疫情期間單日銷售破千萬，富安娜社群營銷實現(xiàn)業(yè)績逆增長

一場卷席全國的新冠肺炎疫情，對消費經(jīng)濟造成了直接的沖擊，對整個商業(yè)零售市場尤其是比較依賴線下渠道的實體零售來說無疑是重創(chuàng)。

商場關(guān)門、門店歇業(yè)、交通停運……消費者禁足，日常采購全部網(wǎng)上進行，線上業(yè)務(wù)加速運轉(zhuǎn)，需求緊俏，這為新零售創(chuàng)造了極大的增長空間，同城配送快遞服務(wù)帶來最佳機會。

見微知著，一場疫情，讓富安娜看到了新零售領(lǐng)域的巨大增長空間——用戶消費習(xí)慣一旦形成，即使疫情過后也仍將保持活躍，為今后發(fā)展創(chuàng)造機會。

2月初門店受疫情影響，大部分業(yè)績幾乎為零。疫情當前，物流受困，想要突破重圍一定要轉(zhuǎn)變固有思維，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，融合線上線下，積極擁抱新零售。富安娜打破傳統(tǒng)門店開門才能營業(yè)的束縛，開展全民換新節(jié)的線上讓利活動，組織線下實體門店開展微信社群零售，同城配送，提供無接觸服務(wù)，進入了全員營銷時代。

私域流量構(gòu)建，社群營銷助力業(yè)績逆增長

疫情期間線下門店歇業(yè)，富安娜利用經(jīng)營社群營銷的私域流量管理，基于導(dǎo)購與客戶的信任關(guān)系，持續(xù)鏈接人、經(jīng)營人和服務(wù)人的理念，組建超級社群，開啟線上營業(yè)模式。鼓勵導(dǎo)購們利用微信與顧客進行線上需求溝通，導(dǎo)購們用日常經(jīng)營的個人微信關(guān)系，建立以門店為中心的客戶關(guān)系社群網(wǎng)，通過強關(guān)系的社交裂變，實現(xiàn)快速拉新。一周時間內(nèi)，共建設(shè)1270多個社群，每個社群平均人數(shù)不少于300人，同時在線人數(shù)達到37萬人次。

疫情爆發(fā)期間，富安娜全國統(tǒng)一聯(lián)動，抗“疫”增收大型社群活動，3月1日，由品牌副總親自直播帶貨，上線直播開放購買30分鐘，2500張牛皮席售罄，單品成交額達1000萬。2月29日—3月4日全民換新活動開展5天，實現(xiàn)總成交額6000多萬，其中牛皮席單品銷售額達到2400萬。截止3月6日，實現(xiàn)總營收近1.8億，其中33家子公司實現(xiàn)同期業(yè)績逆增長，大部分加盟商實現(xiàn)增長，最高單店增長大150%。

小程序上線，銷售模式升級，內(nèi)容業(yè)態(tài)升級

要達成銷售轉(zhuǎn)化，除了有流量更要有工具。小程序商城作為無需下載用完即走的輕便工具，在此次疫情中成為了富安娜抗疫增收的重要工具。富安娜提前部署，總部統(tǒng)一輸出內(nèi)容，構(gòu)建渠道，實行全員分銷，導(dǎo)流業(yè)績關(guān)系上線。

通過朋友圈傳播新品上市、限時秒殺、爆款單品，直播帶貨，社群內(nèi)外進行裂變營銷等方式，利用個人的私域流量開拓銷售新模式。好貨+好價、預(yù)熱蓄流、集中爆破，獲得后續(xù)的強轉(zhuǎn)化、高裂變、好口碑。

富安娜通過小程序打通全渠道營銷模式，顧客可通過線上預(yù)定門店自提方式，也可以選擇快遞到家服務(wù)，多場景營銷轉(zhuǎn)化為導(dǎo)購賦能，為終端門店引流，成功調(diào)動加盟商的積極性，5天線上交易總額超2500萬。

模式升級，全國統(tǒng)一行動為銷售蓄力

在市場消費不景氣的情況下，讓導(dǎo)購快速適應(yīng)社群的線上運營方式，更精準的營銷推廣。富安娜總部提供統(tǒng)一實施計劃，每日專人進行社群運營內(nèi)容素材輸出，通過渠道中心，專人負責(zé)發(fā)散傳播，導(dǎo)購員只需按照總部指定的時間表，直接進行社群內(nèi)容輸送。各營銷分區(qū)進行導(dǎo)師培訓(xùn)，復(fù)制線上社群運營培訓(xùn)，根據(jù)客戶的標簽，進行點對點，一對一的服務(wù)溝通，為顧客提供滿意的服務(wù)。

此外，在富安娜零售渠道通過精細的運營管理和系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化閉環(huán)，導(dǎo)購每天一對一回訪老顧客，并借助朋友圈、社群以及秒殺、新客優(yōu)惠、老帶新等方式拓展?jié)摽汀?/p>

全民換新好時機，抓住需求痛點創(chuàng)收機會點

疫情期間，如何做好抗菌防護成為了熱議的話題。而宅居的時間長，對于床品換新，抗菌防螨，健康睡眠的需求比以往任何時候更為迫切。

給予消費者真正需要的產(chǎn)品出發(fā)，在這個時期重點推廣抑菌型蠶絲被、天絲套件、牛皮席、乳膠枕，乳膠床墊等乳膠類抑菌類型的床品。給消費者提供不同季節(jié)睡眠寢具的挑選方法，洗護知識，讓顧客更能感受到品牌的用心，導(dǎo)購的專業(yè)，贏得信任。

加上提供配送服務(wù)，可同城免費快遞到家，便捷服務(wù)更易促成下單。上線1天，爆款錦瑟蠶絲春秋被銷量達5000床，牛皮席銷售6000條。

擁抱新智慧零售業(yè)態(tài)

當客戶和粉絲通過導(dǎo)購和社群被累積并沉淀下來之后，要維持客戶持續(xù)的粘性和轉(zhuǎn)化，持續(xù)的內(nèi)容運營和種草也必不可少。富安娜深知內(nèi)容是提升銷量并盤活私域流量的關(guān)鍵性要素。

未來，富安娜將在微信生態(tài)中，利用公眾號、官方導(dǎo)購、社群工具矩陣為種草創(chuàng)造良好的生態(tài)條件，配合小程序官方商城，努力打造從引流到轉(zhuǎn)化再到沉淀的完美閉環(huán)效應(yīng)，助力富安娜新零售的全面升級。

疫情當下是新零售業(yè)務(wù)登場，從微信私域流量到社群營銷裂變拉新，從直播到小程序緊急救火實體零售業(yè)。相信，當智慧零售真正融入企業(yè)的血液成為常態(tài)，這將成為富安娜日后抵御危機以及制勝的強大武器。未來將會更多的人擁抱智慧零售，以更好的姿態(tài)迎接新消費時代。

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