疫情之后家居行業(yè)年增長超20%，“萬師傅+品牌自營”模式提升家居售后服務

6月，在2021中國國際家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨家裝下午茶六六盛典·外灘家裝峰會上，中國室內(nèi)裝飾協(xié)會會長張麗提到，疫情之后,家居行業(yè)是唯一一個年增長超過20%的重要領(lǐng)域。4月，萬師傅家居售后服務平臺發(fā)布的《2020 年家居售后服務行業(yè)報告》也表示，在2020年下半年疫情得到有效控制后，積壓的家居消費需求被釋放，售后服務訂單出現(xiàn)報復性增長，武漢師傅收入在11、 12 月達到頂點。不難看出，家居行業(yè)在疫情之后強勢回暖。

疫情加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，催化企業(yè)提升服務方式

疫情促使企業(yè)加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重塑營銷和服務方式，同時也改變了消費者的消費體驗。家居售后服務包含物流運輸、配送安裝、后期維護等各個環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)離消費者很近，也是直接影響消費體驗的重要環(huán)節(jié)。整個行業(yè)的大環(huán)境變化和消費者服務需求的變化促使著越來越多的家居商家不斷提升服務方式，有不少商家選擇了和第三方互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務平臺合作。

林氏木業(yè)、顧家家居、愛果樂、悍高等品牌紛紛攜手第三方家居售后服務平臺——萬師傅，打造“品牌自營+萬師傅”的服務模式。這些企業(yè)，將品牌原有的產(chǎn)品、營銷和倉儲運輸優(yōu)勢結(jié)合專業(yè)的家居售后服務，完善品牌專屬的售前、售中、售后全鏈條服務。

“萬師傅+品牌自營”模式，提升家居行業(yè)售后服務

以往，家居行業(yè)的非標準屬性使得很多家居企業(yè)把主要精力放在了渠道和價格上，但是近幾年，企業(yè)逐漸開始重視家居售后服務?！叭f師傅+品牌自營”模式可以共同完善家居售后服務體系，構(gòu)建覆蓋全國的專業(yè)化標準化的家居售后服務體驗。

萬師傅是行業(yè)內(nèi)首個提供家居售后服務的第三方平臺，成立于2013年。多年來，萬師傅堅持走自主創(chuàng)新之路，憑借專業(yè)產(chǎn)品技術(shù)團隊的不斷創(chuàng)新，已取得多項專利和超過38項軟件著作權(quán)，并于2017年8月被正式評選為國家高新技術(shù)企業(yè)。目前，已經(jīng)有超過38萬的家居商家和萬師傅合作，使用萬師傅平臺解決安裝、配送、維修等售后問題。

品牌自營模式與第三方互聯(lián)網(wǎng)售后服務模式的攜手，最終能為商家和消費者帶來一套自主性強、覆蓋面廣、靈活性高的售后服務體系，讓更多人輕松享受優(yōu)質(zhì)便捷的家居服務。

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