下子活躍起來，讓效率迅速實現(xiàn)提升。

數(shù)字化重構(gòu)是一個工具平臺，然而這些還不夠，在李華剛看來，“如果不做根本性的顛覆，是不可能有數(shù)字化的”、“數(shù)字化變革就是要徹底顛覆，對企業(yè)內(nèi)的流程進(jìn)行重構(gòu)”?；凇叭藛魏弦弧睉?zhàn)略的整體推進(jìn)落地，海爾智家利用數(shù)字化路徑，全面推進(jìn)運營架構(gòu)調(diào)整，實現(xiàn)了目標(biāo)、組織、機制、流程的四個重構(gòu)，以此激發(fā)每一個員工、每一個用戶的潛力。

總起來看，海爾智家“一切業(yè)務(wù)數(shù)字化”戰(zhàn)略的推進(jìn)，已經(jīng)形成數(shù)字化驅(qū)動的持續(xù)優(yōu)化態(tài)勢。“數(shù)字化在企業(yè)各方面都會展現(xiàn)。具體而言，第一是員工、用戶、客戶等人群的數(shù)字化；第二是物流、服務(wù)、營銷等能力的數(shù)字化；第三是商品數(shù)字化，就是供應(yīng)鏈研發(fā)、企劃、制造到交付用戶使用的流程的數(shù)字化。”李華剛的這一描述，標(biāo)志著海爾智家供給鏈的全生命周期——采購端、生產(chǎn)端、研發(fā)端、市場端，乃至鏈條上的所有參與伙伴都參與優(yōu)化，所有能優(yōu)化的環(huán)節(jié)，都盡力在優(yōu)化。

管理費用和營銷費率，是企業(yè)運營效率是否提升的兩個優(yōu)先標(biāo)志。海爾智家的數(shù)字化運營，恰恰讓這兩個數(shù)據(jù)實現(xiàn)了改觀。一季報顯示，海爾智家2022Q1銷售費用率較同期優(yōu)化0.4個百分點，管理費用率較同期優(yōu)化0.3個百分點，而這也是海爾智家連續(xù)實現(xiàn)降費提效的第三年。

一切數(shù)字業(yè)務(wù)化。

“數(shù)字化加身”，讓海爾智家實現(xiàn)了基礎(chǔ)管理架構(gòu)的提升。而“一切數(shù)字業(yè)務(wù)化”，又讓海爾智家實現(xiàn)了數(shù)字化效能的“外溢”，這就是海爾智家基于龐大數(shù)字平臺的新產(chǎn)業(yè)生態(tài)搭建，不斷向數(shù)字化時代新物種、新業(yè)態(tài)的堅強行進(jìn)。也就是說，通過數(shù)字業(yè)務(wù)化，海爾智家在智慧家電、物聯(lián)網(wǎng)家電實現(xiàn)著業(yè)態(tài)變革，同時，也實現(xiàn)著業(yè)務(wù)模式變革。前者提升著海爾智家的制造價值，后者誕生著海爾智家發(fā)展的嶄新路徑。

顯然，李華剛對“一切數(shù)字業(yè)務(wù)化”也有著自己獨特的理解?！艾F(xiàn)在是用戶的時代，決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵是我們與用戶的距離。”物聯(lián)網(wǎng)時代，就是一個數(shù)字生態(tài)的時代，是一個數(shù)字產(chǎn)業(yè)孽生的時代。海爾智家旗下場景品牌三翼鳥的誕生，正是順應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)時代數(shù)字化沖動而形成的新物種，即有效數(shù)字累積帶來的新業(yè)務(wù)生態(tài)，它既是海爾智家數(shù)字化平臺搭建自然生長應(yīng)運而來的結(jié)果，也是海爾智家創(chuàng)“用戶最佳體驗”的新模式。李華剛通俗地解釋了這個“數(shù)字業(yè)務(wù)化”的過程——“過去比如我賣廚電、煙機、灶具、冰箱，你得挑，我的東西最好就行，可是今天你要的不是廚電了，你要的是廚房?！币簿褪钦f，在數(shù)字化時代，海爾智家用數(shù)字化的智慧家庭體驗，既演進(jìn)著產(chǎn)業(yè)，又演進(jìn)著用戶需求。這就是生長出三翼鳥的背后邏輯。

想想看，海爾智家早在15年前便已布局智慧家庭，也就是說，海爾智家早就同時在“業(yè)務(wù)數(shù)字化”和“數(shù)字業(yè)務(wù)化”兩端發(fā)力，而且相互促進(jìn)、相互賦能、共同成長，形成內(nèi)外一體的數(shù)字生態(tài)體系。

至于2020年獨創(chuàng)出的全球首個場景品牌三翼鳥，不過是基于數(shù)字業(yè)務(wù)化——智慧家庭的新業(yè)態(tài)，也就是海爾智家所說的場景生態(tài)新賽道。近期，三翼鳥又發(fā)布了“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案，為用戶提供全場景一站式的定制智慧家體驗，人們可以看到在“數(shù)字業(yè)務(wù)化”這條道路上，海爾智家越走越遠(yuǎn)、越走越深厚，而且成果越來越明顯——三翼鳥的高單價（平均客單價達(dá)到22萬元）、高效率（店面效率是傳統(tǒng)店的5倍），就說明著這種數(shù)字業(yè)務(wù)化的生命力所在，它為海爾智家的成長持續(xù)增加著新的空間、新的可預(yù)見的可能。

戰(zhàn)略是企業(yè)的本質(zhì)，戰(zhàn)略是企業(yè)的核心，而正確的戰(zhàn)略加上科學(xué)的執(zhí)行，就是企業(yè)發(fā)展的韌性，人們看到了海爾智家逆勢上揚的姿態(tài)，更應(yīng)該看到其迎擊風(fēng)浪力量。如今，很多企業(yè)正在為未來的業(yè)績陷入無限焦慮，而在剛過去的2021年度業(yè)績說明會上，李華剛則顯現(xiàn)著信心：“2022年度公司的業(yè)績考核指標(biāo)為歸母凈利潤的增長率超過兩位數(shù)”，顯然，這個數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)預(yù)期，而能夠在復(fù)雜多變的市場情勢下，響亮地提出這一目標(biāo)，則一定是胸有成竹的底氣。

從擁抱企業(yè)數(shù)字化到轉(zhuǎn)型成為數(shù)字化企業(yè)，從數(shù)字化重構(gòu)實現(xiàn)自我顛覆到創(chuàng)新數(shù)字驅(qū)動實現(xiàn)業(yè)態(tài)蝶變，從領(lǐng)先的智慧家庭到獨創(chuàng)的三翼鳥，海爾智家在數(shù)字化時代，不斷升級著用戶體驗，不斷升級著贏利模式，不斷升級著市場占位。

嚴(yán)冬方知衣暖。對所有企業(yè)來說，這應(yīng)該是一個應(yīng)有的啟示。

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