京東聯(lián)合萬師傅發(fā)布商品安裝服務白皮書 推動家居業(yè)標準化進程

近日，京東居家聯(lián)合萬師傅家居服務平臺等，在中山市鎖具協(xié)會的指導下，共同發(fā)布《京東居家商品安裝服務白皮書》，引發(fā)行業(yè)廣泛關注。

據(jù)了解，該白皮書針對大件家具及馬桶、花灑、窗簾等16種熱門商品的安裝提出了統(tǒng)一化規(guī)范操作標準，加速推動家居服務業(yè)標準化進程。

一直以來，為實現(xiàn)家居服務業(yè)的標準化，相關服務企業(yè)做出了不懈努力。其中較為典型的是萬師傅家居服務平臺，迄今為止參與了四項行業(yè)標準的制定。

由于家具商品非標、易損、大件的特性，不能像一般商品一樣配送、返貨，在運輸過程中容易造成商品損壞，安裝過程也會受到現(xiàn)場環(huán)境和用戶需求差異的影響，產(chǎn)品交付面臨很大的挑戰(zhàn)。家具商品的送裝規(guī)范成為亟待解決的重要問題。

據(jù)悉，《家居電商送貨與安裝服務規(guī)范》自2017年9月26日立項，由全國工商聯(lián)家具商會牽頭，京東物流、萬師傅家居服務平臺、上家家裝設計公司等各領域的頭部企業(yè)共同參與編制，歷時近一年完成。作為家居電商行業(yè)首部送裝服務標準，《家居電商送貨與安裝服務規(guī)范》制定了嚴格的準入規(guī)則，明確服務方的權(quán)利與責任，樹立了家居電商行業(yè)的售后服務標桿。自2018年7月8日實行以來，該規(guī)范便受到家居電商、物流企業(yè)和消費者一致認同和支持，成為行業(yè)服務者始終踐行的重要準則。

除服務流程的標準化外，針對家居行業(yè)飽受詬病的售后服務問題，萬師傅平臺先后制定《師傅宣言》、《萬師傅互聯(lián)網(wǎng)家居服務安裝標準》，全面推動服務者職業(yè)化，推動藍領群體實現(xiàn)由“充分就業(yè)”向“高質(zhì)量就業(yè)”的轉(zhuǎn)變。

2020年11月，萬師傅平臺面向家居商家、物流企業(yè)、總包服務商、城市服務商以及家居師傅發(fā)布《師傅宣言》，明確對師傅的“七不碰”規(guī)定，對違反規(guī)定的師傅進行永久禁用賬號并追究責任。

次年3月，萬師傅平臺針對商家、客戶及師傅的安全性，首發(fā)《萬師傅互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務安全標準》，采取“預防、干預、處理、復盤”四類指標進行家居售后服務安全管理規(guī)范化和標準化建設。

萬師傅方面表示，平臺始終致力于行業(yè)的標準化建設。樹立標準也許困難重重，但對于整個家居服務業(yè)來說卻是意義非凡的第一步。

從非標走向標準，是一個行業(yè)逐漸成熟的標志。作為行業(yè)領先的家居服務平臺，萬師傅率先在行業(yè)內(nèi)建設起規(guī)范效應，肩負起社會責任和使命，推動整個家居業(yè)的消費升級，為消費者的最后一公里保駕護航。

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